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第一點我是在秋天並非夏天旺季維修@@,我也沒到處比價比到瘋掉,
我只是方便剛好他刷卡友回饋,才選擇的唷~又加上他能夠配合我們時間安裝唷!!
而你這樣說就太說不過去囉畢竟同樣是消費者到大賣場購買也不見得便宜到哪裡去吧@@?
都同樣貴為公司產品,理應享有公司完整售後服務,並不能以購買處來區分
而且也是該公司品牌商品,其他通路商只是代售而已!
通路上也盡到安裝與保固責任!但機體本身問題還是得靠公司來維修吧??是不是??
~
修車廠例子似乎不是妥當!車子能夠開去放著,方便在過去取車,再不請業務幫忙不就OK?
難道你家隨時鑰匙要給別人請別人進入施工?東西被搬走或者們忘記關算誰的?
冷氣保固中,機體發生故障!維修人員不需配合?那以後誰敢買?台灣上班族不是只有早班壓!!
公務員才是人?晚班不是人??
再則
冷氣這種商品並非是可拆拆裝裝商品吧~~難道每個都須備水電工,還能更隨心所欲拆下送修@@?
叫修電話態度惡不惡劣,也不應該影響,應該有的維修吧!難道你去吃東西點餐時跩一點,
服務生就會對你差一點嗎?是要將心比心,今天你家冷氣買來使用不到兩個月壞掉在噴水,你家家具幾十萬,打電話報修過了一個禮拜,沒人回應,再次打電話去,客服開始互推皮球!又再度等了快一個禮拜?你的心情會好?
並非花錢是大爺!但叫修二個禮拜是否不合理?
客服=克服本身就有承受一般人接聽電話能耐!耐心傾聽!,合理回答,耐心處理不是嗎??
有些客人喜歡吵吵鬧鬧後,若接聽客服不厭其煩解釋耐心傾聽,慢慢恢復理性!得到顧客讚賞不是嗎?
也挽回顧客對品牌信心!這對品牌是有好無壞!!
有因有果,若日立公司客服接聽電話時,與登記顧客資料時未出任何紕漏,那理當客人理虧．
但今天客人撥了電話,等了一個禮拜,等到答案是沒有登記到!然後開始推卸責任！讓客人在電話撥來撥去在請客人在登記一次!在等XX天
這處理上是否有些過分?
若今天客服接起來，回答是：不好意接洽你客服未幫你登記到，那我現在幫先生／小姐你再次登記，並馬上請師傅與你聯絡．
這樣是否客人也不會這對品牌失去信心？
兩者差異性不大，但語氣與危機處理上卻有大大不同效果，
第一項只會使客人，更加火大而已！同時也讓客人失去對此品牌信心
第二項能有效降低，客人火氣！同時兼顧客人對品牌信心
兩得不是更好？
服務業我也做過！
現在創業更是在乎客人想法勝過於賺錢！
贏得客人對你信心比賺到眼前所見的還要更多！
題外話，公司請客服是來替公司解決問題身為公司第一線是需要，安撫顧客．若基本都做不到，那何必有客服這職業，直接都有師傅，技師來跟客人對談不是更好？
品質固然重要,但售後服務更加重要
PS
目前冷氣修好後開過兩次,未再噴水,如技師所言!純粹面板參數問題更換完畢後就正常
至於上面其他大大說
面板參數問題這我也是聽技師這樣說
還是請專業大大來做為解釋吧@~@
上面所打文章,也可請日立公司可參考看看是否有無道理吧!
若無理可以無須理會!!哈哈~~我只是以我理論所描述而已!!不是太重要啦!!
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不過或許每個人遇到的情況不同
我之前叫修過日立兩次, 電話中客服人員態度也沒啥不妥
可能我比較幸運
但是樓主遇到的情況, 的確日立真對這一點是該檢討接電話的客服人員素質與流程!
不過說到只有上班時間可以派維修技師過來這件事情
我不免要幫日立說話,
端看各行各業, 大多數的行業你要叫修, 也多是上班時間
況且我覺得上面J大舉例車場我覺得沒啥不妥
樓主說你可以開車過去放著, 那還不是一樣要上班時間開過去??
要業務來幫你開過去, 那也只是業務"幫忙", 業務他並沒有義務要這麼做,
這一點並不能相提並論, 況且也不是每個業務都願意這樣做.
況且許多其他行業/其他廠牌產品也都是上班時間才能報修阿~
畢竟那是別家公司的上班時間, 如果一定要按照自己作息的時間來要求對方公司
那也未免太超過了, 拿這一點來指責日立是真的有點說不過去~
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我不免要幫日立說話,
端看各行各業, 大多數的行業你要叫修, 也多是上班時間
大大，我的確是上班時間打電話報修喔，非你說，非上班時間打電話去報修，
況且我覺得上面J大舉例車場我覺得沒啥不妥
樓主說你可以開車過去放著, 那還不是一樣要上班時間開過去??
同上，車子保養的確是自己開進場，但今天道路故障應該就非自己能開回去？
半路故障也是車丟著請拖車拖回原廠吧
要業務來幫你開過去, 那也只是業務"幫忙", 業務他並沒有義務要這麼做,
這一點並不能相提並論, 況且也不是每個業務都願意這樣做.
這點是舉例也可以請拖運拖，前者舉例不當造成你誤會，很抱歉
況且許多其他行業/其他廠牌產品也都是上班時間才能報修阿~
的確是需要以行業別區分
但許多公司也有提供夜間服務這也不可否認
至少我所用打電話叫修不至於另我等兩個禮拜，還要配合貴公司時間？
那是別家公司的上班時間, 如果一定要按照自己作息的時間來要求對方公司
那也未免太超過了, 拿這一點來指責日立是真的有點說不過去~
這點我不清楚，這位大大超過在那，
假使一開始，客服登記無誤，師傅來電約時間，的確配合我們時間的確有不當，但今天我發生是已經去電兩禮拜沒消息，加上日立推卸責任，我認為我請他們配合我時間來做維修並無不妥，拿這指責日立，也並無不妥，大大看過我po是否覺得他們善後是否處理不夠妥當，
已經漏掉兩個禮拜，客人已經失去對品牌信心，在我個人傾向應立即替顧客處理好當前問題，而非推卸，在重新排隊約時間，
以上論點是發生未確實紀錄客服以及推卸責任後論點
要是大公司，願意對自己品牌更用點心改善一些小缺失，彌補一些缺點，不是更好？
建議可以加設，夜間維修服務，如我上面說很多人早上上班，甚至加班，晚上才有時間，純粹建議，
如有不妥，或引起爭執，願刪除本段
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