J.D. Power公布2018年台灣顧客滿意度調查,Lexus、Luxgen獲得第一名
J.D.Power在今天公布2018年台灣顧客滿意度調查,其中Luxgen以814分獲得非豪華品牌滿意度第一名,其次為Nissan、Mazda、Toyota與Honda,以上品牌皆在平均分數之上;豪華品牌方面,由Lexus的826分獲得第一,豪華品牌滿意度平均分數為798分。(滿分為1000分)

此回調查分別以3198位非豪華品牌及1002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據,受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車,並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2018年3月到8月間執行。受訪對象為在過去12~36個月間購車、並於過去12個月間在授權經銷商或服務廠接受過至少一次保修服務的車主。本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度,主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分;五項要素依重要性排序分別為:服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%) 、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)。

J.D. Power公布2018年台灣顧客滿意度調查

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