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arch1212 wrote:
學校有一批縣府配發的IBM桌上型電腦，去年過保固期，因電腦問題要回復程式，撥電話至客服，
客服要求回報序號，回報序號後查詢已過保固，不能受理解答。就是只要過保固，別說維修要付費，
連提問都不行!這是什麼道理?
後來輾轉聯絡到廠商(非客服)才說電腦原本就沒附還原檔，要到各代理商處"借"，挖勒!
學校其他批ACER好多了，還能一鍵就復原，也有附還原光碟。維修也是一通電話就來，差太多了。
國際大廠都這樣嗎???
以台北市為例
學校單位配發的電腦，通通不含作業系統，也就是說廠商賣出的都是"空機"
既然是"空機'，就沒有所謂的還原光碟的問題....(硬碟是乾乾淨淨的....什麼都沒有)
至於ACER 的部分會有一鍵還原的部分...應該是當初得標廠商特別做的或是簽訂的合約上有特別註明
建議您先搞清楚，縣政府配發的電腦的合約內容吧...
到底您保固時對口單位是電腦"原廠"....(指的是Acer Asus Dell HP Lenovo這種呢)
還是得標"廠商"...
公家機關面對的都是得標"廠商"....而不是原廠
建議去找貴單位負責處理電腦的人吧.....那裡應該會有整個硬碟的備份檔，出問題，直接倒回去就可以還原
（敝單位的電腦設備負責人那裡就有....）
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我也是教育單位的MIS, 要先了解自己的情況.
1) 廠商只看錢, 錢在哪兒, 服務就到哪兒, 既然是上頭單位發下來的, 你去找IBM業務或客服, 當然搔不到癢處, 誰叫出錢比較大聲的大爺不是我們 !?!? 我這兒要還原光碟, 隔天還原光碟就寄出了. 既然是上頭發下來的, 有事不會問問看上頭單位當年的對口單位, 把這氣出在客服人員身上, 沒意義.
2) 機器一拿來的第一件事, 就是先留一份 Ghost 映像檔, 這應該是基本態度. 現在的還原光碟大部份都已是出廠暫放在硬碟中了, 難保哪天硬碟掛了, 不做一份, 出事麻煩的還是自己.
3) 像台北市這種, 是因為台北市已經和台灣微軟簽約, 買了全市公立學校的大量授權版了, 當然也就不會再買OEM的随機版囉, 但我每每叫貨時都會叫廠商附一份給我, 我還是偏好原廠來的還原系統, 反正把授權弄好就好.
4) 既然打電話前就知道過保固了, 找台保固內的機器不就好了, 研判中信局買來的都是三年保固的機器, 總不會三年內都沒有買機器吧 ?
一起把事情做對, 而且做好....
