透過網路與行動裝置的蓬勃發展,互聯網服務幾乎滲透我們食、衣、住、行的大多數內容,為生活方式帶來巨大改變,而且這項變化仍持續在進行中,舉凡你腦中所想到的任何生活所需,基本上皆可經由手中的智慧型手機完成。交通工具亦是這波消費、使用方式改變的受惠者之一,從傳統的個人汽、機車或公車、捷運、計程車等傳統大眾運輸工具變得更加多元,如近年發展迅速或極具潛力的共享單車UBike、Uber服務以及共享機車、共享汽車等,這回筆者所親身體驗的便是在去年登台的Zipcar共享汽車。

Zipcar共享汽車租借服務體驗分享 終將來臨的共享交通時代
Zipcar共享汽車服務雖然來到台灣僅有短短一年多的時間,不過Zipcar早在2000年時即已成立,發展初期便是以汽車共享作為理念主軸,將汽車放置於居民主要居住區域,加入會員即可透過網站或電話來預約取車或著還車,一張會員卡即搞定所有租借過程。選擇於台北市開始扎根的Zipcar,目前據點並不算多,從APP便可查知所在停車場位置,不過停車場有分為固定車位或無固定車位兩種,固定車位便如上圖所示,有著招牌淺綠色車位識別與錐桶擺放,無固定車位則可從APP內建功能來尋找車輛,稍後再為大家介紹~ 

Zipcar早在2000年時即已成立,發展初期便是以汽車共享作為理念主軸,將汽車放置於居民主要居住區域,加入會員即可透過網站或電話來預約取車或著還車,一張會員卡即搞定所有租借過程
率先進駐台北市區的Zipcar,所要面臨的環境其實相當競爭,因台北市交通方式選擇十分多元,除大量個人交通工具以外,可選擇交通方式便包含捷運、公車、計程車、Uber、UBike與近年興起的共享機車/汽車等,如何改變或著建立起消費者的使用習慣,便成為攸關成敗的一項重要因素。

車款選擇目前可說是Zipcar的吸引特色之一,國內是與VW福斯汽車合作,因此VW旗下車款幾乎都可透過租借方式獲得駕駛體驗,從年輕人喜愛的Golf掀背車或圖中這輛Beetle金龜車,至實用、全車出遊取向的Caddy、Sharan等,皆可滿足不同面向的消費者需求使用。(還有Audi,不過只有A1)

實際租借服務流程:

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-下載APP並申請會員
下載APP並申請會員、審核通過後,打開APP即可滑出左側選單,選擇預定用車可開始服務內容,我的旅程可觀看先前預約內容,駕駛則是在預定用車後觀看車輛相關功能。

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-選擇預定用車後,會根據所在位置自動搜尋最近可使用車輛於下列,
選擇預定用車後,會根據所在位置自動搜尋最近可使用車輛於下列,左右滑移便可挑選車款與租借停車場,上方同時也會顯示車款、價位、可使用時間、前往該停車場所需時間等資訊。

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-進入停車場位置詳細資料,會顯示停車場營業時間、路線導引與注意事項
進入停車場位置詳細資料,會顯示停車場營業時間、路線導引與注意事項,亦可傳送至地圖開始停車場路線指引。

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-若選好預定用車,進入預定畫面可看到更多詳細資訊
若選好預定用車,進入預定畫面可看到更多詳細資訊,如預定使用時間、停車場詳細地址、費用與輸入統編等內容,輸入完成便可確認預定。

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-預定完成後同時也會收到Mail確認信,告知取車內容、時間與地點

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-萬一想更改行程,上方亦有相關修改或取消規則,建議預定前、後都仔細觀看、留意。
預定完成後同時也會收到Mail確認信,告知取車內容、時間與地點,另外萬一想更改行程,上方亦有相關修改或取消規則,建議預定前、後都仔細觀看、留意。

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-APP內同時提供回報功能,包括取車時發現車損、車子髒污狀況或著發生意外事故,都可直接從APP回報並獲得反應。
APP內同時提供回報功能,包括取車時發現車損、車子髒污狀況或著發生意外事故,都可直接從APP回報並獲得反應。

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-租車時可使用這張會員卡來解鎖車輛或使用APP來解鎖
預定完成後如何取車呢?申請並通過會員審核流程以後,會收到Zipcar寄來的一張會員卡,租車時可使用這張會員卡來解鎖車輛或使用APP來解鎖。而Zipcar會員同時會收到六大守則,包括:

1.報告車損:取、還車檢查內、外觀 (不論有無任何車損皆需拍照並使用APP或發Email 回傳照片給客服中心

2.保持整潔:願意將車送去清洗一番,我們將非常感謝您,請您先行支付洗車費用將發票或收據影本 email 至 ZIPCAR會員中心(service@zipcar.com.tw)**扣抵上限為新台幣 200元。

3.請勿吸菸:同上

4.維持油量:隨時保留至少 1/4 油箱的油量。使用汽車內的加油卡。

5.準時還車:逾時還車超過將會收NTD$1000-NTD$3000的車輛調度費喔!

6.寵物裝籠:車輛內裝清理費NTD$1000

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-查看注意事項並抵達停車地點之後,透過APP來尋找車輛位置,螢幕下方四顆按鈕由左至右依序是鳴喇叭、報告、鎖定與解鎖。
查看注意事項並抵達停車地點之後,透過APP來尋找車輛位置,螢幕下方四顆按鈕由左至右依序是鳴喇叭、報告、鎖定與解鎖。 

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-解鎖方式除手機APP以外,申辦會員後所寄來的會員卡亦可執行此功能
解鎖方式除手機APP以外,申辦會員後所寄來的會員卡亦可執行此功能,每輛車於駕駛座前方A柱位置皆設有感應裝置,靠近感應五秒即可完成解鎖動作。

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-解鎖進入車室內之後,所有車款的鑰匙基本上都設置於副駕駛座前方置物空間,打開後便可見鑰匙放置位置與一本手冊。
解鎖進入車室內之後,所有車款的鑰匙基本上都設置於副駕駛座前方置物空間,打開後便可見鑰匙放置位置與一本手冊。

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-用車指南記述著各項租車過程與車輛相關注意事項,建議第一次租車的網友可以仔細查看
這本用車指南記述著各項租車過程與車輛相關注意事項,建議第一次租車的網友可以仔細查看。 

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-接著可從鑰匙孔將鑰匙取出,唯有在租車時間內才可將鑰匙拔出(有一支固定栓),接著才能發動上路。
接著可從鑰匙孔將鑰匙取出,唯有在租車時間內才可將鑰匙拔出(有一支固定栓),接著才能發動上路。 

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-每輛Zipcar都會在駕駛座上方遮陽板內部附上兩樣重要物品,分別是停車卡與加油卡
每輛Zipcar都會在駕駛座上方遮陽板內部附上兩樣重要物品,分別是停車卡與加油卡,停車卡不一定會出現,必須得視該車款的停車場進出方式而定,像拍攝時這輛Beetle所在停車場採用車牌辨識方式進出,車上自然不需要停車卡,藉由車牌辨識即可。如果是傳統辨識方式,才會在左側位置附上停車場進出感應磁卡。 

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-Zipcar提供每趟旅程免費六十公里使用,也就是在行駛距離六十公里以內無需繳交油費或是eTag過路費
Zipcar提供每趟旅程免費六十公里使用,也就是在行駛距離六十公里以內無需繳交油費或是eTag過路費,超過六十公里後為每公里三塊錢。車上會附上中油與全國加油站兩家卡片,無論此趟旅程是否使用超過六十公里,請在油量低於四分之一時將油箱填滿,讓下一位使用者於出發時便享有充足油量。 

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-油量低於四分之一時將油箱加滿唷
記得在油量低於四分之一時將油箱加滿唷!! 

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-每部Zipcar於後車廂亦都貼心附上兩把雨傘
每部Zipcar於後車廂亦都貼心附上兩把雨傘,像拍攝當天遇上下雨便顯得相當實用,如果你發現車上沒有雨傘的話,請記得向Zipcar回報...

Zipcar共享汽車租借服務-實際租借服務流程-租借過程就是預定車款-取車解鎖-駕駛上路
基本上整個租借過程就是預定車款-取車解鎖-駕駛上路,中間包含車輛內、外觀與油量檢查,上述步驟看來似乎頗為繁瑣,實際上只要使用過一到兩次便可熟悉整個流程,APP設計介面十分淺顯易懂,再來除了油資之外,租車我想大家都會擔心萬一發生車禍或自行擦撞時怎麼辦?有免費拖吊服務嗎?該負擔多少修車費?如果是車子本身有問題發生故障而影響旅程怎麼辦?在租車費用中即已包含保險費用,若不幸發生車禍的最高自負額為兩萬元,另外當中還有不少相關規則、不同車損狀況等,建議大家還是到官網查看,官網有著相當詳細說明,請見:官網詳細問與答

如同當年UBike剛進入台北市區生活圈,都必須歷經一段使用時間讓使用者體驗其便利性並建立使用習慣後,才能讓大家在腦中留下這道交通選項,經過幾次實際體驗,Zipcar目前於APP服務、租借流程都屬完善,我也在租車過程中遇過兩次問題,一次是我還車後不小心將停車卡片帶走...另一次是還車時的停車場入口人行道剛好碰上施工...但都在致電客服後得到迅速回覆與解決方式,也是讓人印象深刻之處。目前Zipcar使用上仍有待努力之處,便是據點還不夠多,每個據點也僅一到兩部車,若能從A租A還進化至A租B還,對於使用者便利性將會大幅提升!不過若想達到此目的,將會使停車場費用與成本持續累績,因此據點數量或是政府相關合作方式將會是Zipcar或此類共享汽車業者勢必得逐步提升的重點項目。

Zipcar董事長-彭仕邦 專訪



Zipcar共享汽車租借服務-Zipcar董事長-彭仕邦
對大家來說仍較為陌生的Zipcar共享汽車應有不少疑問,便趁著這次採訪機會來到Zipcar總部與董事長-彭仕邦先生進行簡單訪談,以下為訪談內容,已將內容濃縮為兩題:

Q1:國外Zipcar服務已發展十多年,台灣則正式於2017年正式導入,並且為Zipcar進軍亞洲首站,為何第一站會先挑選台灣呢?

A1:在去年登台發表會以前,其實我們已在台灣籌備超過十八個月的時間,相關研究、市調也已進行兩年之久,這當中包含所有技術測試與法規條件等相關內容,我們確實做好準備與長期發展打算後才正式公佈。然而會挑選台北做為亞洲首站,是看上台北市民的素質、多元化交通需求與對於新事物的接受能力。

台北可選擇交通方式固然不少,不過要在台北養一輛車並不容易,相關成本如停車費用便成為一筆主要負擔,加上在上、下班塞車時,你時常可見車陣中的五人座休旅甚至七人座休旅車中,其實只坐著一位駕駛者,表示這輛車其實並未被充分利用,只是擔綱平日通勤與假日出遊使用,如能藉由Zipcar共享汽車來改變民眾用車觀念與方式,租車費用與養車成本相較下便顯得實惠許多,還可以根據你開車用途來選擇合適車型,這也是我們與VW合作並提供掀背車、休旅車等多種車型主因。

Q2:經過一年時間發展,Zipcar目前在台灣遇到最主要的問題是什麼?

A2:如前面提到,Zipcar在台北登場前已做好充分準備,而且在國外已有近二十年的執行經驗,雖然每個國家環境、條件不一,但這些龐大數據仍為我們提供一定的輔助能力。Zipcar來到台灣僅一年時間,增加服務據點與每個據點的汽車數量是目前首要課題,但這個目標不只是我們努力而已,也必須得到政府單位支持,增加車輛數不是問題,問題是車輛停放空間,台北私立停車場數量雖然不少,但是每個停車場使用條件不一且租用成本也不低,唯有透過停車資源最充沛的台北市政府協助才能得到妥善解決,但台北市政府並不單一面對Zipcar這家共享汽車業者,如何取得政府協助同時增加用車地點與數量便成為未來Zipcar台灣發展的重要任務。

使用者體驗亦是我們目前亟欲推廣的課題之一,就像之前UBike初登場時,包括使用方式、設置地點與空間都受到不少質疑,但是當大家逐漸並認同UBike的存在,將UBike視為通勤代步甚至休閒運動的既定選項之一時,UBike便已成為大家生活中不可或缺的交通方式之一,還可省去自己購入一輛單車的維護成本與時間。我們期盼未來Zipcar也能朝向這個目標邁進,但這需要時間養成也需要使用者實際體驗後才能體會Zipcar的優點所在。

Zipcar共享汽車租借服務-目標族群正是因用車機會不多,偶爾採購、出遊才會使用汽車的消費族群
Zipcar此類共享汽車方式確實再提供一種全新使用概念,目標族群正是因用車機會不多,偶爾採購、出遊才會使用汽車的消費族群,畢竟養車成本不低,如能將養車費用轉為租車費用將會省下不少,加上可根據使用目的來選擇不同車型,確實是項相當吸引人的交通取代方式。

看完有沒有很想試試方便經濟的ZipCar呢?只要來許願就有機會擁有免費的用車機會喔!



活動期間即日起只到11/7,大家要把握時間許願喔!
Mobile01網友獨享!許願你的夢想行程 Zipcar 帶你出遊
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