twbambi wrote:
有這樣的精神 這樣的時間 事情早就解決了...(恕刪)
就是 so-net 不解決，才會貼文向大眾告知 so-net 是如何對待用戶的，要求應儘速處理網路故障事宜。
如果聽任 so-net 客服敷衍說：「所有用戶都是上網與p2p二選一使用的、大家都是這樣使用的，不需任何調整或報修，照這樣繼續用就對了」問題根本不會解決。
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文章編號：10106352
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文章編號：10106404
Vincent Chen4028 wrote:
澳客....客服被激到才會乾脆說二選一...(恕刪)
「客服被激到才會乾脆說二選一」....？
網路故障、用戶報修，客服與機房不想修、敷衍打發、惱羞成怒說「本來大家用網路，都是上網與 p2p 二選一，沒人同時用兩種的，這是基本常識，繼續這樣用、就對了」，so-net 如果自認這樣做，是優質服務的後勤管理，就繼續這樣放任員工吧。
（還是說， so-net 公司政策是鼓勵客服能擋住不修，就不修，以節約成本？）
另外，您提到「澳客」.....
消費者報修、爭取「應維修」的權益，就被歸類為「澳客」....
別忘記消費者眼中也有「澳洲公司」、「澳洲客服」、「澳洲業代」，即使貴公司人員群用網路上的化名，不少眼亮的網友也多少能夠分辨得出來，也會發現貴公司「真正對待顧客的前後嘴臉」是什麼樣子。
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文章編號：10106427
msmsms wrote:
誰有空理你一個小小會員...(恕刪)
「誰有空理你一個小小會員....」？
所有「家庭」或「個人」用戶，都是 so-net 單獨對待的「小小會員」，消費者從這起案例，或許可以看清楚大 isp 是如何處理客戶服務、與報修事宜了。
「客服還不一定 了解這麼多P2P資訊哩....」？
p2p 又不是什麼新玩意，用戶開p2p突然不能上網因此報修，如果 so-net 的客服真的那麼不專業，直接向機房報修就好了，為何還會對客戶說：「所有上網的用戶，大家都是上網、與p2p自己二選一，沒人同時使用，還有什麼問題嗎」，未免也「太專業」了。
「如果真的用不滿意 就是退租...」？
指正您的話：如果網路故障，客戶本有權報修， so-net 也應該把網路維修好，不是光慫恿用戶退租，趁機從中再賺取一筆豐厚的「違約金」。
消費者之間，本應鼓勵消費者爭取應有權益（別人碰到，難保自己未來也會碰到）。消費者運動啟蒙至今， so-net 還把用戶當成只會定期付錢的沈默「代宰羔羊」嗎？
網路故障，為何不維修、仍要客服敷衍打發呢？
「若你不認為是你家問題...」？
hinet 外勤人員已經到我家，用他帶來的公司筆電檢測，初步確認是「數據機到機房端」有問題。證據自己會說話，無須脅迫用戶隱忍吞下「網路故障」的事實。
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pc1200 wrote:
「誰有空理你一個小小...(恕刪)
所有「家庭」或「個人」用戶，都是 so-net 單獨對待的「小小會員」，消費者從這起案例，或許可以看清楚大 isp 是如何處理客戶服務、與報修事宜了。
==>我覺得客服要處理的應該是說真的是線路上有問題的會員
而不是自己電腦使用上有問題 又不停吵鬧的會員
你一直說是線路有問題，問題看起來，好像只有你有這樣情形????
那不是很怪嗎???
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p2p 又不是什麼新玩意，用戶開p2p突然不能上網因此報修，如果 so-net 的客服真的那麼不專業，直接向機房報修就好了，為何還會對客戶說：「所有上網的用戶，大家都是上網、與p2p自己二選一，沒人同時使用，還有什麼問題嗎」，未免也「太專業」了。
==>這不用什麼專業阿
就像其中有一篇有人回覆你，就像吃飯跟說話儘量是分開一樣。
頻寬就這樣，你要想要下載上傳吃掉頻寬，又要開網頁飛速。這不是很貪心嗎。而且很多人說了
其實只要設定得宜是不會有這樣問題。才會給你建議檢查。不然你上來PO文的用意是啥??
不就是希望找出問題點解決問題嗎??看起來其他人反映不像在so-net使用上有問題，
你不願意處理又繼續噴口水，也難怪大家會覺得你只是想要抱怨的奧客。
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消費者運動啟蒙至今， so-net 還把用戶當成只會定期付錢的沈默「代宰羔羊」嗎？
網路故障，為何不維修、仍要客服敷衍打發呢？
==>如果真是線路出問題 我們也相當贊成你提出證據對so-net提告
沒有人要你做待宰羔羊，只是你又不提告，也解決不了問題。
每天打電話客服吵鬧或是上網噴口水你解決了嗎??得到你要的嗎??
還是只是浪費時間....??
如果提不出證據告so-net 你又用得不爽 當然就不需要繼續交錢給so-net賺阿!!!!
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文章編號：10112479
pc1200 wrote:
hinet 外勤人員...(恕刪)
1.中華電信外包廠商 不是每一個都很好 如果要很好就不會在當下說其他家ISP差
你家→CHT機房→SONET機房 →指的是CHT電路
請問一下 如果你是CHT工程單位 你會讓 CHT機房→SONET機房這段速度慢嗎
一般環境如下 終端使用者(多數)→CHT機房(單一)→ISP機房(單一)
如果速度有問題 你認為會是在哪段速度慢可能性比較大 CHT的人員會跟你說是ISP問題的話
你不會覺得有問題嗎
2.CHT(請強調CHT)用自己的筆電 怎麼做 "讓你認為從你家電腦到數據機沒問題" 這會不會更神奇
用他的電腦接數據機可以測出你電腦到數據機沒問題 而且還是 "認為"
順便問你怎麼做好了，你都看到了 應該會說個大概吧
3.你到12那個節點已經是終點了 為何會繼續tracert下去?
我提供一下 我各種tracert的結果
tracert tw.yahoo.com
Tracing route to tw-tpc-fo.fyap.b.yahoo.com [203.84.202.164]<-這行是啥知道意思吧
7 40 ms 40 ms 50 ms po-249.msr1.tpc.yahoo.com [203.84.200.197]
8 59 ms 40 ms 40 ms po-252.bas-a2.tpc.yahoo.com [203.84.200.226]
9 43 ms 40 ms 63 ms w1.tw.vip.tpc.yahoo.com [203.84.202.164]<-這行是啥知道意思吧
Trace complete.
tracert www.hinet.net
Tracing route to www.hinet.net [203.66.88.89]<-這行是啥知道意思吧
7 40 ms 59 ms 40 ms tp-twix12.router.hinet.net [210.65.154.206]
8 40 ms 40 ms 62 ms 220-128-3-246.HINET-IP.hinet.net [220.128.3.246]
9 61 ms 46 ms 43 ms tp-s2-c6r10.router.hinet.net [220.128.1.25]
10 41 ms 53 ms 40 ms www.hinet.net [203.66.88.89]<-這行是啥知道意思吧
Trace complete.
4.不懂電腦(開啟連線數 限制上傳速度)又Win系列用p2p + 開網頁/玩遊戲 必然結果 網頁跟遊戲非常慢 p2p也非常慢
煩請提供錄音 為什麼一個客服 會這樣跟你說
"所有用戶、本來大家都是上網與p2p二選一使用的、這是基本電腦常識、大家都是這樣遵守使用的，不需要調整或報修，還有什麼需要解決的嗎"
https://tinyurl.com/4ah27wpx (短網址為01停權星粉H先生網址)
慎入
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文章編號：10112977
tracert 75.40.224.75
Tracing route to adsl-75-40-224-75.dsl.klmzmi.sbcglobal.net [75.40.224.75]
over a maximum of 30 hops:
......
6 306 ms 288 ms 294 ms pa_c124_1_ge12.twgate.net [203.160.225.217]
7 175 ms 174 ms 174 ms bb1-g1-0.pxpaca.sbcglobal.net [198.32.176.112]
8 241 ms 230 ms 230 ms bb1-p5-0.klmzmi.sbcglobal.net [151.164.171.168]
9 231 ms 230 ms 229 ms dist1-10g7-3.klmzmi.sbcglobal.net [151.164.38.107]
10 355 ms 344 ms 345 ms rback5-g1-0.klmzmi.sbcglobal.net [67.36.55.236]
11 357 ms 352 ms 351 ms adsl-75-40-224-75.dsl.klmzmi.sbcglobal.net [75.40.224.75]
Trace complete.
我怎就不會
https://tinyurl.com/4ah27wpx (短網址為01停權星粉H先生網址)
慎入
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文章編號：10114828
saokie wrote:
續tracert 7...(恕刪)
+1
我的也不會繼續耶
Microsoft Windows XP [版本 5.1.2600]
(C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.
tracert 75.40.224.75
Tracing route to adsl-75-40-224-75.dsl.klmzmi.sbcglobal.net [75.40.224.75]
over a maximum of 30 hops:
1 2 ms 2 ms 2 ms 192.168.1.254
2 25 ms 22 ms 22 ms 219-84-224-254-adsl-txq.static.so-net.net.tw [21
9.84.224.254]
3 21 ms 21 ms 22 ms 61.64.191.33
4 21 ms 21 ms 21 ms 61.64.126.181
5 23 ms 23 ms 24 ms 61.64.212.77
6 29 ms 24 ms 23 ms 61.64.126.54
7 28 ms 28 ms 28 ms 61.58.33.121
8 27 ms 26 ms 27 ms ae-2.r21.taiptw01.tw.bb.gin.ntt.net [129.250.16.
129]
9 26 ms 27 ms 25 ms xe-1-1-0.r20.taiptw01.tw.bb.gin.ntt.net [129.250
.3.169]
10 55 ms 59 ms 53 ms p16-1-0-3.r20.osakjp01.jp.bb.gin.ntt.net [129.25
0.2.22]
11 165 ms 172 ms 184 ms as-2.r20.snjsca04.us.bb.gin.ntt.net [129.250.2.1
64]
12 164 ms 165 ms 174 ms po-1.r02.snjsca04.us.bb.gin.ntt.net [129.250.3.2
26]
13 183 ms 185 ms 189 ms po-1.r02.snjsca04.us.bb.gin.ntt.net [129.250.3.2
26]
14 187 ms 181 ms 195 ms xe-1.sbc.snjsca04.us.bb.gin.ntt.net [129.250.9.1
22]
15 241 ms 234 ms 237 ms bb1-p5-0.klmzmi.sbcglobal.net [151.164.171.168]
16 252 ms 249 ms * dist1-10g7-3.klmzmi.sbcglobal.net [151.164.38.10
7]
17 235 ms 237 ms 246 ms adsl-75-40-224-75.dsl.klmzmi.sbcglobal.net [75.4
0.224.75]
Trace complete.
我也是so-net的用戶
用的是，12m/1m的速率，並沒有出現版大的問題
不過看了這麼多人的回覆，好像沒有人提醒版大檢查一下家裡電話線是否有氧化現象
若版大是住公寓大樓的話，請注意一下家裡到樓梯間的線路及接點是否氧化
還有樓梯間到大樓的總電信箱的線路及接點是否有氧化
因為電話線路一般都是從大樓外面馬路上的電信總箱拉線到大樓裡的電信總箱
然後在拉到每一樓的樓梯間的小電信箱，在拉到住戶家裡
所以請確認一下，若是有氧化或線路外皮脫落等等，建議換掉這樣可以排除掉線路老舊造成上網速率過低的可能性
因為在下之前作過中部某社區網路業者的外勤人員，以上是當初的經驗啦，線路老舊或氧化的確會影響頻寬的
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文章編號：10115347
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文章編號：10115842
是重點!你有請中華的來看線路,既然確定線路沒問題,就是轉向so-net那邊去爭取,怎麼去爭取自己
想辦法囉,但不要跟他們說p2p了沒有人會理你p2p的事情!還有測試請將電腦拿到數據機旁去弄,來確定到
底是家中線路還是家中線路以外的問題!單純化你的測試系統,很多事也會變的簡單多了!
至於p2p跟網頁不能同時用的問題9成9是出在你的電腦上面,對isp來說上網跟p2p都只是數據上傳與下載
而已!so-net沒那麼神通廣大知道你開那個軟體就針對它做應變!
個人是用中華的,有一次網路壞掉修好之後速率降到2M那邊(用測速網頁),打個報修確定是因為機房
那邊把線路頻寬設錯了,這個速率租了好幾年了都有可能一個維修就動到,你才剛升速率,先把網路搞定
吧!
另外這也是為何中華貴但卻很多人愛用的原因之一....單一窗口好辦事!
你我所做的任何事情都源自兩個動機:
性衝動和成為偉人..........佛洛伊德
