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文章編號：9214268
如果消費者因為廣告內容所提供的功能而購買，
但是所購買到的商品與廣告所表達不符合，
的確有廣告不實的問題，
看產品屬性，主管機關得以開罰(譬如藥妝)，
最起碼消費者可以要求退貨。
以樓主的狀況來說，
確實檢具了廣告DM，證明廠商有宣稱該功能，
但在購買之後，廠商才說沒有該功能，
是可以退貨的。
3C產品最容易發生的狀況則是：
未來產品會提供某功能，卻〝先〞將該功能陳述在廣告當中，
這必須在廣告中講明白，否則就會有消費爭議。
多半廠商開發商品會為了搶快，
先把某功能預先公開，造成消費者期望心理，
如果有說明〝未來會有該功能〞，
那就不會有廣告不實的爭議。
譬如EEE PC先出白色，
但預告未來會有彩色，那就沒問題，
如果他是說已經出了彩色，但事實上根本沒出，就比較不好，
不過這種眼睛看得到的東西，比較不會有爭議，
因為沒有彩色，消費者也不會付錢買，
雖然廣告有誇大，但不至於造成消費者購買時的混淆。
做生意的人都有搶快的心理，
這是一種文化，
做為消費者我們只能在購買前多問多看，省下爭議的麻煩，
如果不幸購買了，放心啦，退貨是最後一道防線，
有品牌的廠商也會願意負責的。
我想人都有遇到不平之事的時候，
有時候只是希望大家打打氣，
也沒有什麼苛刻的要求，
這件事其實很單純，相信很快落幕。
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文章編號：9214288
1.樓主是否是想藉由01網路或告到消基會來得到補償或那個配件？
就樓主的發文來看，樓主只是想要能夠使用壁掛這項功能。
2.是否構成了「廣告不實」？
我不是法律專家，只能從個人觀點加以說明，說明書中已呈現出產品具有這項功能（可壁掛），但說明書中也沒有
具體保證一定會賣這個配件。就消費者心理來說，就是因為這一項功能才吸引消費者花錢購買，最後的結果卻無法
使用（連想花錢購買使用都不行），心理當然會不滿意，認定有廣告不實的嫌疑。
如果asus在生產產品時，根本沒打算要出這個配件，卻在說明書中列出這項功能，我個人也認為有廣告不實。
如果asus本來就計畫要生產，只是時程上較慢，也應該向消費者具體說明才對。
大家在爭論到底有無廣告不實，我覺得牽涉到這個配件到底要不要生產，不論如何，配件沒隨著產品一同上市，就
已經對消費者造成困擾了，對公司的形象也是有所損傷的。
y.c.l
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cas99 wrote:
從頭看到尾，許多人白...(恕刪)
呃～～這篇文裡面被白來白去比較嚴重的地方，通常都是因為發言的人沒有把樓主的全文文意弄清楚就酸人或開罵，這是比較不可取的地方。
關於您提的兩點意見，我個人的看法是：
一、其實樓主遇到問題的反應已經有按照 SOP 流程走完了，他想要透過 01 的力量或消基會的告發得到賠償等云云......我不清楚，也無法代替他發言，但感覺像是上來請大家評公道，及希望獲得一個較為有建設性，而能夠妥善處理的意見。
二、我同意 Asus 應該不會放任這個壁掛的功能空窗不處理，壁掛附件應該很快就要上市，但是這還是不夠。
這樣說好了，如果當初買回家的使用，就是看上他有壁掛功能，而且也預留好壁掛空間之後，才購買該商品，但回家之後，發現他還是得設置在桌上使用，但是當下我就是沒有設置桌上使用的條件，而必須等到壁掛架出來之後，才能夠讓產品正常運作，這其間的損失不應該由消費者承擔。當然壁掛的轉承裝置對很多人來說，或許不是太重要的部件，但是並不能因此而輕忽它的功能，我再換一個角度來說，如果今天他賣了你產品，裡面的電源線材和變壓設備的規格很詭異，不是共用的接口跟電壓，但是買的時候被廠商列為選購品，此產品還未上市，不久後會面世，產品買回去等擺到它的電源配件上市才能夠使用，你能接受這樣的說詞和作法嗎？我相信十個人有十個人不能接受。
第二個舉例不能被接受的理由大家會說：「這樣購買的設備就不能夠運作了」，總不能擺著好看吧？那麼為什麼樓主的例子反而就會變成可以通融呢？我想可能是因為只影響到局部的使用者吧（縱然他們也覺得購買的設備無法運作了）！所以會有反感的用戶並沒有這麼多，但是其實兩者的狀況是類似的，都是因為缺乏廠商應該提供的部份配件，導致全部或局部功能無法使用。
對於其廣告或規格書所宣稱的全部或局部功能無法使用，因此我個人的看法應該是可以歸屬為廣告不實。但是要藉由廣告不實對廠商求償，可能會站不住腳，因為該產品的廣告不實並未對用戶造成損失（比方說減肥藥對身體的損害）。所以如果樓主無法接受華碩的作法，退貨是最好的選擇，而且廠商應該會答應，因為對於法律的解讀和拿捏，他們比我們還清楚。
至於它的選購配件沒銷售上的計畫，還是之後上市，這已經沒有影響了，因為購買時，他無法提供所宣稱的功能，也沒有於包裝明顯處標示，就已經構成廣告不實了。在七日內跟華碩反應這個問題，可以肯定的是一定可以獲得同意退貨的處置。
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我在墾丁心不停 wrote:
呃~~~我想各位報告...(恕刪)
樓主已經查證了，但現階段是沒有。至於他會出這個套件，我想是大家都有共識的事情，但是不明白的是，為什麼不能夠等所有的配套都抵定之後，再讓產品上市呢？這是規劃和態度的問題。至於羅生門，我覺得還好啦！因為大家現在有爭議的大多只是在「廣告不實」是不是存在的問題上罷了，這個華碩也不會替我們解答，你打電話去，他最多跟你說「抱歉，我們之後會注意跟改善而已。」
明年一月......那麼這兩個月需要壁掛的人，放在地上用嗎？但明年的產品售價（產品主體）和現在會一樣嗎？我覺得降價的機會很大，那麼先買產品的人都很冤枉，或許我們應該用更寬容的態度來看這些事情，但是現在所有產品客服所碰到的不滿意，哪一件事情是之前沒有發生過的，如果消費者能用合理的態度要求廠商尊重消費者以及屬於我們的權益，我想會是最有效的鞭策方式。
看來樓主當小白鼠率先支持信賴的廠商，卻換了一肚子氣，跟買 3C 產品的定理「先買先享受，晚買享折扣」似乎又有一段距離啊！
