在上個月聽到爸爸說到換電池時,時間有時候會歸零的問題,心裡在想不會吧..還沒一年時間電池就掛了!
於是利用端午連假,又剛好新宇科技沒休息,將手機送修,
三天後接到新宇的電話說,應該機板不正常要送se工廠修,需等1~2週,
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時間來到了一週後,
接到新宇的回覆,手機檢修結果---受潮,
因此取消保固,當然認定人為的因素也要取300檢修費,
心裡真的xxoo...
再問新宇的工程師,真的是明顯的受潮嗎?
他也不敢確定,但se維修廠是這麼認定的,
因此就請他幫我拍下受潮的照片,
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因為手機在sony的購物網站買的,
隔天就寫客訴信給台灣Sony,
沒想到回覆是----請找Sony Ericsson,
哇累..
於是再把客訴mail轉給Sony Ericsson客服,
客訴信詢問的問題:
1.該手機號稱防震,防波水,又沒掉到水裡,功能都正常,只有在換電池時,
偶爾時間與日期會歸零的異常,卻說的像我的手機掉到水裡一樣?!
(可是裡頭?紙及外觀沒看到什麼受潮痕跡啊!!)
這就是你們所謂的三防機嗎?
2.該手未過保,卻要檢修費?沒修就算了,為何硬要說,有受潮痕跡就要付錢,能領回?
(我又看不懂,但我一定會要到照片,PO上網去詢問真相)
3.送機三天後回覆機板有問題,要送回工廠檢修,而修了一週,卻又回覆手機有水痕,
問我要不要修,對於這樣的檢修回覆令人質疑,水痕會不會是檢修時造成的,不然
為何第 一次檢修時,未即時告知有受潮痕跡??
4.送修時,只是換電池時不正常,會不會花錢把它領回時,卻不能使用??
第一次回覆是:
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫 索尼愛立信 客戶服務中心
有關於您在2009/06/08來信中, 所提到的問題, 以下為您簡單的說明
不好意思，因手機受潮的部份是不在Sony Ericsson原廠保固範圍之內，但因目前不確定您手機受潮的程度為何，可否請您再次來信，提供您手機的序號(IMEI碼)等相關的送修資訊，進而協助您與Sony Ericsson北區總維修中心查詢，謝謝您。
回覆了IMEI碼,
第二次回覆是:
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫 索尼愛立信 客戶服務中心
有關於您在2009/06/09來信中, 所提到的問題, 以下為您簡單的說明
感謝您的來信，就您來信提供之手機序號(IMEI：3543870214633xx)資訊，與Sony Ericsson總維修中心查詢，得知該手機經工程師檢測後，發現為機板端是有受潮的狀況，因此，此產品的保固是已被取消，而其相關的檢修，皆會產生費用，謝謝
而關於您來信反應之事宜，會再請新宇科技-桃園站之窗口人員再與您聯繫，進而告知相關的資訊，謝謝。。
有回答跟沒回答一樣...
真的一整個無言中....
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今日去取件了,新宇認為有爭議,因此不收檢測費...(不然真的更不爽!)
也將照片轉給我,
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我想01上的高人眾多..
不知道有沒有人會看得懂,
到底手機是真的受潮呢?還是電池漏液??(還三防機吔?)
因為只有在電池的地方有氧化的痕跡,其他地方都乾乾淨淨,連保固貼紙都很完整一點都不像沾到水,
這幾天爬文了一下,原來手機裡有個水試紙..也是白白淨淨,一點都沒有變色的跡象...
懇求01上的電子達人....為我解惑...感恩...
