筆電品牌的最後一哩

這篇文已經先po在PTT的nb-shopping,我把它轉過來而已。

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本文只是我個人忽然有所感觸,想和大家分享討論一下,由於我個人接觸品牌電腦經驗有限,文中或有偏見或不週到之處,請各品牌的愛好者見諒。

大家都知道電信線路的「最後一哩」是最難全面建設的,鋪架骨幹容易,可是從機房接到用戶末端的最後一哩要全面普及卻很困難,我覺得一個成熟品牌的完成也是一樣,需要廠商非常用心細膩地經營,中間經驗累積下來的know-how可說是除了技術能力以外能不能成就一個品牌的關鍵

我個人長時間操作過的筆電不多,只有兩台Asus(W3V與F3JC)與一台Lenovo R61,但是因為也是長時間筆電使用者 (娛樂工作幾乎都在上面完成) ,還有工作室中的同學幾乎各品牌筆電都有,因此多少也能摸到看到,再加上過去購買筆電時研究比較的經驗,心裡有一點個人的感想。

以我同屆的同學來說,在Mac轉到Intel陣營以後,居然是以Mac筆電為最大宗,即使如AutoCAD、Max、Pro/E等軟體在 Mac上必須以bootcamp、parrellels來使用,效能略有影響,但對電腦使用及熟悉程度低於我的同學卻依然願意去學習熟悉一個較不習慣的作業系統;至於我則是繼續留在PC,選了ThinkPad的R61作為我無論做事還是日常最常使用的機器。別誤會,我可不是anti-mac的陣營,事實上我一直都很喜歡蘋果,其流暢完整的使用者經驗及工業設計的優雅,我一直都很欣賞。會選擇ThinkPad,除了兼顧耐操等優點,還有它的那種8、90年代流傳下來的對於科技、技術的「硬派」風格,比較符合我的喜好。做個比喻的話,就像是Romcom(Romance Comedy)對上Film noir的電影風格一樣,好啦,我知道這個比喻可能有人不認同,總之,對我來說,ThinkPad感覺就有點梅爾維爾警匪殺手電影裡面的那種「硬」。

從這個地方起頭,就讓我思考為什麼有些人,例如我部份同學或我,會選擇「某個品牌」,又或是某些人會選擇「另外一個品牌」。就像有所謂的蘋果Fans一樣,有人欣賞IBM時代就流傳下來的大和實驗室累積無數筆電設計經驗的硬道理,有人愛好Sony筆電的細膩精緻,有人認同Toshiba優越可靠不亞於TP的另一種日系風格,有人沒特別偏好但仍願意購買Dell硬體自由度高、全球服務一致的無實體店面品牌,上網或一通電話就能解決。每個山頭品牌都有他賴以為據的核心,這個核心當然少不了技術(當然不是只比表格上的硬體性能),但是又不只是技術,而是技術牽連到的這個品牌的最驕傲、最吸引消費者的品牌形象,在現代工業設計的觀念中,早就已經不是廠商硬體開一開做出來,然後丟給設計師去做外型就好,而是在技術核心的部份就一體貫通到工業設計及末端的行銷階段。這個觀念愛比科技(IPEVO) 總經理、十一建築事務所(Xrange)創辦人之一洪裕鈞就曾在受訪中說得很清楚(附帶一題,洪裕鈞的老婆、Xrange另外一位創辦人張淑征就是清水休息站的設計者,當時她還在Koolhaas的OMA下面工作) ,此觀念在國外已經盛行很多年了。

回到筆電來談,各大品牌都各有讓使用者喜好的優點,而且這些優點是獨特不可取代的,而讓使用者願意因為這個優點而願意接受其他缺點或不足之處。哪個品牌沒有缺點?哪個品牌機器都沒出過問題?有,當然都有,蘋果也不是都沒問題,ThinkPad也並非沒犯過設計錯誤或用料失當,SONY漂亮可是C/P值一向被詬病,而且有些輕薄機種背板實在讓人不太安心,但即使有這些缺點,這些品牌並不會因此就被忽略它的優異性,你隨便抓一個人來問,通常稍微有點概念的都能講出一兩點好的地方,這個一般人印象中模模糊糊的一兩點,其實就是關鍵的品牌形象,關鍵的品牌形象與尖端商品就是消費者據以決定購買的決定性因素。

隨便舉一些通常性的例子來說, Mac電腦的人機介面整合度、視覺親和度、上手容易性等等自然是老生常談,除此以外,在工業設計上也絕不只是漂亮而已,漂亮也不是一定是「某種類型造型」就會好看,不然為什麼一堆廠商仿蘋果卻總是四不像?為什麼Asus有一點SONY的影子卻又讓人覺得還是差了那麼一點?可能有人感覺不到或不介意那個一點,可能有人說那個「一點」只是刻板印象或偏見,可是我們不能否認那個「一點」就決定了品牌的「完成度」。MacBook Air也許不是真正的最輕薄(少減功能以及早有日系產品做到),但Air能做到「看上去就是那麼薄」,這就是設計功力。 ThinkPad X300價錢貴到很少人買得起,可是這個產品一出大家的目光就被吸引過去,重新挑起了顧客對ThinkPad技術能力的信心,既輕薄又堅固。這就是品牌的尖端商品。尖端商品的作用未必是要真正獲利,X300全球能賺多少?可是它鞏固了大家的目光焦點,而去考量其他系列的產品。百貨公司超市裡時常會引進一些日系水果,有得造型特殊或賣相完美,而且價錢超貴,大部分人可能會很納悶,除了送禮以外誰吃得起這麼貴的水果?可是這些超高價水果未必是重點,重點是這些高價水果旁邊放的次一級(但價錢還是比一般水果貴)的水果常常銷售一空。這些最頂級價位的水果是在表明「日本的水果種植技術就是這麼好」。當然,也不一定是尖端商品,但總會有另外一個重點招牌。想到Dell筆電你可能一時想不出招牌,可是它全球一致的服務就是一個軟性的重點,而且你應該也聽過Dell和HP的商務機種低調穩定;Toshiba的造型我雖然不喜歡,可是我知道它是筆電的先行者,Portege系列名號也是響亮亮;聽到Fujitsu,就應該會想到輕薄短小的名聲遠在MiniNote流行之前就有了。

講到這裡,我都沒有提到雙A的品牌形象,沒錯,接下來我要講的就是這個。Acer我不熟,就先不談,先講講我對Asus品牌形象的個人觀感。Asus也已經是國際性的品牌了,我當然也希望台灣的品牌能夠卓越出線,可是就我自己的感覺,我認為好像總是差了「那麼一點」。外型部份Asus乍看不錯,滿落落大方,質感也不差,但是當我第一次仔細觀看女友的Vaio SZ38,我就知道在細節設計上還是差了一截。軟體、驅動程式整合度上,以前不太懂覺得還ok,可是等用了ThinkPad以後與IBM的ThinkVantage套件一比,就覺得無論功能強度還是整合度、方便性還是差遠了。Asus給的驅動更新程式實在是*&%$^@,用了一次就根本不想用,網路上驅動雖然好找,可是下載速度卻很慢。驅動本身我也遇過不滿意的經驗,舉例來說,我在F3JC上原廠還原本身的顯示卡驅動居然找不到固定比例縮放的選項,結果我也懶得去看有沒有新的官方驅動(下載慢又不知道有沒有用),乾脆直接用Xtreme-G Forceware的驅動打開全部功能。故障維修上面,W3V我換過三次光碟機,有過溫度高達95度以上螢幕直接黑掉的狀況(我知道不是每個系列都這樣高熱),還有一次是原廠附送電腦包的背袋斷裂,造成螢幕機殼側邊裂開。當然,皇家俱樂部的服務確實很好,態度好,速度也快,可是如果可以的話誰希望花時間跑維修?至少我用ThinkPad到現在還沒機會體驗過聯想的服務好不好。我知道筆電有時候是碰運氣,倒楣的話買到機王,運氣好壽終正寢,可是似乎還是有個品管良率的問題,組裝上我也覺得沒有他牌來的結實,也看得出來部份的用料節省成本造成質感下滑。在這裡要強調,我不覺得節省用料成本就一定不好,現在競爭激烈,每家廠商也都在省,問題在於設計功力。例如現在的ThinkPad為了節省人工與材料成本,精省掉了一些組裝步驟或螺絲零件,可是並沒有因此讓堅固品質下滑,反而透過設計更好。我相信在外觀上也是一樣的道理。

我講Asus缺點並不是要刻意批評,每個品牌也都有讚譽有缺陷,就我所知,Toshiba在台灣的新禾代理保固服務不佳,甚至原廠好像也不是很便利消費者。我在這裡要說的是,當你想到華碩,第一個想到的是什麼?EEEPC不算,華碩的尖端服務或商品是什麼?高超的技術?嗯,不錯,但不算最好而且近年好像比較容易出包;頂級的工業設計?嗯,不錯,但好像有點別人的影子,而且比極致又比不過;軟體整合實用便利?嗯,好像介面做得比較漂亮了,可是每個軟體怎麼好像都是個別分開的?前後系列功能與形象上的連續性也不是很好,我肯定Vaio、TP、Mac都好很多。品牌的行銷話題?有啦,EEEPC在國際上廣告形象我覺得不算差,可是EEEPC並不是帶動整個筆電品牌的尖端產品,我個人比較認為算是另外一條戰線。綜合以上,Asus給我的觀感就是「還沒完成筆電品牌的最後一哩」

比較起來,我雖然對Acer非常陌生,我不知道品質與服務如何,說實話我也不喜歡新Aspire系列的造型、塗料(但我滿喜歡TravelMate), 但是想到Acer,確實能夠在腦海中出現比較完整的Image、比較清楚的產品線,你想到Acer會有較為整合的認知(杜比機、王建民,還有屬於它自己的外型),當消費者有這個認知時,就代表這個品牌已經有一定成功了。所以我並不意外Acer在歐洲市場知名度與品牌都受到信賴(不過歐洲人好像還是比較喜歡TravelMate?),雖然Asus好像拿了一堆設計獎。

一個品牌、一個計畫、一種設計、一件事情,要完成70%的好可能不算難,做到80%,用點力還做得到,90%,更多用心還是可以的。但從90%開始,要達到接近100%,難度可能是等比級數在上升,需要大量精力與時間去磨合,也有很多廠商永遠都停在70%的水平。筆電品牌的最後一哩要補完它的確是很難,而且,可能最忌諱的就是想要面面俱到卻面面不到,反而應該以某項優勢(形象、技術、服務內涵等等...)去說服消費者為此忍受、接受、或放棄其他缺點或競爭選擇。這篇文章算是一篇籠統性印象式的感想,沒有談到品牌之間細節上的比較,希望有人也能分享一下自己在品牌細節上的感受或使用經驗。

最後,希望雙A都能走出一片天,在筆電市場成為頂尖的品牌,我現在對Asus的感覺就是...還不差...硬體C/P值很高,可是作為一個消費者,我希望還有更多。我們都知道,筆電是是消費電子產品,不是只有用而已。
2008-07-25 1:55 #1
說得不錯。說起Asus的筆電,我能想到的大概就是Eeepc之類了。雖然Eeepc也不錯,可是Asus還是要有一個主打的形象比較好吧。

說起Acer就會想到杜比、就會想到王建民。雖然這些系列不見得比Asus的好,但它們光聽就比Asus的有名呢。



台灣之光王建民 VS 台灣之光Eeepc?
說到設計的話我覺得BENQ其實還做的不錯,外型、質感都看的出來滿用心在做的
服務方面聽說也是很到位
只可惜他們家品牌的知名度似乎也不是很夠
calvinwooo wrote:
說到設計的話我覺得B...(恕刪)


同意你的看法~~

雖然我是用TP的機器,在如果要我選國產機器來講

我第一優先會是BenQ之後MSI

依品牌來講,台灣品牌的路還有一段路好走

況且羅馬也不是一天就可以造成的

台灣,加油
分析的不錯!!
雙A來說
Acer比較有走品牌路線的感覺
Asus還是讓人感覺不出他的基調.............
Benq有點可惜.........給人的產品感覺不錯......但品牌形象不夠突出..........不過Benq紫倒是蠻深入我心的.......
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