[強烈反推] Yale耶魯電子鎖三天壞掉（Yale YMF40A 心得)

我原本是三星電子鎖的使用者，使用經驗非常好，用了三年從來沒有故障過。
今年裝潢新家時，參考了網路文章，決定嚐鮮換Yale耶魯品牌，沒想到卻是惡夢的開始。

我應該算是台南新光西門店Yale首批的購買者吧？偶然看到他們在四月中旬開幕，就去櫃上了解，他們正主推YMF40A及YDM7220，我選了YMF40A。

購買後，我安排在5/26(四)安裝，當天來施工大約2個小時後我立即
測試，可以正常開關門，沒想到5/29(日)就故障，我當時正要出門上班，門卻關不起來....！無論怎麼推，都無法將門關上！
（我有錄影，但一直無法上傳成功，會再補上，這是影片截圖，可以看出門無法靠到底！）



我沒想過會發生這種事情，因為我趕著要上班，當下趕緊傳訊息給台南西門新光專櫃，也有直接開視訊跟櫃姐說目前狀況！當下櫃姐提到「今天週日可能無法維修，可能要等到週一。」，在我強烈要求之下他們才願意派師傅來處理，事後我回想，那是我「幸運」遇到營業時間，若是在半夜呢？

終於等到另一位師傅來修，弄了很久才好，師傅排除人為因素，現場也證實是他們的產品瑕疵。我仔細看，發現他們的處理方式是【在門片上磨了一個斜面】，門鎖才得以靠上。（為什麼需要在門鎖上磨斜面才能關上？除了不美觀以外也讓我對產品有更大的疑慮。）




「暫時」修好後，我發現我原本設定的指紋無法使用，於是師傅又再幫我設定，沒想到，隔天指紋又無效了，只能按密碼鎖或開手機解鎖。

我花了兩萬元購買門鎖，是因為我認為這是一個房子最需要讓人安心的地方，除了便利性，最重要的是，能保障家人生活的安全。在安裝三天後便碰上故障，讓我無法出門上班，這之中形成的不安感及造成的損失，讓我自然不可能再信任該品牌，事後我要求退貨，表示想另尋電子鎖，耶魯卻始終不讓步，只肯讓我換同一型號的電子鎖或是換耶魯的其他商品，但櫃姐在電話中仍無法100%保證是否在安裝後不會再有相同的問題發生。

我又致電詢問新光客服：「我知道實體店不適用到貨後七天可退貨，但如果是商品本身瑕疵，可以退嗎？」，客服表示「可以。」，樓管得知我的情況後也有來電，但完全沒辦法解決我的困難。

我提到客服的回應，但樓管回覆說是這樣沒錯，但他們不能干涉品牌，我說：「所以你是在跟我說，你們新光無法約束品牌嗎？」，他竟然說：「某方面是。」，後來樓管再次表示無法處理，並建議我找消保官。

最後，Yale櫃姐傳了一張附有我簽名的圖片，並再次提醒，他們的規定就是無法退貨，確實我在消費時，真的從沒有想過一個兩萬塊的鎖，裝了三天就壞掉，但名字簽了無法退貨也只能自認倒霉。



只是，我不能理解，既然如他們所說是不可逆的東西，價位也算是電子鎖中較高的，為何三天就壞掉？強硬要求消費者只能接受換貨，並全讓消費者承擔風險。（我完全能理解，東西終會故障，但門鎖三天就壞掉，應該很不容易發生，至少我用了三星三年沒壞過。）

我第一次在網路上寫購買家電的心得，
只是希望我是最後一個因為Yale門鎖而被迫無法出門的受害者，考慮購買該牌的人請三思。