colabear.tw wrote:Copyright wrote:不知道這段是什麼意思？
PS.您認定的都是自己認為對的，怎麼不考慮別人想的跟你相同嗎?
我想討論還是回到該店家吧
小弟的PS內容意思是類似"買東西不好的經驗人皆有之"，所以消費者必須要自己問清楚，這不好的經驗搞不好就是當事人第一次遇到也說不定，所以以後他就會問了。但是這不是消費者應該要受到的對待。如果做生意的人老實，不是很好嗎?
如果先前的發言有讓您不愉快，請你諒解囉~
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Copyright wrote:
我想討論還是回到該店家吧
小弟的PS內容意思是類似"買東西不好的經驗人皆有之"，所以消費者必須要自己問清楚，這不好的經驗搞不好就是當事人第一次遇到也說不定，所以以後他就會問了。但是這不是消費者應該要受到的對待。如果做生意的人老實，不是很好嗎?
如果先前的發言有讓您不愉快，請你諒解囉~
不會啦，也請閣下見諒
下次有Apple相關問題發問不要嫌棄小弟哩~~~
另外回到正題
關於那間耐X（還真的被我猜對了）的服務態度問題後續出來解釋的部份
我蠻贊同hslpccus兄所說，既然客訴都產生了
無論如何就算客人有不對的地方
抱怨客人也是店家內私底下的事
處理客訴時
不要解釋一大堆
也不要提醒客人
你為他們做了什麼
這樣只會讓人更不爽
Wir bekennen uns zu dem Geschlecht,
das aus dem Dunkeln in das Helle strebt.
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blackj wrote:
恕略~~
在新竹待久一點的人一定知道，以前新竹nova唯一一家的水果店有一個店員
我覺得他長得很像吳大維，不過長相不是重點
重點是他介紹mac的功力我想應該是全台第一
我以前在新竹nova seednet工作，他們在我們旁邊
我常常聽他在介紹mac，因為只要他一開始介紹
一定會圍一堆人在聽，超強!
精彩的程度就是東x購物台，但是絕對比東x購物專業100萬倍!
讓我從此對mac印像改觀
(沒辦法，上班都要聽他介紹，被洗腦了...)
恕略~
這個人我也有印象...而且只見過他一次介紹mac
大概是....三四年前吧, 台北的某次資訊展...
他也出現在會場...
我剛到水果攤位的時候, 他所屬公司的攤台附近, 並沒有什麼人..
只見他開始介紹mac, 真的是有如滔滔江水, 源源不絕...
而且口齒清晰明確....步驟快慢適中...讓人很清楚的知道他介紹的內容..
就只見過他一次, 我印象還是很深刻...blackj大大一提到, 我馬上聯想起來...
東x台....不可以拿東x台來跟他比啦...呵呵
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我還有一些建議給妳
妳在回應一開頭
以一些籠統大概的成語 用語來說抱歉
感覺沒誠意 敷衍
我覺得妳應該一開始就應該著重在店員的態度問題道歉
要不然會讓人覺得這個問題的重點被模糊了
畢竟這是問題的開端
還有接下來的4點針對個案的回應
其中有3點以“謝謝你的提醒“ 結束
好像這些問題不大 客人只是稍微跟你說一下
似乎對你們來說不是很大的抱怨 只是意見
最後一點你以自己的推測來反擊客訴
雖然你知道這個客人和別家的店員比較熟 “有可能是朋友“
但也不應該以“推測“來認定他是故意要抱怨你們的
如果你是親耳聽到那客人跟你承認他們是朋友
或是有一些具體的證據 例如 通連記錄 還是書面記錄
這倒是說得過去的
後面還提到你對那位客人所做的“爭取“
東西是你們賣的 當然有責任負責
好像他誤會了你們一樣
很抱歉最後還是要牽怒到妳
因為妳的店員實在是太差了
以前我記得板上也有這種抱怨店家的文章
但是會抱怨到4頁嘛
這除了是妳們原本客人就多的原因外（這原本是妳們在新竹4家蘋果中的優點）
也表示妳們真的出問題了
如果那些店員是工讀兼差的就算了
如果是正職的話
妳會不會付他們太多薪水啦
客人對你們要求高是正常的
因為妳是賣蘋果電腦的
素質自然要高
因為可不是一般人都是妳們的客人
一定要把所有的客人當作是重要的客人
又不是其他家賣PC的
學他們眼光高過於客人
只不過是賣賣東西 賣出的東西有問題就修修而已
也可以搞成這樣
妳知道一般公司上班情形是怎樣嘛
壓力不是妳們可比的
我是不知道台灣apple是否有要求經銷商的素質
實在是很想直接向他們抱怨
要妳們去麥當勞實習一陣子再說
是呀
新竹蘋果是需要大家的支持
但是是其他3家
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DianWu wrote:
前幾天我也因為耳機出了點問題，想去送修也是去那家
想說看能不能直接換一組給我(我知這是有點無理的要求，但我也不要求全新)
我只帶了耳機去
老闆娘問有帶ipod嗎？要有序號才能幫我送!!
我說耳機上又沒序號，所以我才只帶耳機來
可以用你存貨的序號幫我送嗎？
老闆娘還是no
這時我就不太高興了
再問:那送修的這一個禮拜我用什麼聽ipod
老闆娘:我怎麼知道
之後的理論就@#$%
個人認為如果老闆問客戶需不需要備用的耳機？
當認這不是"必要"，但是如果你是客戶，我想每個人對這家店印像都會很好
以後不去那家店了，東西買貴了是我的事，服務態度讓人如此不happy就是他的事了
後來我就直接打apple客服問有關維修的問題
客服又叫我打給精技電腦(apple的維修中心)
精技的客服跟我說有到府收送
我就選擇回家等他來跟我收送了(可線上登錄及查詢狀態)
不過我到現在還沒等到= ="
唉....你那不算啥啦
我的線控在同一家已經修了一個多月了
問他們的答案一直跟我說會跟我聯絡...
但是我從沒收到他們的訊息....
唉..................
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本身是新竹人，常常去逛新竹NOVA
有一次我跟一個店家買K8-2800+
結果他沒有照往常店家作法在CPU散熱片上貼保固標籤
我沒有馬上說，我在交了錢之後才對他表達了我的疑問，
他很無奈的跟我回應，
有人之前在他們拆了貨就說『他又不知道這是新的還是舊的』然後就退貨了
有在賣AMD K8的店家都知道，CPU拆封了除非是真的有問題，否則無法退貨
然後就照成了不能賣人也不能退還的窘境
我當下就想到，新竹許多店家之所以把客人當做spy般的堤防
也不能完全說是店家的錯，是顧客自己的態度也有問題。
『顧客是最大的』的確是服務業的座右銘，
但是如果顧客一開始就抱持著『顧客當然最大，付錢就是大爺』的心態
去挑毛病，那必定不會有愉快的交易。
因為這種顧客想的八九成都是『店家都是開店來賺的嘛？做生意哪有不賺錢？』
所以長期下來，新竹NOVA總是搞不大，沒辦法與台北NOVA比。
我本身也做過服務業，也看過許多人，
新竹有兩所蠻前面的大學，裡面的問題很大
有做過服務業的同胞跟我抱怨過，
這兩所大學的學生常常看見他們的態度就知道了
而且有些還會直接報他們的學校來『示威』，
要求還特別多，多到有點『古怪』的地步了。
偏偏那裡絕大多數也是新竹NOVA的主要客源，
所以演變成這樣是可想而知的。
看到吉米的新知文，我覺得有句話不錯，
就是當你自己用什麼想法立場去看別人的時候，
不管別人表現的如何，你的感覺就是你自己的感覺。
就像店家也會堤防我會在他們拆掉CPU之後退貨一樣
即使我表現的很阿莎力不殺價，他們也不會改變堤防心。
顧客覺得態度不好即使他道歉也還是不爽。
我只能建議對 店家/顧客 不滿的這些人
既然都不滿，不如試著改變自己的態度吧！
你改一點他改一點，不就不會有這麼多『禁忌』了嗎？
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apage wrote:
我本身也做過服務業，也看過許多人，
新竹有兩所蠻前面的大學，裡面的問題很大
有做過服務業的同胞跟我抱怨過，
這兩所大學的學生常常看見他們的態度就知道了
而且有些還會直接報他們的學校來『示威』，
要求還特別多，多到有點『古怪』的地步了。
偏偏那裡絕大多數也是新竹NOVA的主要客源，
所以演變成這樣是可想而知的。
這段話讓我聯想到，新竹地區有一群具有強大消費能力的科學園區員工。
商家對他們是又愛又恨，因為他們普遍自恃甚高，要求也高，
尤其在股市上萬點那段期間，可說是走路有風、不可一世。
對於一些較無理要求的園區員工，商家私底下都以“科學豬”來稱呼他們。
近年來，股市低迷，“科學豬”也較以往收斂，較少聽到商家抱怨了！
Xbox360 ID: kingofgolf
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jackyliu wrote:
敢叫人家科學豬, 也不看看自己東西品質
我在新竹唸書超過十年, 對新竹的印象一直不好
物價是在比高的, 但是品質呢? 有達到相對的水準嗎?
我是台南人, 新竹物價跟台南就不用比了.
我也在台北待了四年多, 新竹物價跟台北我看是不相上下, 但是品質呢?
品質就是, 不准抱怨, 否則以"豬"背後問候之.
我在新竹住十年多囉. 今天又有所感:
今天回台中老家, 想說來買些花花草草回家種種好囉.
到了台中的花店, 因常逛新竹假日花市, 一盆草花在新竹是 NT$25 元左右.
不敢多拿, 想說不想花太多錢...
最後老婆提醒, 一盆只要 NT$8 元啦!! 天, 怎麼這麼便宜??? 急忙再多拿幾盆...
(天, 新竹的足足貴人三倍的價格勒...)
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不是每個賣頻果的都是好人啦....
大家說那個介紹MAC很厲害的 大家都看過喔
我第一次看到他是在 台北新光三越的法雅客..
他真的很厲害...
我想說的是 其實頻果的東西 價錢都很硬
除非總公司有降價 不然就是那樣
價差很小 ...
況且真正想買的人不會太在乎價差的
所以我覺得 賣頻果的 服務態度就很重要...
沒有價格優勢 態度又很不好
那就去別家買好囉...
上市在KMALL 一樓也有不好的經驗
有一個胖胖的男生 只不過多問幾句 態度很差
感覺就像是 沒有貨就是沒有貨 你要怎樣
好... 那我就去別家買...
附帶一提的 德誼在台北應該算是賣頻果的比較多店面的吧
KMALL 還有台北NOVA 3F 都是他的店面....
另外 小黃屋也有賣 不過小黃屋的人自從頻果沒有派人駐點之後 通常一問三不知的情況很多
甚至連價錢都搞不清... 反倒是 自己先上網做功課 做好了 確定要的東西
去法雅客比較快... 反正 如果類似 IPOD的東西 價差真的很小 感覺不到
以上心得分享
事不驚人不稱仙，人不痴狂枉少年，
驀然回首來時路，分別已是若經年
