三家新民營固網業者的客服....爛到極點了！

以下文字純屬個人當時情緒性之想法！請勿理會！其言論未經過深思熟慮！也請不要到處散播！

作者聲明：看到這篇文章的人以及閱讀這篇文章的人根本不應該信賴內容，並應自行判斷內容之真實性。於有關情形下，用戶應尋求專業意見(如涉及私人、買賣、醫療、法律或投資等問題)。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
以下是我向NCC的投書：


有一件事情我想要投訴！
三家新民營固網業者的客服....爛到極點了！
我向他們提出一些建議和看法！
亞太是完全不理會！
台固是很慢才回應！
速博則是選擇性回應！
不只是我覺得他們都很爛，在某個主要論壇上「各位來討論一下各家ISP業者的客戶服務電話的品質好的」的投票活動中
三家固網全部是吊車尾！尤其是速博和亞太是最爛的！
亞太對用戶或一般民眾的建議是完全不理會！
台固對用戶或一般民眾的建議很慢才回應！
速博對用戶或一般民眾的建議則是選擇性回應！

台固到還好，速博和亞太自開台以來對於家庭及個人的客戶服務一直都很爛，他們只會捧企業客戶以及大廈用戶的LP而已！
甚至已經表明「不會針對台北、台中、高雄以外的地區鋪設自有光纖」、「不會針對公寓、透天厝、獨棟地區鋪設自有光纖」！
速博和亞太的行徑根本就是不把「台北、台中、高雄以外的地區居民當作是人看待」、不把「公寓、透天厝、獨棟居民當作是人看待」！


蔡明忠曾說：「沒有用戶哪來建設？」
徐旭東也說過：「是要聯手打中華電信，而是要求公平競爭。」
問題是，他們對一般公寓公寓、透天厝、獨棟居民的心聲不怎麼重視、他們對台北、台中、高雄以外的地區居民的心聲不怎麼重視，是要怎麼有用戶？是要怎麼公平競爭？
講難聽一點！不是政府、社會大眾不給他們公平競爭的環境，像政府已經出資建立「6000公里寬頻管道」要提供他們租用，而且是全國各縣市都在積極進行施工！有不少位在台北、台中、高雄以外的、有不少位在公寓、透天厝、獨棟地區的寬頻管道已經建好了，但是，他們只願意承租台北、台中、高雄地區的管道、他們只願意承租各種工商業及高科技園區、大廈地區的管道！政府、社會大眾已經幫他們營造了公平競爭的環境，是他們自己不要的！未來還是只想倚靠中華電信或台電或有線電視的線路對「台北、台中、高雄以外的地區居民」、「公寓、透天厝、獨棟居民」提供服務！他們簡直是超級無恥、超級可悲到極點了！

還有，在NCC成立之前，電信總局每年都會針對「固網業者的客服品質」做調查與評鑑，NCC成立之後就沒有了！

如果我沒猜錯，NCC在收到我的信之後，只會把信中的內容傳給固網業者並且叫他們要將處理情形回傳給NCC而已吧！我猜NCC並不會要球各固網業者加強光纖網路建設與提升客服品質吧！唉~身為電信監理機關，竟然是這麼的不作為！

如果NCC覺得我說的是不對的，請達成以下的要求！

1.我希望NCC能夠在電信法規中增訂「客服條款」，定期對電信業者的品質做大規模的調查與評鑑，沒有達到優等的，管他的執照期限到了沒，祭出撤照處分！
2.要求業者(特別是三家新名營固網業者)對任何人的問題，不管是用電話的還是用網頁郵件或電指郵件的，也不管電話中、信中的內容跟自己的業務有沒有關，「有問都一定要答」！即使是跟自己的業務沒有關係的，也一定要回答「您的問題與本公司的業務無關聯」！總之就是不可以不回答、不回應、不理睬！
3.要求業者(尤其是：速博、亞太)建立像政府機構的「網頁申訴系統」！因為有些業者(按：速博、亞太)會把網友的郵件地址列為「封鎖名單」、「垃圾郵件名單」中！
基本流程是這樣
網友填完基本資料與陳情主題及陳情內容並且按「送出」後，系統會寄送確認信函到當初所填之電子郵件信箱，網友點選裡面的「確認」網址後，就開始受理網友的投書、陳情！
處理完之後要把回覆內容列在「查詢信件處理情形」中並且將回覆內容寄到網友的電子郵件信箱！
並且一定要提供「查詢信件處理情形」的服務！網友在「查詢信件處理情形」頁面輸入自己的電子郵件信箱並按確認後，應出現「案件編號」、「案件主題」，點選「案件編號」或「案件主題」後，應出現「案件編號」、「案件主題」、「受理時間」、「分文時間」、「受文單位」、「受文人員」、「處理情形(接辦中或已回覆)」、「回覆內容」！





唯有達成上面三項要求，要求業者建立優良的客服系統，台灣的固網電信產業才會一直不斷的向前邁進！

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
以上文字純屬個人當時情緒性之想法！請勿理會！其言論未經過深思熟慮！也請不要到處散播！

作者聲明：看到這篇文章的人以及閱讀這篇文章的人根本不應該信賴內容，並應自行判斷內容之真實性。於有關情形下，用戶應尋求專業意見(如涉及私人、買賣、醫療、法律或投資等問題)。