基地台與分享器 - D-link DIR-505 問題無法解決 官方回應非常制式 不推薦D-link - 電腦

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D-link DIR-505 問題無法解決 官方回應非常制式 不推薦D-link


要買D-link產品的注意了,我買了一個d-link DIR-505的雲旅機,本來接學校宿網 router模式可運作,連接筆電上網下載驢子都不會當機,但是當我連接SONY XPERIA 跟 MOTO DEFY+ 後都會無故斷線,我前後打去給工程師不下五次,工程師說的改變方法我也用過了,我還做過不同環境的測試,也換過兩三次機子了,問題還是沒改善,他們最後居然跟我說:不然你跟我們換一個新的拿出去賣吧,讓我非常生氣,之後我改用寄信方式去述說我的問題,給了他們我的config 他們目前測出來還是回答一樣的答案,讓我非常無言,工程師可能很辛苦,但公司制度非常僵化,我提議我要加錢換別款的機子,他們也說不行,讓我非常生氣,我這台雲旅機只能連筆電?
過程中還一直強調 他們的測試沒有問題= = 挖靠 所以我天天來回信,還去換機子 是我故意要搞人就是了?
= =
要買D-link產品的請注意了,請千萬要確定"自己"在所以你想要的環境下使用"都沒問題",才能購買,不然你只能認賠
上週也在PCHOME買了此機,雖然事前有做功課,看到網路反應很多災情
但抱著姑且一試的心態還是買了,想說大不了退貨

果然跟樓主的遭遇一樣,我用手機MOTO DEFY設定連線後,用沒幾分鐘就斷線,
必須重新設定才能再連線,搞了一整晚,
隔天下班後問題一樣,晚上七點,無奈只好尋求客服,看到包裝外盒上有服務電話到晚上九點,打0800002615...不為手機服務,改打0266000123....現在是下班時間,總機自動掛斷
非常令人火大,不提供手機免付費電話就算了,好歹也提供市話電話 打公司電話又沒人接
翻來覆去終於找到一張小小的貼紙,上面有提供另一個市話可聯絡工程師,
結果總共撥了三次花了十幾分鐘都打不進去!!
就算你甘願花時間花手機通話費他也不讓你通話保留!三分鐘自動斷線!!
雖然可留言,但語音告訴你晚上六點後的留言隔天才會回覆你!!
當下已經決定要退貨了,但不死心用筆電設定,結果也只撐了一天...
今天回到家後又必須重新啟動DIR505才能用DEFY連,然後沒多久又斷線了
現在用筆電重新設定DIR505,正常連線中,但我已經不想奮鬥了,直接去PCHOME完成退貨手續

這個新產品雖然功能強大又輕巧,設定快速便利...但若是穩定性零分一切都是白搭
況且此機的用途設定是旅用機,它的網路環境/連線硬體相容/匹配性,必然要比一般家用機還強
就算客服幫我用更"進階"設定方法解決了現在的問題,如何保證外出時的狀況? 還要在特定的時間內,打特定的電話,等待客服隔天回覆???早就失去購買這個產品所希望帶來的效益了

超難LINK的D-LINK客服, 超難DIY的DIR505
BYE!!!



很遺憾大大已經退貨,也在此和您說聲抱歉~
為了避免其他使用者遇到同樣的狀況,請問大大是更新網站上的韌體1.06版本後發生的嗎?

另外大大反應電話的狀況也在此和您說明。因為有些客戶需要一些時間操作,所以我們也不希望客戶在線上排隊等待的時間太久,而改用留言後請非值班的工程師回電。如此值班的工程師可以服務到更多客戶,留言的客戶也能快速得到回覆。至於晚上留言無法當天回電的狀況,我們會和公司討論其他方式處理~
我後來跟D-LINK協議換另外一台機子(不同型號)了(嘆),目前還在測試中,剛來的第三天有當了一次,我心一驚,不過目前還算順利,老實說我真的很喜歡DIR-505,無奈他們公司晶片組不知有啥鬼問題? 還是韌體寫不好? 在此還是感謝工程師幫我解決問題,但是對於D-link的產品,我一定會再三考慮了
雖然說退貨說什麼都是多餘,不過以下一些心得供DLINK官方參考

關於韌體問題,因為已經在網路蒐尋到12月份的網友討論文章提醒要更新到1.05
我收到的機器是1.05版,想說應該已是最新的了,所以沒去想韌體的問題
退貨才後發現有1.06版,2012/12/18更新(log裡面確實有提到debug斷訊的問題)
可是現在都2013/4月了,可見我的機器應該是去年底前的庫存品?
我想0800如果好link一點,我已經被工程師告知更新好韌體,繼續使用中

今天已經入手TPLINK的WR702N,正常使用中,價格便宜些,況且它的0800是24hr,每天服務


如果產品在還沒確認穩定性之前就上市(半年內更新了三次韌體),
又不主動在商品銷售頁面提醒消費者需更新韌體以排除問題
那DLINK應該考慮多請一些FAE接電話, 不然退貨率應該不低
如果不是網購可退貨....那如同樓主這樣的遭遇就真的是災難
我韌體版本從1.4 1.5 1.6都用過了 完全沒有解決問題, 所以你退貨是對的,當初我提出說我手機WIFI訊號會斷了 然後DIR-505會當機 他們工程師居然還回我說:我們測試的手機都沒問題 ,我們無法對特定手機問題作處理,很堅持是我的手機問題...後來我提出第二支手機也會這樣後,他們"才"願意聽我繼續說下去..我是還蠻火大的

kichinirva wrote:
....今天已經入手TPLINK的WR702N,正常使用中,價格便宜些,況且它的0800是24hr,每天服務..


這個請不要怪辛苦的客服人員啦,很多時候客服人員真的很無奈。有問題問公司公司沒答案客戶這邊又壓力很大,說真的不是一個輕鬆的工作。
請適時地給台灣這些網路設備的客服人員拍拍手啦,真的很不容易!既要承受客戶的情緒,又要想辦法解決客人的問題。很多時候真的都已經是盡力了的。

如果是跟TP比的話,TP是部分把電話轉回深圳的國際客服去,也就是中國那邊的客服人員服務的。D-Link在台灣至少還都是台灣人的服務。

以上只是現象的表述,沒有好或不好。不管在哪裡的技術客服人員都是很辛苦的啦。

原想退WL-330N換DIR-505 因為可外接硬碟與USB充電
但換來的卻是災難...
用熱點分享 卻搞到只有單一手機可上網 其他手機與NB皆顯示可連505但上不了網
但查一下電腦連505的IP 顯示的卻不是他派發的IP
4/12收貨 而版本卻還是1.05 擺明是要消費者自己更新 真是很麻煩...

真後悔沒先找資料 看來還是得留330N退505 才是明智選擇
先前版上有看過人討論過, 大部分分享器都是採用公版電路與韌體,
廠商加上外殼後把韌體放入該公司Logo就來賣.
因而有bug之類的,還是要靠原本電路板出品的公司釋出.
所以也不能完全怪廠商.

但是D-link的確有需要加油的地方,
我也是抱著支持台灣廠牌的想法來買D-link產品的,
至少從802.11b, 802.11g到現在的n系列少說也買了6台分享器,
後來購入DIR505是要出門旅遊用.

對D-link產品的看法就是...
適合"正常"家用,
如果你是掛網養動物的, 恐怕會被頻繁性當機與不夠的連線數逼瘋.
親身試過幾款韓國或是中國機,
在掛p2p的穩定性與速度都比D-link好很多.

至於DIR505這類旅行用分享器也是一樣,
韓國廠,中國廠的產品都便宜一截..
問題是功能更好用, 內建電池,可usb供電, 可翻牆(對於常往返中國的人很方便).

所以...或許D-link該來檢討一下產品線的設計與定價策略.

另一方面, 服務專線能與工程師直接對話 其實是很好的,
畢竟客服人員並不一定能完整轉述客戶需求,
但是如果沒有手機免付費專線, 用市話撥又經常無法接通,
那就有檢討改善的必要了.
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