OSIM按摩椅的近期新機災情+漫談------災情更新至2023年07月

corightpy

583分

樓主

corightpy

個人積分：583分

文章編號：85394624

Wallace0525 wrote:

我的減壓按摩椅更優秀了，買到現在壞兩次都同樣原因，按摩滾輪按到一半居然會脫落，第一次換了台也不知道是新機還整新機，現在報修後就還在等排修花了要15萬，感覺只買到了台外型還不錯的裝飾品吧

OSIM減壓養身椅是今年2022年3月才推出的新款按摩椅。短短上巿才四個月時間，就已經有兩件新機災情。這……品質也太渣了吧。

看看去年，一年也才12個月，光是2021年OSIM就有5件新機災情，平均不到3個月就有1 台新機故障。

而現在也才2022年 7月，也已有3件新機不良，同樣不到3個月就有1 台新機故障.....若再加上其中兩件OSIM有更換新機（結果也是壞的，如果換的真是全新機的話），那今年短短不到7個月的時間，OSIM就有5台新機不良。

唉～買OSIM好像是一場賭注十幾萬的博弈，除了心臟要很大顆，還要有很大的耐受力，因為一旦新機不良，就算換機也沒把握OSIM換來的一定是全新機（換機一樣還是壞的，是OSIM品質渣到爆？還是換的是整新機？）；就算苦主願意認栽接受十幾萬新機剛買就大修，那也還得看OSIM要不要幫你修（OSIM：按摩椅一切都正常啊）；就算苦主想硬碰硬爭取權益，也還得花大把時間和力氣與原廠周旋來回……

就算新機一切都搞定了，真正可怕的還在後頭，未來還得面對可怕的售後服務與可觀的維修費……

corightpy

583分

樓主

corightpy

個人積分：583分

文章編號：85454318

崔斯 wrote:
一直以來，習慣當潛水者蒐集資訊，這回 mobile01的初體驗，就交給OSIM了～

在這恭喜你（不是挖苦），因為你退貨了，沒換第三台新機。你未來不用再一直面對一個醒不了的惡夢；也不用一直擔心哪一天會有惡夢降臨。

說真的，再加上這件減壓養身椅OSIM uLove3的災情，今年到7月，OSIM剛好7台新機故障（包括更換的新機）。這比例……也太扯了。如此品質已經不是用渣可以形容了。就算是在夜巿買的電器也沒這麼爛～

品質爛成這樣，如果售後服務好，或許還可以救回一些。

但OSIM對於新機不良的處理態度是：
按摩椅一切都正常啊！
一直當機只要拔插頭重插就好啦！
是你家電壓不穩啦！
按摩椅的噪音50分貝以下都是正常啦！

這些話，如果是從夜巿小販的嘴裡說出來，倒是挺很合理的……

ajuxi214

342分

33樓

ajuxi214

個人積分：342分

文章編號：85462471

Osim是一次性傻購產品，產品的缺點你不會在銷售過程中得知更不會在售後服務中得到補償或修正，噱頭最大賣得最貴也把你的頭敲到最大。把這些錢三不五時去找個師傅按摩來得價值對社會經濟更有貢獻。

崔斯

5分

34樓

崔斯

個人積分：5分

文章編號：85487846

corightpy wrote:
在這恭喜你（不是挖苦(恕刪)

無聊換算了一下，中低階產品算12w，高階算18w。

一個家庭不計入不適合使用的發育中青少年和孩童，就抓一戶至少兩位按摩人口，每天各抓一小時，行情價鄧老師吳神父一人一千一小時，兩人就兩千，機器按摩算『打三折』好了，這樣600，每天用，一個月30天就1w8了，買高階的10個月就回本！
更何況，高階的可以用至少5年起跳。

入手的fujiiryoko 5d ai這台，現在家中天天搶按摩椅，長輩直接躺在上頭睡覺！

corightpy

583分

樓主

corightpy

個人積分：583分

文章編號：85577879

geniusx wrote:
經過一年半的時間，我來更新一下我的災情。

先前因為頭枕有嚴重異音，才買一個禮拜就說要換貨，我超級後悔被業務說動，用了一台眼部按摩器壓下我退貨的念頭，換了一台感覺被開箱過的二手品，當然師傅千篇一律說他們是為了開箱測試，但作為一個商人，我嚴重懷疑這不符合一間常常被換貨的公司成本，師傅說換貨的修好後拿去百貨公司展示，你哪來這麼多櫃位可以一直接受換貨機來擺？！

好，就這樣我被換貨了，沒多久因為滾輪會咬布而叫修。

在此希望osim也能對你比照辦理（如下所述）。

我發現在短短十天內（8/4～8/13），有三位苦主的災情文不約而同的消失了（現只能從一些引言看出端倪）。

個人猜測或許是被osim摸頭了。
若是真的，這也算是好事，畢竟這幾位苦主家中還擺著一台花了十幾萬的osim故障新機。若osim願意幫他們更換新機或修復到好，而要求苦主刪除災情文，那對苦主來說也不算壞事了。（新機正常或新機保固不是最基本的嗎？反而變成交換條件？？）

不然不到十天，三位苦主不約而同刪文，這機率也太小了。

如果真是這樣，那表示osim正積極處理01上眾多的osim新機災情（或許主要目的是消滅負面文章）。若是，那也表示你還有希望。說不定過幾天，osim就會窮盡洪荒之力，幫你把問題處理到好，屆時你的「災情文」也會不見。若是，那先恭喜你。

當然，以上只是我的猜測。

但還是有一點隱憂，你的按摩椅已經一年半了，並非數月的新機，不曉得osim會不會也如此積極地重視處理？
（事實上才一年半也還算新機。只是最終如何處理，還是取決osim的態度）

只是如果苦主們刪文真的是因為osim摸頭要求，只能說一則以喜，一則以憂。

喜的當然是苦主終於得到了他花了十幾萬本來就應該得到的新機；

憂的是，難不成只有將眾多苦主的災情文集合po網蓋大樓，osim才願意積極處理新機不良的問題？以及渣到爆的售後服務？若不po網就不處理？只用一句「全都正常」帶過嗎？

崔斯

大大uLove3連兩台掛點的是系統刪的看到通知說沒提供相片/維修單據而被移到資源回收區不是消費者被摸頭而刪文說是系統刪的但是不是m01群組被osim摸頭或店家潛水檢舉就不得而知了

2022-08-16 12:00

corightpy

583分

樓主

corightpy

個人積分：583分

文章編號：85584638

Hero Kage wrote:
我也來分享一下我的災情；我是單純看外型花了近20萬買了uDream的潘仔。當初去賣場試坐了V手然後瞄到了放在一旁的uDream, 頓時被它的外觀吸引；沒遙控器只有簡單面板，沒關係，簡約設計風啊! 新年新色古銅色，好搭我家的裝潢啊！還有變色LED, 頭等艙包覆式座椅設計，根本就是一整個華而不實的最佳代表啊。當初想為了要讓家人來時好使用，預約了一台小米pad 5當遙控器用，這樣看起來才高科技啊！
興高采烈等到按摩椅送來家中，師傅安裝好，連接手機操作無誤後（當時小米5還沒到貨），就開始了我跟osim客服還有那消失無蹤的業務的“緊密關係”了......
幾天后小米5到貨，很興奮地想要拿來用的時候，咦，怎麼APP一直找不到uDream? 藍芽都配對上了，怎麼就是不能連？期間透過osim 自以為是的Line客服聯繫上我的業務，也都未果。我就只好帶著我的平板跑去賣場直接試，發現還真TMD小米平板就是不能連任何一台osim的按摩椅。之後幾天原廠的技術人員還有直接跟我聯繫，丟了號稱測試版的apk 讓我試，但一樣無解，這部分後來還是我自己發現是他們原廠App的bug, 在他們更新App前也找到方式讓我的小米平板可以正常連結使用了。但也花了我近一個月的時間處理這技術問題，是怎樣，我花了20萬求他們讓我當他們的測試工程師嗎？
相容性問題暫時解決了，使用了大概兩周之後吧，osim大作廣告的AI壓力檢測開始出問題；
雙手扶著那兩組電極片, 倒數計時完畢開始偵測超過30秒, App告訴我, 要我將雙手確實放妥在電極板上。
我當下覺得應該是我往生了，不然怎麼會偵測不行？這麼高科技的產品一定不會出錯的！當下反應給客服（其實也不過賣我按摩椅的那業務），隔了13天，業務說，「新加坡總公司今天有提供“優化版”的APP連結給您，方便的話請您試試看是否合用」
又來了，又要我來測試了。沒關係，我就是犯賤愛花錢當測試員，測試有什麼難的。興奮地抓了APK在平板安裝上去，咦，還真的解決了。好奇看了一下“優化版”的App版本....再跟手機稍早透過Google Playstore更新過App的版本比較了一下; 乾，這兩個版本是一樣的啊，哪有什麼“優化”版，不就是個更新版咩。算了，有解就好，繼續當它們白老鼠吧。
過了大概四五個月吧，最近按摩椅又有問題了，按摩到一半會自動斷線，按摩椅發出逼的一聲，就停止按摩了。滾輪還一定就停止在腰部，把整個腰往外頂！同時間，app 無法連線，要把app整個關掉重新執行才可以，但一樣按摩到一半就停了。試了四次，兩台手機一台平板都遇到一樣的問題！能正常使用的時候，使用捶打功能的時候整台按摩椅好像要散掉一樣，振動到在按摩椅上的人都沒感受到舒壓，反而像是被鬼壓！
火大到要求要退貨，這次他們就比較積極了，終於願意派出工程師來處理。工程師看到我的震動狀況也覺得不合理，當下就幫忙換了整組滾輪，APP連線問題因為沒那麼容易複現，工程師保守起見，也幫忙換了全新的主板，我心想這樣應該也就可以繼續快樂使用了吧？
結果呢....隔天TMD斷線問題又來了，每台裝置都會發生，每次也都是發生在大概5分鐘左右！2022/7/23反應，業務只說會跟原廠反應。2022/8/5沒進度的狀況下，發訊息追問，業務說，有請技師安排了。今天2022/8/14, 沒任何進度，而且都是我在擠牙膏，問一次答一回。

唉~今天8月14號，剛好8台osim新機不良（包括更換的新機）.......真的不知道該怎麼形容了.......是爛到出類拔萃？還是爛到無與倫比？還是爛到超越巔峰？

你「2022/7/23反應........今天2022/8/14沒任何進度.......」.
等於報修三個星期，卻完全被無視，一台20萬的五感養身椅一直晾在那邊....這樣的售後服務......唉～

你問：要向誰申訴？
......................
......................
......................
（上面每個點都是唉～）
因為不管哪個申訴途徑，最終還是要看osim臉色。
一個是走消保會途徑。
一個是透過民代。

消保會是政府單位，osim一定要有所回應，但不代表osim會屈服。

以2017年osim按摩椅使用中冒煙差點起火的案子為例（苦主見冒煙急拔插頭，才沒起火）。苦主投訴到消保會，第一次協調會osim態度強硬，還是要苦主自費修理；第二次協調會，連消保官都看不下去，osim才勉強答應免費修復（見本討論串第一篇有連結）。

任何電器，用久了故障無法使用，是合理的，但不應該是冒煙甚至是起火。
（就算是廚房電器好了，假設國際牌、聲寶告訴你，微波爐用久了會故障冒煙起火燒掉你家廚房，這你能接受嗎？）

大家可以google「除濕機召回」（2014年迄今），這個案例共有大同、三洋、東元、聲寶、西屋、歌林、惠而浦等共12個品牌，因用了同樣的不良零件，而有起火的風險。所以全台總計12個品牌共54款除濕機全都公告召回，免費維修更換零件。
（家中若有老舊的除濕機，記得仔細比對一下新聞中的型號）

而osim按摩椅用了五年冒煙差點起火（冒煙前一個多月前才送回osim原廠保養過），冒煙原因是機件老化。
而osim不但不認為自己該負責任，反而要苦主自費維修。

那不就代表osim按摩椅用了五年機件老化，會冒煙或起火是正常現象？

（當然，以osim在協調會的強硬態度，osim事後也從未公告召回維修有冒煙起火疑慮的同款機型）

舉這個案例只是想說，就算投訴到消保會，也不見得就能立馬解決。因為連冒煙差點起火的案例，在政府出面協調下，osim都能如此厚顏無恥地將責任撇的一乾二淨；而你只是新機數次故障、一直在做免費的測試工程師+白老鼠，相較之下，可能要有長期抗戰（消保會程序）的心理準備。

至於透過民代召開記者會，則是利用媒體力量，來讓osim願意理你（新機保固不是基本嗎？反而要用媒體力量才能得到該有的售後？）。自然，民代找大咖比較有效，像高嘉瑜之類的。當然，媒體的力量也可能船過水無痕，osim不見得就一定會積極處理（風頭過了就沒事了）

對於你的5感養身椅。
我的想法：
一
我猜，你這篇災情文po出，或許，過兩天osim就會和你聯繫。（猜錯別怪我，我非半仙）。如果你對osim還有點信心，就讓它修吧，如果修得好，而你又不擔心再過幾個月又壞的話，就修吧。如果osim還是不理，或一直修不好，那就考慮消保會或記者會程序。

二
直接找消保會，以新機多次故障而osim 漠視修復，要求退機。但因為已購入半年多，法律上osim可以拒絕退貨。（但不能拒絕出席協調會）
但你也可進而向消保官說明，雖購入九個月，但其中有數月時間都在排除故障或等待維修，消費者權益受到嚴重損害。
你也可提條件，退機但不退全額（例如20萬只退18萬之類，長痛不如短痛。要思考新機就已故障不斷，那過保後的維修費支出....）。也可向消保官說明，一直在做osim的白老鼠，幫osim做除錯（Debug）工作，付出許多時間與精力幫osim測試排除故障。對於一名非自願的Debug工程師，你除錯所付出的時間、精神與勞務，要求osim量化賠償。（與退機金額互相增抵）

如果上述都還得不到公道，最後一個方法，就是走司法途徑了。（如何提告，找消基會它會幫你）

geniusx

304分

37樓

geniusx

個人積分：304分

文章編號：85598559

corightpy wrote:
在此希望osim也能(恕刪)

我還是別抱著希望，當她們說如果來幫我換滾輪，我就不能再次針對這問題提出維修的時候，我就不抱希望了，我怕後面會大大的失望。

我很爆炸的跟客服說，叫那位說「我不能再針對這問題維修」的工程師過來一趟，我要親自讓他試試看，然後親口說出這叫做正常，全程錄影。然後過幾天打來說她們會來換滾輪，也不會限制說我不能再次維修。

真的很垃圾，沒有修好就算了，幫她們想說是不是換一個滾輪可以解決，還恐嚇我！

我倒是想看看是不是真的有摸頭這種事情，沒修好的話怎樣摸頭都是白搭

神經病的表率:自以為自己不是娘炮，卻傻呼呼的趕緊此地無銀三百兩的告訴大家自己是個傻炮

corightpy

583分

樓主

corightpy

個人積分：583分

文章編號：85601288

崔斯 wrote:
大大uLove3連兩台掛點的是系統刪的看到通知說沒提供相片/維修單據而被移到資源回收區不是消費者被摸頭而刪文說是系統刪的但是不是m01群組被osim摸頭或店家潛水檢舉就不得而知了

崔斯兄，我錯了。我以為是osim還有點良心，努力改善售後服務，進而摸頭苦主刪文。
原來並不是這樣……而是又有人向01檢舉而刪除了災情文。

哈！哈！哈！（這是自嘲的笑聲），我還真的是把osim給看高了！

沒錯，01的版規確有這條：「若要抱怨商品故障須需附上使用裝置實體的照片或是送修單據」。
被刪文其實不能怪01，只能說有人太有心了。

至於什麼人那麼有心？是osim公司人員？osim門巿銷售業務？或是osim的支持者？或是單純的網民？
事實上依常理判斷，大概也可猜出是哪類人員。只是我們沒真憑實據，也不能任意指名。
其實是誰不重要，重要的是我們要能依常理判斷。判斷檢舉者是誰倒是其次，重要的是要能判斷版上的那些開箱文、體驗文、比較文，是不是廠商委外的業配文。（還是老話一句，看災情文就好）

01這條版規是合理的。只是有心人加以運用，短短兩星期內檢舉刪除了近一年的災情文，反而更顯得其心可議。（被刪文之中最早那篇是2021年9月）

崔斯兄，你的文也被刪除了。如果你想重po災情文，那須附上自家按摩椅照片。

（但因為你已退貨，沒按摩椅可拍。若你還留有當時的維修單據，或是維修簡訊。或是osim app顥示的錯誤訊息；附上任何一張照片即可。以上只需其一）

另外要對Hero Kage兄說抱歉，我猜錯了，osim並不是在摸頭。你的災情文也被刪除了，你想重po也可（但要附上你家按摩椅的照片，拍它正常的外觀即可）。
不管怎樣，還是希望osim趕緊重視處理你的按摩椅災情。畢竟已經報修三個多星期，卻毫無回應，只能看著一台20萬的五感養身椅在那積灰塵……我知道那種心情絕不好受。
（你的20萬新機都還癱在家中一角，又沒退貨，竟然就有人急著要你的災情文消失......唉～）

另外網友andyadonis、hua 1685、Wallace0525、Kk chiu的原始災情文，上星期就被檢舉刪除了。（因為沒附上按摩椅的照片）
唉～文章被刪了倒還其次，只希望osim已將他們的按摩椅修好了。

corightpy

583分

樓主

corightpy

個人積分：583分

文章編號：85601338

geniusx wrote:
我還是別抱著希望，當她們說如果來幫我換滾輪，我就不能再次針對這問題提出維修的時候，我就不抱希望了，我怕後面會大大的失望。

我很爆炸的跟客服說，叫那位說「我不能再針對這問題維修」的工程師過來一趟，我要親自讓他試試看，然後親口說出這叫做正常，全程錄影。然後過幾天打來說她們會來換滾輪，也不會限制說我不能再次維修。

真的很垃圾，沒有修好就算了，幫她們想說是不是換一個滾輪可以解決，還恐嚇我！

我倒是想看看是不是真的有摸頭這種事情，沒修好的話怎樣摸頭都是白搭

geniusx兄，抱歉，我猜錯了，原來並不是osim在摸頭，而是有人在檢舉消滅osim的負面文章。
你在本討論串的兩篇災情文也被檢舉刪除了。幸好你自己開的災情討論串有附上影片，才沒被刪除。（我猜應該也有人想檢舉消滅，只是你有附影片，合於版規，01不予刪除）

osim工程師對geniusx兄說：「皮革設計較寬所以被滾輪拉扯是正常的。」；「我不能再針對這問題維修」。

工程師竟還會嗆客戶，還真的一點都沒變。我之前曾數次以「傲慢」形容osim，果然一點都不為過。

我強烈建議osim在官網多加一些警語，而且業務在銷售按摩椅時也一定要告知消費者（業務若未告知，消費者可無條件退貨）。警語如下：

按摩椅用久了會冒煙是正常（且不保證不會起火）；
按摩椅開啟藍芽就當機是正常；
腳座安裝歪斜和機身劇烈摩擦是正常；
按摩椅會當機，請消費者檢查家中電壓；
按摩椅的噪音在一公尺內50分貝以下都是正常；
按摩椅可能頻繁當機，必要時消費者須充當測試除錯檢查人員；
按摩椅維修，等待三個星期以上是正常；
按摩時滾輪會拉扯衣服，消費者必須一直自行抬升身體才能享受按摩功能是正常。

請osim事先在官網公告，而不是等到消費者花了十幾二十萬將按摩椅買回家後，出了問題，才告訴消費者「這都是正常」！

Hero Kage

28分

40樓

Hero Kage

個人積分：28分

文章編號：85602590

我也被刪文了，原因是我沒附上照片？我沒習慣工程師辛苦幫我維修的時候在旁邊監督拍照，只好把跟業務的對話截圖放上來，當初更換主板也拍了照片，還有維修紀錄翻拍。大家選擇按摩椅的時候，可以參考參考..... 這種只會花大錢做廣告，但產品品質跟售後服務都不願意好好投資的公司，大家少碰為妙吧。

以下省略最早反映連線問題的截圖對話. 從第一次"解決"平板連線問題之後開始