雖然這次樓主的事件,凸顯了浩鑫的一些內部人員或是作業問題,但最後還是有釋放出良好的回應,就像islab1兄說講的…如果是我,我會給個61分的及格分數,也希望樓主到跟浩鑫的人碰面後可以回來對整件事作個最後的結論,讓這件事有個結局~在國內外有那家廠商沒有凸過鎚呢??只是好的沒人說,壞的傳千里~尤其是現在網路那麼發達啊~!!個人是身在服務產業,常常被顧客"說",你若沒處理好,小心我po在網路上= ="唉~最後離題一下,在01這個園地待了也有一段時間,發言的次數越來越少,每次發言也越來越謹慎,我可沒有J分身啊,深怕不小心…就被停權了,也蠻怕被灌上所謂的消防隊的稱號,在01上,每個人有每個人的立場想法,互相尊重彼此的意見,而不是動不動就把對方灌上消防隊這稱號啊~~抱歉,離題了!!
風雅之狂 wrote:...難怪有人說有消...(恕刪) 問一下喔14天是有沒有包含例假日啊你覺得當天早上收件下午馬上開工修理的機率多大要安排工時測試解決問題到修好需要多少時間修好需不需要作長時間測試再從廠商到貨運 貨運到你手上這些林林總總的時間兩趟來回花兩個禮拜我是覺得很快了也別拿啥外國的來比較了如果你買外國的東西壞了要維修你看看兩趟來回會花掉多少時間我是覺得這還在我的忍耐範圍內啦個性問題吧
說到浩鑫客服.....真是......還記得前年4月時我人在洛杉磯讀書透過往購買了一台準系統XPC-SN25P買來裝機裝了快2個星期一直有問題常常在XP開機時死在跑馬燈畫面換了兩三組記憶體和硬碟都一樣最後不得已只好送修因為住得離浩鑫美國分公司很近就在申請RMA後親自送去約一週後收到送修回來的機器至此都沒問題幾個月後同樣情形後出現雖然第一次送修回來死機的情況也有出現但都不是那麼嚴重但這次卻越來越嚴重不得已只好在次申請送修想說第一次親自送去沒問題所以這次也就在自己送去沒想到這次機器送到櫃檯卻被拒收櫃檯小姐說他們不接受客戶親自送修只接受快遞或郵局寄送.......在爭執了許久後我只好請他們客服主管出面然後又溝通許久才在主管的不甘願下將機器收下我就很難理解我親自送去和透過郵局快遞送去有甚麼不一樣?而且我機器都已經送到了為何要這樣刁難客戶?去年底回台後因為這台XPC的一隻腳墊遺失就打電話到浩鑫問是否有單賣腳墊結果竟然沒有......這樣的服務真是.....局外話我發現很多電腦零組件的價格台灣都比美國貴我就很奇怪這些公司幾乎都是台灣的公司向華碩 浩鑫 技嘉 微星等等他們產品的生產地不是台灣就是大陸難道從大陸到台灣的運費會比到美國的運費貴嗎?那為甚麼台灣本地還賣得比美國貴?真的是吃定台灣消費者嗎?像幾家美國硬碟大廠的產品雖然生產地在亞洲但在美國本地的售價就是比台灣便宜許多像我前幾個月透過朋友在美國買了一台500GB Segate Freeagent Pro外接硬碟價格含稅約$180美金 同時這款硬碟在台灣卻是NT12900......差了一倍多難道台灣的消費者真的那麼弱勢?
atalas wrote:問一下喔14天是有沒...(恕刪) 在乎的 並非在於 快遞花了多少時間送貨,取件....而是客服所承諾顧客的時間..以及該公司 是否有去追蹤處理...如果 客服隨便承諾客戶 明天可拿到 但卻沒去追蹤進度 安排快遞...那何必去 下明天可取件的承諾.......而且還不止一次....而浩鑫都模組化的零件...整台都是浩鑫的...無法正常開機與換錯HDD在還是新機的情況下.....這我不相信一個下午搞不定
S.T wrote:在乎的 並非在於 快...(恕刪) 小弟也很同意浩鑫若承諾客戶多少時間了,就得承諾時間內完成!!但不同意您後者說的一個下午搞定...因為,維修有照順序,前面有維修單時都得照順序!不可能說任何一個客人送到浩鑫或申請維修後馬上就能以第一順位處理,不然對之前維修單的客人不公平唷...
atalas wrote:問一下喔14天是有沒...(恕刪) 樓主有說時間了兩次來回花費8天還沒搞完不要老是想用假日或修理來推託全新就要修理????你購買東西只要是"新品不良"不管實體店面還是網購都是馬上退換貨的而不是用維修來處理賣整台電腦居然連最基本的開機都不行這品管就已經讓消費者無言了連消費者購買的產品都沒事先檢查過隨便寄一台出去連出兩次包這誰能接受???在台北都可以當日送達了也就是說來回一趟最快只要"兩天"更何況廠商承諾老是跳票更是令人反感
樓主的案件細節... 這一兩天浩鑫電腦會派專人處理,並報告樓主整個狀況原因...據了解... 主要有個問題:PCHome 未告知下增加了一項原本浩鑫電腦沒有提供的升級方案,而客人選擇了...並壓浩鑫電腦得出貨!(偏偏該方案零組件浩鑫電腦沒有,只得四處籌買零件,耽擱了不少時間...)其餘服務不佳部分,浩鑫方面也有看這串&檢討改進中了...(也因此事件換掉某物流廠商)
小建 wrote:小弟也很同意浩鑫若承...(恕刪) 關於維修順序這個 我同意 也懂...但這是一般送修情況下..開版的 情況 應先列為 新品不良,->客服承諾跳票->換錯HDD->優先處理...並不是叫大家送修時 要去客訴 才能優先處理...而是客服/工程師 是否會依案件的重要 去判斷處理順序...或許是制度上 或流程上 並無這樣的規範吧....如果有此規範...那就算是 客服/工程師 靈敏度不夠了...