在 Facebook 旗下「相對」低調的 WhatsApp,官方一直以來都有將其走向商業的計畫。近期臉書也正式釋出專屬的商業版本 WhatsApp Business,提供中小企業直接透過帳號與消費者互動的能力。競爭對手除了有 LINE@ 之餘,應該就屬自家人的 Messenger 了。



Facebook 官方表示,WhatsApp 全球用戶約達 13 億,想當然要如何利用這些數據變現,也是臉書需要做的課題之一。雖說先前移植的限時動態不算成功;但商業版的問世,對於規模較小的商家來說應該也有不少用處。根據 Morning Consult 的調查發現,在印度與巴西就有超過八成的中小企業認為 WhatsApp 能作為一項提升生意、加強顧客溝通的工具。

而 WhatsApp Business 也具備可讓一般帳號轉換為商業帳號的工具,可在帳號加入店面簡介、各種聯絡方式之餘;最重要的就是能透過 WhatsApp 的傳訊功能與顧客互動,可設定快速回覆、介紹以及忙碌等不同狀態顯示,並也有基本的統計數據工具可使用;當然,也有專屬的網頁版本可用。



目前 WhatsApp Business 暫時僅有 Android 版本,且開放印尼、義大利、墨西哥、英國與美國下載;雖說未來會開放給更多國家,但上面市調結果的印尼與巴西反而不是首波開放的????且以台灣來說,也已經有深耕已久的 LINE@ 和自家人 Messenger 摩拳擦掌。

感覺 WhatsApp Business 要成功,還是要看當地對於 WhatsApp 的使用率吧?

來源:WhatsApp