即熱式熱水器燒起來了請問如何處理....

vm6m4rmp wrote:
主題: 即熱式熱水器燒起來了請問如何處理....

2014-03-21 14:26 #1

上個禮拜三(3/12)家裡的櫻花牌即熱式熱水器燒起來了



(不知道為什麼那張紙沒有燒掉...)
事發：上班上到一半，接到爸爸打來電話，說阿嬤打電話給他說家裡的冰箱燒起來了吃驚(奶奶年紀大了)。本來工作的有點頭暈暈，聽爸爸說完整個人精神都來了汗，馬上就衝回家了。

還沒進家門就聞到濃濃的塑膠燒焦味(有點像藥味)嘔吐，到了事發現場，馬上就把電源關起來，火就滅了，不過半台熱水器都黑了，底下還有熔化的跡象。聽奶奶說她聽到碰碰兩聲然後就燒起來了。(事發當時下午四點沒有使用熱水器)

因為當天已經有點晚了，火已經滅了不是說真的非常緊急..所以隔天爸爸才打電話去給櫻花。

櫻花派一個維修員來看看什麼情形，結果那個先生只說他也不知道什麼原因，如果我們換一台新的可以給我們打7折。

他們竟然說這種話我們當然沒答應很混，後來禮拜六櫻花打電話來說禮拜一5點再來看看好了，結果等到了快六點還沒來怒，我們就打電話去問。

一開始客服還說沒有維修這件事，後來我爸爸就說這件事情可大可小，他也認識了一些報社的人怎樣，客服才請他們的主管聽電話。

他們主管說可以給我們換一台，但我們家幾乎用不到，這是冬天廚房用的，只有剛裝的時候用過幾次)，後來因為爸爸家裡有客人所以就結束通話了。

到了現在，事情已經過了一個禮拜了，他們還沒有所表示，真的很誇張，他們這樣的處裡態度。放熱水器那邊還好沒裝潢，不然我家可能就燒掉了。我奶奶行動不便，一想到這邊就覺得很可怕。

熱水器裝了六年，但是就算時間長了，能故障但也不能燒起來阿。

請問各位..如果您家發生了這樣的事，各位會如何處裡謝謝指教

有打電話過去南區的消基會了，他們只說他們只處裡買方與賣方買賣的問題，沒有管售後的事滾來滾去

vm6m4rmp wrote:
到了事發現場，馬上就把電源關起來，火就滅了...(恕刪)

vm6m4rmp wrote:
上個禮拜三(3/12...(恕刪)

chat0225 wrote:
我身為家電維修者，最...過保固了還要求要賠償...(恕刪)