J.D.Power 2018年台灣新車銷售滿意度調查,VW、Lexus取得第一名
繼上回專業調查機構J.D.Power公布「2018年台灣顧客滿意度調查(CSI)」之後(報導連結:J.D. Power公布2018年台灣顧客滿意度調查,Lexus、Luxgen獲得第一名),今天再公布「2018年台灣新車銷售滿意度(SSI)」調查報告,調查中顯示,隨著愈來愈多進口車款出現在台灣市場,消費者在過去五年間購買非豪華品牌進口車的比例幾乎成長一倍(2014年為17%,2018年成長為33%)。

此購買行為的趨勢主要源自於消費者購買力的差異。相較於選購國產製造車款的新車車主,進口車新車車主的月收入中位數高出10個百分點。此外,以購車所佔之平均家庭所得而言,進口車款車主用於購車的花費 (相當於10個月所得) 也高於國產車款的車主 (8個月所得)。本次調查還發現,與選購國產車的車主相比,有更高比例的進口車款車主為自營業者 (14%,國產車車主則為10%)、或為中高階管理者 (19%,相較於國產車車主的10%)。

此次調查中,消費者選購進口車款的前兩大考量為汽車性能和內外裝設計;影響國產車款車主購買決策的前兩大考量則為省油和內裝。而多數人會先上網做功課再走進經銷商看車,調查中發現大約62%的新車車主表示自己先在網路上挑選新車。

J.D.Power 2018年台灣新車銷售滿意度調查
在本次新車銷售滿意度調查中,非豪華品牌陣營的第一名為取得822分的VW(分為1000分),Luxgen和Mazda則分別以811分與810的總分拿下排行第二與第三名的成績。

在豪華品牌的新車滿意度調查中,Lexus以總分843奪冠,M.Benz與BMW則分別以840分和827分位居第二與第三名。

J.D.Power 2018年台灣新車銷售滿意度調查

這次調查是以2752位非豪華品牌與875位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2017年8月至2018年5月間購得新車;調查工作於2018年2月到7月間進行,研究內容目前評估車主對於新車購買體驗的整體滿意度,主要由五項要素進行評分。按照重要性先後順序排列,此五項要素分別是:銷售人員 (26%)、經銷商設備 (22%)、交車程序 (21%)、交易條件 (18%) 及書面作業 (13%)。