請問一下各位大大
我記得飛機上面要切換成飛行模式
可以在起飛/降落的時候是禁止使用一切電子用品的
那手機要關機嗎
如果手機要關機的話
那在飛行途中開機的話
會不會有電波干擾機長室的導航儀器呢
我可不想因為聽個mp3導致墜機的情況阿
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小哥
空姐恐嚇你唷
可不可以告訴我是哪家航空公司的阿
先說一下我的complain經驗好了
之前我在機場櫃檯要check in的時候
那位地勤人員態度很不客氣
也有可能是我自己的錯覺啦
之後我到貴賓室休息的時候
越想越不對
都快要過年了
服務態度怎麼會差成這樣
所以我就直接問一下貴賓室的服務人員
有任何的申訴管道嗎
那位小姐就緊張兮兮的問說是怎麼一回事
我就道出頭尾
小姐說我可以選擇打電話還是寫信來申訴
我那時候是選擇寫信
但貴賓室內剛好沒有信紙
所以我到外面的機場櫃檯索取
我是先隨便問一個地勤人員
之後她聽了也很緊張兮兮的找地勤主管過來
長官過來的時候問我說有什麼事情要申訴嗎
可能因為長官說話的聲音蠻大聲的吧
所有的地勤人員都轉頭過來看一下
我就故作輕鬆的說
沒事阿
我只是想拿個申訴信紙
長官也問不出個所以然
只好乖乖的拿信紙出來給我
之後我在貴賓室休息的時候才發現
身上沒有筆
那就算囉
直接打電話complain好了
我還是已經過海關了
準備要登機之前才打電話
大概離我登機只有五分鐘吧
我登機之後
沒多久座艙長(一架飛機上面管理空服員的最高長官)就過來了
跟我連聲道歉
說很抱歉讓我在check in的時候有不愉快的經驗
不過就是沒有送什麼實質的東西啦
倒是讓我很訝異復興的執行力
因為我是直接打電話到她們總公司抱怨的
所以我那時候是想說可能要等到回高雄之後她們才會有人來道歉吧
沒想到這樣快
基本上服務業一定不可以恐嚇客人
這樣會造成很不愉快的經驗
造成客人不回流
此外
因為吸收一個新客人
需要多付維持一位舊客人80%的經費
簡單的說
要讓一位舊客人回流
只需要100元
但是要吸收一位新客人
需要180元
成本一比就出來了
為什麼我會知道這麼多呢
因為我是唸觀光系的啦
什麼不學好
只學會如何complain而已
呵呵
至於為什麼要選擇打電話呢
除了沒有帶筆之外
還有另一種考量
如果我直接在機場櫃檯跟主管抱怨的話
如果那位地勤人際關係不錯
可能主管會當著我的面唸一唸他
然後他跟我當場道歉而已
但是如果打電話到客服中心的話
一定會留底
接下來就會造成他的考績受影響
最有可能會影響到他的年終
間接會影響他的升遷
很殘忍吧
沒想到我竟然這麼沒人性
另外沒有拿到實質回饋的原因是
我還不是復興航空的金卡/白金卡會員
航空公司的會員制度很重要
為什麼我會知道呢
因為我是唸觀光系的
真的就是這樣
因為我女友她有復興航空的聯名金卡
有一次我們搭復興航空的包機去普吉島
金卡上面明明就寫說中正機場內沒有貴賓室可以用
但是我女友回來之後
一樣寫email去complain
沒過多久
她就升級成白金卡了
天阿
學生可以升級白金卡嗎
我還以為經濟部都禁止學生申請白金卡了
航空公司還自動升級勒
真是.........
基本上呢
上面是比較負面的
其實如果你有比較愉快的服務經驗
一樣可以打電話去告知主管
說你在那邊受到很窩心的服務
服務你的服務人員一樣在考績上面會有好的影響
我就曾經打電話去告知我在新竹SOGO服務台受到良好的接待服務
主管也是當天就打電話來跟我確認
還跟我保證說一定會在她們的考績上面加一筆
所以阿
我們才是服務業的真正主人
有不平的地方一定要說出來
第一次聽到有空服員囂張到可以恐嚇客人
真是.......
不要以為我們是所謂的奧客
大家可以去看看遠見雜誌的各大服務業的服務評筆
幾乎不及格
只有61分多
這在以一個服務為主的國家是很嚴重的事情
總統還說台灣要發展觀光勒
唉
沒有服務品質
國外旅客怎麼會想來台灣呢
好像扯遠了
這篇文章應該要貼在八卦討論區
小哥 wrote:
那可愛又無知的空姐才不管你有沒有用"飛行模式"
只要看到你手機開機就會走過來恐嚇你, 要下飛機就把你抓起來罰錢...
所以......還是不要試吧....
至少我是這樣遇到的
虛榮......是我最愛的原罪
