Nokia Lumia 800 問題 + Nokia 鬼擋牆客服

前二個月入手 Nokia 最近的主打機 Lumia 800，一入手耳機功能上發現了一些問題:

1. 耳機控制音樂不靈敏: 用耳機聽音樂時，按耳機的控制鈕時，按一下play/pause，按二下跳下一首 (和iPhone一樣，一入手就發現這功能好像不是很靈，在撥歌一段時間(螢幕關的)，想換下一首，按二下反而音樂停了，再按一次也不一定會play，常常按半天不知道現在情況是怎樣，還要開螢幕看。但真的想試試有沒有問題時 (螢幕開的)，一直按一下或二下，功能好像又很正常。
Nokia客服回覆: 此款耳機不支援按二下下一首的功能
-> 當時維修中心說是軟體問題，下版會解，後來客服反而說耳機不支援，那我按二下可跳下一首是怎樣? 說明書上是沒有寫按二下下一首，但也沒寫按一下會怎樣，所以按了沒功能Nokia也能說是耳機不支援。

2. 晚上夜深人靜時，用"耳機"和朋友講電話，對方會聽到電磁波的聲音:我在同一個地方用iPhone+耳機 打給同一個人，對方就不會聽到(不是我家的問題)，另外我下午時跑去別人家(一樣很安靜)，用我那隻Lumia 800 和對方講 對方還是聽的到電磁波的聲音，但在比較吵的環境下又聽不到。　
Nokia客服回覆: 我們試不出來，我們不能修，你拿回去吧。
-> 手機+耳機明明就有問題，Nokia試不出來也不想辨法找問題，只會叫消費者承受。我有提議借我別的Lumia手機和耳機，我來試是手機還是耳機的問題，Nokia客服也是一口回絕。

不知道有Lumia 800的朋友有沒有遇到一樣的問題，有的話一起和Nokia 反應請Nokia 正視這些問題。

Nokia客服差之前就聽說過，現在Nokia 已無當年的風光，但客服還是一樣，不是幫客戶解決問題，而是幫內部擋問題。

和這幾位Nokia 客服通過這幾次話，我發現，他們只會準備一個答案，不論你講什麼，他只會繞回他準備的答案。不會想說怎麼決解這個問題。只會一遍一遍重覆這些話。

以下是我手機送修的和客服溝通的過程，有興趣的可以看一下
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為了這二個問題我把手機送去威秀「諾基亞客戶服務中心」，客服小姐聽我說這二個問題，連手機都還沒看就說: 我自己在用一些電器時，多少都有電磁波干擾的問題 -> 阿你是仙姑哦? 手機還沒看就急著說問題是怎樣。
最後那小姐試了一下，這二個問題她都沒看到 (耳機控制音樂不靈敏這問題在你故意試時還蠻靈的，電磁波聲在吵的環境又試不出來)，但在我的堅持下仙姑還是收下說會送總公司檢測( 但仙姑臉臭臭的…)。

5/08送修的，過了一個星期沒回應
5/16 我打去問，Nokia 維修中心說耳機控制不靈敏是軟體問題 (也就是所有的Lumia 800 都有這問題)，下一版軟體會解。電磁波聲試不出來，總部還在試…

5/23 打來說手機回來了，請過去拿。我問這二個問題修的怎樣，工程師說，下一版軟然不知道何時會release，電磁波聲試不出來。我們維修中心沒看到問題不能修，只能做到這樣了-> 這樣我等二個星期沒手機，結果送之前和送之後是一樣。切換音樂不順，講電話有電磁波聲
5/24我打去Nokia 網頁上的客戶服務專線：(02) 3234-9700 申訴這問題，對方說會維修中心確認後回覆，但到了5/25 還是沒回覆 -> Nokia客服是用飛鴿傳書還是貓頭鷹在確認? 別家公司的客服大都在一小時內就會回覆了。
5/25 又打一次問要怎麼沒覆我呢? 客服說還在確認中，請耐心等候…
我: 那何時能答覆我?
客服: 在和維修中心確認中，請耐心等候…(鬼擋牆開始)
我: 為什麼確認要花這麼久的時間…?
客服: 確認需要時間，有消息會通知您，請耐心等候…
我: 你沒回答我的問題，何時能回覆我? (心中在罵…你是鬼擋牆哦)
客服: !@#$ (忘了講什麼…)，請耐心等候 -> 一直聽到這句沒發火應該已經算是很有耐心了
客服: 哦 您是問何時能回覆您嗎? 今天會update消息給您 -> 啊我剛剛講那麼多你都沒在聽哦?
過了2~3 小時後來自稱主管的客服打來了 (應該只是小leader之類的， 服務編號: 4375 )
客服小leader: 先生您遇到的問題是什麼?
我: !@#$% (我重覆遇到的問題，但只講到第一個問題 )
客服小leader: 我們建議您把手機拿回去，靜候我們的通知 -> 啥?

我: 所您是說我要忍受有功能缺陷的手機嗎?
客服小leader: 我們跟據和維修中心確認的資訊，建議您把手機拿回去 -> 又鬼擋牆了，不虧是同一個team的
我: 那何時F/W 會更新?
客服小leader: 由總部那決定是否要更新，建議您把手機拿回去，然後注意網頁上的更新訊息 -> 火大… 自己回家等更新不算回答吧? 能接受我還在這和你廢話什麼?
我: 看來您是解決不了我的問題，能找主管和我講嗎?
客服小leader: 我就是主管，若您這不滿意我的答覆，我可以找別位主管明天和您說。->那來這麼多主管?
我: 那別位主管能解決我的問題? 不會再講一樣的話嗎
客服小leader: 我們都是跟據和維修中心確認的資訊，建議您把手機拿回去
我: 看來你這單位不能決解我的問題，請找別的單位和我談嗎?
客服小leader: 這類問題都是由我們客服中心處理
我: 但你這單位不能決解我的問題
客服小leader: 我們跟據和維修中心確認的資訊，建議您把手機拿回去
我: 你請別的主管打給我吧… -> 一直聽一樣的話，沒聽到任何誠意，不想講了。
客服小leader: 好，耽誤您的時間了 -> 你也知道…
5/26 客服打來在專案處理了，說5/29 給我回覆，好… 我等

5/29 客服打來了 (服務編號: 8584)
客服: 我們確認的結果，這耳機不支援按二下下一首的功能。
我: 啊? 那我按時候有功能啊? 只是在撥音樂時不太靈啊
客服: 我們和耳機team確認的，這耳機沒這功能…
->然後我不論講什麼，問什麼，回答只會繞回這句” 這耳機沒這功能…”
我: 好 那我有聽到電磁波的問題呢?
客服: 我們試不出來，請拿回去再試試
我: 意思就是因為Nokia試不出來，我就要自己承受這個問題嗎?
客服: 因為試不出來，我們沒辨法幫你維修
->一樣，之後我不論講什麼問，回答只會繞回這句” 我們試不出來，我們不能修，你拿回去吧。”

結論 不要買Nokia 吧