已解決
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今天11點多時展碁來電說已經送回, 又跟之前的說法不同,
廠商(合勤) 查無原因 原機無維修送回
為什麼送修 家中使用300/300m網路
今年開始跑1000m 就是會不定時斷線 重連會自動降為跑100m
實測跑不到100m 看電腦也是顯示只跑100m的速度
連線時1000m 無線有線皆可以跑到32x m 所以說問題不是網路線問題
不論用他們附的網路線 或是另外用的全新網路線都一樣
今天他們工程師以查無故障不維修送回
之前為何都不會無故斷線 也不會降速
現在問題出現了 送修確給分享器正常 無維修送回
叫我去取回沒修的東西 去拿回來還不是一樣
不是網路線問題
跑100m時中華電信數據機就是亮白燈 不是跑1000m的藍燈
他們的分享器 可以跑1000m沒錯 藍燈 但是斷線後重連自動降速跑100m 白燈
跑1000m就是會斷 100m有試過跑2 3天不會斷線 就只有跑1000m就是會斷線
看他們後續如何處理了
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不然為什麼說問題出在分享器上
使用別台分享器都是正常的 不會斷線更不會降速
就是機子有問題才送修 一句測試正常就原機送回
反正又跟展碁說再送過去 問題根本沒解決
韌體買回來就是最新的 官網沒任何更新
我的問題 為何去年分享器買來使用1g 跑300M使用都沒問題
今年開始不定時自己斷線亮紅燈
如果只用100m當然沒問題 問題它跑1g就是會斷線不穩 又會變只100M在跑
不要說是中華電信數據機的問題 那台去年才換
叫中華電信工程師的看 說他用他的筆電接跑1g沒問題
但是接合勤的分享器再接到他的筆電 當時就是只能跑100m
不然為什麼說就是分享器有問題
跑100m沒問題 跑300m就是會斷線亮紅燈 不是不能使用
從開始斷線到現在幾個月了
自知 東西本來就是有好有壞 沒人可保證每台至終都是沒問題
送修一個月就這樣送回來 無法接受而已
只是把自己此次的送修經驗分享
打擾大家了 此篇就這樣吧
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kk123789 wrote:
抱歉 都試過了 單接...(恕刪)
個人建議樓主︰
1.直接聯絡合勤客服，並反應此問題。
2.設備還在保固期內，跟客服要求更換台良品。
有時候廠商維修技術人員，無法找出問題點或複製出情況，就會判斷設備並無問題，這點真的很令人無語。
之前我也有遇過類似情況，設備使用上明明有問題，送修回來卻說設備是OK的！
由於設備還在保固內，我也就不多囉嗦，直接跟該廠商客服聯絡，要求更換台良品。
既然廠商維修人員覺得設備無問題，而消費者使用上真的有問題，那麼更換別台良品很合理吧？(就是拿一台你覺得好的，跟你換一台良品)
經過溝通後，客服同意更換。還派貨運公司，直接送貨到府，並回收換件的設備。
這客服跟售後服務，真的要點個
註︰客服還很貼心的幫我延長該設備的保固期限，雖然只有多幾個月，但真的令人感到滿意！
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親愛的顧客 kk123789 您好，
kk123789 wrote:
2023年4月16日...(恕刪)
我們於今早也有收到您的Email ，並與以電話您聯繫了。
首先，我們非常感謝您選購 Zyxel 兆勤 NBG7510 路由器，並對您在使用過程中遇到的不便深表歉意。針對您於 2023 年 4 月 16 日在 Momo購物網 購買的 Zyxel NBG7510 所出現的不定時斷線和降速問題，我們深感抱歉。
我們理解您對這次維修過程的期望和焦慮，並感謝您提供的詳細信息。
目前，我們已經將此問題反映給相關部門，並立即啟動調查程序。
目前調查結果如下：
1. 未解決您的問題返件：經確認 RMA 單位的確與不同設備做了交叉測試，均沒有複製出相同問題。（有時候1G / 100M AutoNego異常，可能來自於晶片與晶片中的不相容）
>> 真的很抱歉因為沒有辦法複現問題，且您這邊有說2023沒有該問題，為了排除硬體或是軟體上的問題，我們請代理商將您還沒取回的設備寄回設備給Zyxel，收到後我們會寄出一台良品先提供您使用，優先解決您的問題。
2. 維修時間過長：初步調查，Zyxel RMA部門於 6 月 11 日才收到維修品6月25日返回代理商統一窗口（我們的送修時間為不含假日14日），但與您提供的單據上送修時間存在差異。
>> 這部分聯繫代理商為他們那麼作業流程造成的問題，導致整體的維修時間如此長，這不份我們將會與代理商協調，如何避免再次發生。
3. 回覆不一致：RMA 部門表示並沒有回覆修好了，系統上紀錄也是沒有複製出問題，判斷無異常返回。
>>這部分可能是代理商服務窗口一時口誤，真的很抱歉，我們會與代理商提醒，避免再次發生。
後續我們透過您的聯絡電話跟您直接聯繫，如果您有任何進一步的問題或需要更多訊息，也可以透過您稍早使用的E-mail與我們聯繫，我們會全力為您提供幫助。
再提供一個較方便的聯繫窗口，可以透過 Zyxel Taiwan Facebook 私訊來尋求協助
我們將可以提供更即時的幫助
Best Regards,
Zyxel Networks Support.
我已經又重新買一台新的AX3000來用了 真的是那台有問題 這台你們慢慢找原因也沒關係 好了再去取回當備用機使用 謝謝你們了
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