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2012.06搭英航去瑞典 (超爛經驗) -- 大災難 經驗談

六月搭英航去瑞典,誰知道是災難的開始!!
強力建議大家未來盡量避免英航阿~~~

班機原訂航程
6/9 台北→香港
6/9 香港→倫敦 (原訂23:15起飛,4:50am抵達)
6/10 倫敦→斯德哥爾摩 (原訂7:40am起飛,11:05am抵達)

就在第二段,英航no.25班機在香港機場兩度離開閘口又兩度返航
第一次因有旅客身體不適 (好,不怪他,消耗時間也不多,空服員說不影響抵達時間)
第二次機長廣播說因為飛機某座位傳出不明電器燒焦味! 沒錯!燒焦味!(electrical burning smell)

眼看時間一直快轉,機艙悶熱,大家都等到頭昏昏了,最後一次看時間已經超過凌晨2點
但查那麼久,最可怕的是還查不到原因
機長廣播了幾次進度,最後說,查不到原因,但燒焦味不見了,所以還是起飛吧~~~

於是,在delay 3小時候,我們終於起飛
班機飛行中途,抓住了一個空服員問「我們要轉機鐵定搭不上,該怎麼辦哩?」
空服員臉酷酷,說下飛機後去找ticket desk → 自己處理的意思
當下覺得他們還挺沒效率的,班機delay那麼久,肯定影響很多旅客阿
他們不能請其他地勤幫忙處理一下轉機旅客重新預定的問題咩…
飛機還要在空中飛10幾小時,非得要旅客等下飛機再去處理?
心懷不滿但我這輩子還沒有被delay到搭不上轉機飛機
想說搞不好SOP就是這樣子

沒想到,在降落前半小時,機長傳來令人振奮的廣播
他說他們知道大家都很擔心轉機,他們已經幫各旅客 “Re-booking”轉機班機
接下來開始一個一個廣播旅客姓名、班機名稱和時間…
廣播長達10幾分鐘,太多旅客要轉機啦!
我非常雀躍的拿著筆抄下號碼,噢!改11:30點起飛,那也還ok
機長還貼心提醒大家要去ticket desk,collect boarding pass
Great!!

再次沒想到
下飛機找到ticket desk時,卻全..然..不...是..那..回..事!!!
英航人員查電腦紀錄說,沒有re-booking阿!沒有re-booking阿!沒有re-booking阿!
(蝦密!)
更慘的是,11:30班機滿了,13:30班機也滿了,要等到5點多那班
心情完全大轉折!

英航給我兩個選擇:
(1) 排後補,到閘口等看看有沒有機會搭上11:30 & 13:30班機
(2) 放棄後補,去他們安排的旅館休息,等著搭5點飛機
當然選(1)阿,5點多那班飛機抵達斯德哥爾摩都快9點了,搭不上我要轉的火車
(我還要坐3小時火車去別的城市,哭哭~~)
到時候可能要睡機場,或要到斯德哥爾摩市中心隨便找家旅館…
(這時,心中真的有落下一滴淚,我的假期…)

就醬,兩個女生就乖乖,帶著地勤給的30英鎊(航廈內折抵券)去航廈裡面枯等…
期間為了跟在瑞典的家人詢問其他火車班次跟搭乘方式,和其他雨天備案
又去找英航服務台拜託看能否進VIP room使用網路,(國際電話好貴阿…)
英航地勤拒絕,只給我們wifi密碼
我們只好站在VIP room前那小小一塊門口空地,用iphone上網講skype
(心中,又再度落下一滴不滿的淚…)

結果11:30班機滿位,沒補上
這時,已經下飛機又過了3小時
我們拖著疲憊身軀,follow英航地勤的指示,再度到服務台登記補13:30班機
結果 英航兩個服務櫃檯竟然踢起人球
兩個單位都說是另一個單位負責這種事!
忍不住,我抱怨了幾句 (真的,忍到這時候才抱怨真奇怪)

一位好心地勤終於幫我打了通電話
還跟我提到 "Re-route"!
大家知道什麼是Re-route嘛?
真是不經一事不長一智,"Re-route"是找其他航空公司載
在此之前竟然沒有地勤跟我提過這種方法!

就在好心地勤打電話後20分鐘
來了一位感覺權力比較大的客服
她帶著我們兩個女生兜兜轉找其他櫃檯 "Re-route"
但當時都滿了
接下來又幫我們喬13:30的班機位置
終於,在班機起飛前20分鐘,喬到位子讓我們上飛機

災難還沒結束...

6/18從斯德哥爾摩原路返回時
又碰上delay!!!
原訂15:30起飛的班機,delay從號稱20分鐘到後來近1小時
這次我的轉機時間更短
(回程轉機時間只有1小時15分鐘,訂票時很擔心還打電話給英航台灣分公司,他們強調這個轉機安排是他們訂的,都在第五航廈,時間一定夠給我轉)
等待期間,兩次詢問英航人員,我的轉機可能來不及
但英航地勤都只回答:you can make it. "保證"不會影響你轉機低...
再次,都是騙人的! (大哭...)

降落後我跑百米衝向安檢門,安檢人員直接就攔住我
說時間不夠轉,叫我去找英航ticket center
這一次,我真的好怒!
幾乎是用吼的,對著英航地勤大叫:我真不敢相信你們又delay!我又搭不到轉機班機!
那個地勤被我嚇到,一邊安撫我,一邊幫我re-booking
這次,直接給我re-route的選項
二話不說我當然選擇改搭國泰航班

除了delay和說謊讓人怒之外
我覺得英航也有差別待遇:回程 斯德哥爾摩 飛 倫敦時,我聽到空少跟前排座位旅客講他們會安排專人帶他們去轉機,讓他們可能盡快抵達閘口之類的討論,就覺得好不公平阿,為什麼就沒人理我死活勒,他們該不會是什麼重要人物吧...(後來才知道,若有必要這也是誰都可以要求的)

回來之後,寫了一篇抱怨e-mail給英航客服
兩周過去毫無下文

這次災難經驗得到幾項教訓:
1. Re-route:要地勤確認是否有查過Re-route可行性

2. 轉機時間短可要求專人護送轉機:回程國泰Re-route時本來也安排1小時轉機時間回香港的班機給我,我一直不答應(廢話,剛剛英航才擺我一道,我哪敢再安排1小時內的轉機哩),國泰地勤就說他們可以在我降落後專人護送我過安檢直到抵達轉機閘口→搭經濟艙也是可以安排低


3. 態度要強硬:真的,不要抱著大又知名航空公司會注重服務、擁有精實處理能力的夢幻想像,這次碰到的大多態度差、做事慢,最重要的是他們沒有服務客戶的精神,總是胡亂講話!隨便敷衍你!特別是我們兩個亞洲臉孔小女生,真的會被他們欺負阿!
所以,千萬不要相信他們的"保證",隨時懷疑他們的"解決方法"

最後最重要低4. 不要搭英航!不要搭英航!不要搭英航!(列為家訓...)

還有一小點, 智慧型手機好用哩
這次不斷等飛機、等候補、等delay...等等等
在機場漫漫數小時沒有智慧型手機,真的不曉得怎麼熬下去!
不過只有香港機場有免費wifi, 英航第五航廈沒有還愛delay真討厭!
不搭英航 + 1. 我已經刺青刻在手臂上了.

British Airways 前年因為罷工, 害我六天之前被迫取消全部行程. 有些預訂的火車票和門票是不退費的. 這些英航並不會賠你. 計劃了半年的全家假期完全泡湯.

更嘔的是四天之後他們又通知說罷工取消, 原班機照常起飛! 還真不怕氣出人命.

英航的確常誤點, 這一生只坐過兩次, 結果兩次都各誤一小時, 另外吃的差, 飛機又老舊. 維京航空 (Virgin Atlantics) 要比他們好多了.
還好啦
我也有類似經驗
不過我們是被希臘的罷工搞死
本來是搭阿提哈德回台
結果希臘給你大罷工
整各航班大亂
還好阿提哈德直接給我們RE-ROUTE
不過整各時間非常的趕+亂
本來是單純的阿提哈德+華航回台
然後是希臘-阿布達比-曼谷-台灣
變成阿提哈德+卡達+荷航
然後變成希臘-阿布達比-杜哈-曼谷-台灣
然後每一段轉機時間都只有1小時左右
真的每次下機都是在拼命跑
只有到曼谷轉機時
才有機場專人在我們出飛機時帶我們快速轉機通關
所以我的結論是
不管哪家航空公司都一樣
遇到班機DELAY時真的都是自求多福比較多
雖然是後話了
不過前往瑞典應該可以考慮
台北-吉隆坡-斯德哥爾摩 by 馬航
或是
台北-東京/大阪-斯德哥爾摩 by JAL/ANA or SAS
應該都比BA強吧?

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