日立啊!這就是日立的售後服務和維修品質?

機型:日本原裝進口 SF-BD1100T
維修日期:2013/06/20
說明:
因為最近洗衣機運作時有異音,所以在2013/6/19向日立官方客服報修,第二天維修人員便到府維修,這點日立真的很迅速、很優。

但同時是另一場災難的開始:維修人員拆御機殼時,為圖方便就省略很多該有的步驟,如:應該先拆兩邊的側板後才能拆下方的面板,但他只拆右側邊,左邊省略未拆就直接將下方面板扯開。
經過一翻檢查後,日立維修人員表示問題是髒污卡住馬達風扇導致異音,排除問題後將「所有機件」組裝回去開始試機。天啊!不修還好,一修居然會漏水,淹了一整地。
原來是維修人員忘了將一個油封裝回去,便拿出手電筒照明機體內部,又一次重新拆裝。(又是以最省工的方式硬拉硬扯)
然後再次試機,沒漏水了,要收錢。(沒有拍照)
等等,手電筒呢?
他這才發現是放在洗衣機裡面沒拿出來,第三次再度拆機,(還是一樣都只拆一邊側板就硬扯。)
拿出手電筒後,這次就不願再試機了,直接收錢就走人。我們看他這麼辛苦也就特地準備了一罐飲料讓他帶走。

人走後,我們便開始整理溼地和擦拭洗衣機,這時發現怎麼下方被硬扯開的機殼面板整個鬆垮垮的無法固定,立刻再連繫總公司客服,請維修人員回來看一下,是不是沒裝好?
維修人員返回看了一下後,便再度拆右側板,一陣敲敲打打後,便向我們說「好了」。
但我們一檢查,下方機殼面板一樣還是整個鬆垮垮,這怎麼能說是裝好了。
日立人員便開始解釋:這是日立洗衣機的通病,只要維修拆過都必定會這樣.....等等,然後人便走了。(整個讓人傻眼,所以是怎樣了,原來日立的洗衣機不能故障維修,一旦維修就再也回不去了?)

越想越不對,是台灣人得接受日立這樣的品質嗎?原來貴婦代言的品質是維修後必無法恢復?在日本這種產品會被接受嗎?於是家人便打去日立官方客服反應,客服部的一位李小姐,聽我們說完後,反而說這位維修她知道,這是他們公司非常資深的維修專員,保証他絕對沒問題。而且這類忘記裝零件或掉東西在機器內,也是在所難免的、常有的事,沒什麼啦....居然是一副推御責任的說詞。

我聽家人這番陳述後,心想哪有這回事?一定要討回公道,換我來打給日立客服。這次是另一位小姐接的電話,聽我把問題說明後,便表示會儘快請客服部門的經理了解並回我們電話....
十分鐘後,又是那位維修人員打來(怎麼還是他),說如果我們不滿意,他明天會再幫我們看一下。

第二天人到了,這次就把兩邊側板都拆開,還說:「昨天我是只拆一邊,所以可能不好組裝,這次兩邊都拆開就應該能裝好了。」(瞎密!到此各位能明白我在前面說的:為了省工硬拆,是怎麼回事了)
接著他要拆御下面板時,我趕緊阻止並問他:「濾網你沒先拿出來就硬拆,會不會折斷濾網?」他這才發現到,且說:「啊,對哦。」 接著再組裝時,我再次提醒他:「你又漏了將橡皮墊片裝上(如以下照片的說明)」.... (天啊!!到底專業的維修應該是誰才對呢?)

就這麼拆拆裝裝還是搞不定,最後只見他拿出法寶(雙面膠),居然要用黏的?!我立馬請他停下,表示我個人覺得不應該是用黏的應付,並請他把下面板給我看一下,檢查後發現原來是卡榫被他昨天硬扯而扯斷。當下指給他看,這下他才無話可說,同意向公司申請一個下面板更換,還抱怨這次幫我們維修他虧了一千多。(我們才是受害者吧?浪費兩天時間,機器弄成這樣還是沒處理好。)
接著他把機器組裝回去,但整個組裝結果就如同照片一般,真的是2266的啦。


難道這就是日立洗衣機官方的維修品質?


日立啊!這就是日立的售後服務和維修品質?


日立啊!這就是日立的售後服務和維修品質?


日立啊!這就是日立的售後服務和維修品質?


日立啊!這就是日立的售後服務和維修品質?


日立啊!這就是日立的售後服務和維修品質?


日立啊!這就是日立的售後服務和維修品質?


日立啊!這就是日立的售後服務和維修品質?
看了樓主的故事,真是杯具了!
果然貴婦是不用維修後的產品?!
一流的公司竟然是這等三流的服務品質,這種維修員會害摻一家大公司。
我之前在想版上怎麼都沒有日立家電的貴婦洗衣機維修文,看到第一篇就是這種...
我還在等有誰能拆內桶起來拍照,給他好好的打臉一番!

我瞭解了,貴婦牌應該都是直接丟掉換新機,不用維修了!
車,是買來騎or開,不是買來修的...但是我怎麼常常在修車啊?!
杯具! 非常資深的維修專員也不一定熟悉原裝進口的機器!

mcb wrote:
我之前在想版上怎麼都沒有日立家電的貴婦洗衣機維修文,看到第一篇就是這種......(恕刪)


mcb大大,我也不想第一篇就是杯具文~~沒辦法啊
kuny wrote:
杯具! 非常資深的維...(恕刪)


的確,只是日立客服的李小姐還一直強調這位維修員是「很資深」,經驗很足不可能有問題。
這句話「忘記把零件裝回、掉手電筒在機器內都是在所難免很正常。」更是讓人傻眼啊

m8m8m8 wrote:
機型:日本原裝進口 ...(恕刪)


請原廠更換維修人員吧
也可以客訴讓人員知道你的不滿
日立這麼大應該不會想搞砸自己品牌
應該都會負責到底
請原PO再持續回覆後續囉~
最近才考慮要買日立滾茼洗衣機,請問你是用多久?是在台北總代理的維修人員嗎?真的是太誇張了,應該不需要付費給他的,根本沒修好啊!

smallmini wrote:
請原廠更換維修人員吧...(恕刪)


smallmini大大和sofilien大大,

以下是後續:
6/24下午 接到來電,說第二天會派其他專員來更換下面板。
6/25上午 維修專員來電說:料件還沒到,可能要到下午或是第二天才能來維修
6/25下午 維修專員再度來電,說明天(6/26)早上才能來更換。
6/26上午 的確是另一位維修專員(可能是主管),來更換下面板並致歉。

更換時,他發現排水管接法不甚妥當,順便調整一番。
這幾天使用上沒有再發現其他問題了。
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