各位前輩
小弟在去年3月份左右因為實驗記錄的需要,透過雅虎購物一跟台中德加拉購買CASIO EX-Z55數位相機。拜他的省電之賜,老實說這一年相處的還蠻愉快的。
然而就在上個月的某天午後,我像往常一樣把相機取出準備進行紀錄,可是電源一打開鏡頭伸出來後他就暴斃了。沒有任何一個按鍵有反應,換了電池(店家附贈)沒反應,放到座充上沒反應而且充電的燈也不會亮,就是一支鏡頭晾在外面。
當下趕緊找出商品服務保固書並和店家聯絡(我這在台南),店家電話中和我確認還沒過保固後,請我將相機連同保固書寄回去修理,同時預告大概需要一個月的時間。因此我謹慎打包後附上描述暴斃情形紙條寄了回去,期待他健康回來一天。
就在今天中午左右我接到德加拉小姐打來的電話,告訴我維修廠商檢測是電源板故障(她其實並不是很清楚)因為維修廠商要向德加拉收1900工本費,我的還在保固期所以不加價僅收工本費1900。老實說我當下楞了一下,我請教他為何要由我支付,不是還在保固期嗎,他的理由是不知道我使用的狀況,而且天災雷擊泡水異常電壓等是不保固的,問題是我的相機沒摔到也沒有被雷打到,如果是異常電壓問題,相機臨終前並沒有連著電源線又何來異常電壓!?小姐最後竟丟一句可能是你照太多次(暈倒)
於是我請他去問清楚到底是哪裡壞掉,順便利用這個時間請教各位前輩:相機的水貨保固範圍到底是啥??我這種損壞是屬於保固範圍外嗎(小弟實在不清楚)?因為如果照這位小姐的邏輯,是不是保固期內就是工本費維修的意思。這跟我以前認知的保固似乎有一些出入,如果今天已經過保固那怕是一天,我乖乖掏錢修理。問題還有十天才過保固(白紙黑字),卻要我付錢老實說心裡蠻不是滋味的。還是我對於相機水貨界生態不瞭解哩!!
因為最近也計畫朝數位單眼來邁進,爬了各位前輩的文章應該也是買水貨,可是這一次的經驗讓我遲疑了。這到底是個案還是慣例?如果是個案,1900最後真的要我支付,只能怪當初沒好好做功課,向店家表達完我的看法後就當成是學費吧(也沒力氣沒時間去吵)!如果是慣例那真得好好思考一下哩!!
還望各位前輩指正
店家所謂的工本費是指零件費用還是什麼費用要先問清楚 如果是零件費用就據理力爭非人為所害為何要此費用,且在保固期內
這種狀況兩邊有得喬啦!

基本上這個"維修廠商"應該不是原廠啦!
而水貨的保固條件,得看樓主和水貨商之間訂立的保固條款,
通常也說得很模糊啦!當然雙方也都會就自己有利的立場解釋,
這種狀況下,如果其他使用這款機型的人也都有這類的情形,
比較可以主張是機器本身不良,如果沒有,那當然會很吃虧......

不過今天就算是原廠,是有可能比較阿莎力啦!
但是換主機板這種維修等級,並不保證原廠也一定不收費喔!

即使情況再怎麼不樂觀,溝通協調仍舊是樓主的權益喔!
反正有凹到就是你賺到的嘛!
水貨一般來說除了慎選商家還要+運氣
這種情形應該是您與購買商家尚在保固中,但是購買商家與上游盤商已"剛好"過保,一般來說商家與盤商進貨後未必立即銷售出去,中間落差的那段日子若是故障,要視商家良心了有信譽商家會自行吸收,有的自然轉嫁給消費者,所以有時商家的理由蠻奇怪就不足為奇了
所以在保固期內應據理力爭,只要不是人損就不應由消費者付費
謝謝各位前輩的意見

我實在是不清楚保固範圍界定所以上來請教大家,的確如大家所說,保固確實存在所謂模糊地帶,特別是購買水貨要慎選店家,畢竟只有唯一一間能為機子保固負責,再來是超過10張小朋友以上的東西還是不要偷懶,親自跑一趟購買可能比較好,要不然台南台中那麼遠,就算想要爭取一下都很頭大哩!!
sincheng wrote:
各位前輩小弟在去年3...(恕刪)


除了lcd 或是鏡頭 按鍵等等....可以明確確認外觀因素的原因外
內部的結構只要提不出證明人為 應該保固期內都不能收費喔

何況他明確的指出電源基板整修 又無法明確說明故障原因
基本上電源基板壞只有四個算是人為

1.滲水 短路~~可以看出生鏽的泛黃
2.使用到機版燒壞(充電過久或忘了關機...等等)..整各機版有燒焦痕跡
~此項機率極低在小型機幾乎不可能 有出現應該也是過保固後比較有可能
ps.專業閃光燈因連閃高熱比較有可能~
3.嚴重撞擊導致機板斷裂而無法開機
4.自行拆解過 導致線路斷掉

無以上應該算非人為喔 所以您的問題應該跟人維無關 爭取看看吧

個人認為
卡西歐的DC公司或和水貨價差不大,是我的話應該會選公司貨(來不及了)
在沒有足夠證據認為是人為疏失的情況,建議樓主具理力爭,畢竟店家也是和大盤叫貨,誰知道大盤有沒有和他收錢,反而是他敲你一筆呢?
更好笑的是連店家自己都很不清楚故障原因,還把照太多照片歸咎於人為疏失,太扯了吧!
weichen1021 wrote:
除了lcd 或是鏡頭...(恕刪)

weichen1021兄謝謝您提供的意見
我想在未來與店家交涉的時候,您提到的這幾個思考方向都有助於我去澄清相機確實沒有遇到這些天災人禍哩
機狂 wrote:
個人認為卡西歐的DC...(恕刪)

機老大所言甚是,當初是想公司貨與水貨價差可以省下一張記憶卡,結果..............
謝謝大家寶貴的意見,讓我知道爭取這樣的權益是合情合理(怕搞不清楚被當白目的"人客")。店家大概去掃墓了所以到目前還沒消息,有進一步消息再請教各位
在買水貨相機的時候,最好要要求店家給予保證書(卡)。
不然到時候相機需要維修時,有些比較惡質的可能會跟你"滷"。
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