[消費權益]Nokia7360故障遭神腦取消保固

原本對於手機除打電話與接電話之外，對於附加的功能頗為排斥，原因在於附加功能根本無法與專用產品相比擬，比如手機MP3播放就是遠不如MP3專用產品，手機照像更是難與數位相機素質相比。

然而當手機附加功能越來越普及，個人的人性慾望終於難以抵擋，而至遠傳以續約價購買了Nokia7360

已下照片原本打算用在本站作為分享之用（來本站享受資訊已很久總該有所貢獻），結果卻變成作為對遠傳與神腦抱怨的貼圖。












手機背面紅色框框內為遠傳服務人員註記的購買日期


使用不滿一個月即出現手機按鍵經常無法操作問題，於8月12日送遠傳電訊建修，報修單據如下：


期間因一直未收到取貨與報價電話，因此於8月26日主動至遠傳詢問修理狀況。結果遠傳服務人員告訴我說，手機已經送回，回條註明主機板受潮，取消保固，報價金額：1580元（應為修理金額）單據如下：


遠傳服務人員告訴我說，神腦公司打我電話預通知維修狀況，結果都是空號（本站好像也有朋友PO文中提到類似的說法，我覺得這是經銷商對待消費者一貫的惡劣說詞），我要遠傳服務人員當場撥我的手機號碼測試是否為空號？結果服務人員碼是支吾其詞。

遠傳服務人員告訴我手機不知是否已修復，請我回家自行測試，我說：「你怎麼可以不知道手機是否已修復呢？」

服務人員又當場愣在那..

我帶回家測試結果發現問題依舊，顯然並沒有修理，於是又拿到遠傳電訊，並告訴服務人員，這隻手機我既不是掉到水裡，又非遭到淋雨，基板受潮就判定人為損壞，這我無法接受，我決不會付費維修。

於是服務人員只好請我將手機留下，他會跟神腦公司洽談這個問題，隔日接到遠傳電訊電話通知，神腦公司堅持認定我的手機屬人為損壞，因此必須付費才願意維修。

我打電話至神腦公司據理力爭，神腦公司服務人員完全不理會我的申訴，因此我告訴神腦公司服務人員，我將會向消基會投訴，沒想到神腦公司服務人員驚然跟我說：「好啊，擬向消基會申訴看看啊，這又不是只有我們神腦這樣，各家代理商對這類的問題都是這樣處裡的。」

我聽他這麼說真的差點氣炸，於是我很不高興的說，我一定會將我的遭遇在網路公佈，並提醒消費者，神腦公司對於保固期的手機所採行的這種惡質態度。

我打電話到消基會，消基會給我的回答似乎也無可奈何，只建議我寄存證信函給神腦，在將副本寄給消基會。

以上，請網友若要購買手機，記得神腦所出售的手機，其所謂的一年保固將會因為神腦的主觀認定而被取消保固，也就是所謂的「一年保固」是非常沒有保障的保固。

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