Benq 維修客服不良印象 (第2頁)

Dear mnyoung :

Candy 對於您購買BenQ M580手機使用感受不愉快的經驗感到很抱歉.
對於二年前手機實際包裝情形，Candy真的沒法子追查當初..，但過去因手機快遞運送問題造成手機損壞除您這個案例外，查無相關案例；現行手機出貨包裝確認也符合標準作業，請不用擔心。

2005年11月您曾反應手機韌體問題，由於當時為保留您全虹之保固，BenQ 客服小姐經您同意，請您將手機寄回BenQ由工程師為您特別處理軟體問題,但不拆手機動修；您表示收到手機疑快遞運送問題造成手機損壞，當時為保留您全虹保固代理商之保固與避免爭議，建議您送全虹現場確認轉回原廠協助您處理。

另外，手機問題使用二年多後，再將手機故障問題歸究於當時快遞運送造成損壞，實在也難釐清實際發生點。
由於此款手機已停產許久，已過原廠保固一年多，您的故障問題為自動關機，初步判定應不是韌體問題，藍芽則可重灌來試解決看看，故對於您手機問題，我們仍提供二方案欲協助您（全虹現場維修-免費更新韌體，如有硬體問題另報價／優惠加價升級），很遺憾最終仍無法達成您期望值（免費維修／換機），故以上方案仍為您所拒。

上述為案件處理情形，當然若為客服人員服務有疏失問題，Candy一定會嚴加抽檢管理，我相信這一年多以來，我們一直在努力改進，在網路上直接面對消費者，就是希望可以提供大家更好的服務。
若有任何建言或問題，我們都很歡迎大家告訴Candy喔！

維修記錄都造假:全虹保固起始:94.12.27
94.11連手機都沒有可以送修

Benq 維修客服不良印象

小惡魔新聞台

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