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小弟是新進菜鳥會員.先自我介紹.小弟已屆不惑之年.電腦用了十幾年.從286.386.486....目前pc的cpu是intel p2. hdd 13g. 已經用了5.6年了.沒玩過線上遊戲.不會寫程式.也不上msn.可能有人會笑我是老怪物 .bingo.
我聽古典音樂.用的音響是真空管的.只用唱針聽黑膠唱片(有3000多張)不聽cd.玩無線電(特別聲明.我是有考執照的火腿族.不是沒執照的香腸族).bx1aa就是我的業餘電台呼號.電腦對我來說.只是寫寫e-mail.上上國內外的無線電網站.獲取新知識的來源之一.偶而也會結合電腦追蹤衛星.或玩玩sstv.最近我女兒吵著要一台新的pc.我也想弄台nb.於是搜尋"nb討論區"而來到本站.經過近一個月爬文章.也爬到吉米丘的勸敗文.進而到對at的售後服務有意見的文章.來來回回看了三.四遍.有些觀念想釐清.於是在三天前加入了會員.卻發現不知道如何發起一個討論主題.只好在這兒用回覆的方式來談談 "何謂售後服務?"
先講一個真實的故事.
大約12年前.我的妹婿在資策會.被派往美國出差一個月.在那裡他買了一套sony的床頭音響.那時的床頭音響還沒偷工減料.不像現在.許多零件都用塑膠代替.當晚他就當起好奇寶寶.把cd 唱機給拆開來看看.(20幾年前我曾開過音響公司.我知道不熟的機器拆裝之後.往往會多幾支螺絲釘出來.)而他更慘.他是完全裝不回去.第二天他把機器跟一堆零件拿到那家sony的專賣店.那老闆二話不說.拿一台全新的給他.如果換做是你.你會有何感受?或許你會說因為那是公司貨比較有保障.
那我再說一個.
我朋友玩音響常會向同好買舊機器.水貨.因為代理商沒有進口那一型的.壞了.找台灣代理商.不鳥你.因為不是向他買的.告訴你.把它寄回日本總公司的服務單位.如果問題不大.不但不收錢.寄回來時還會幫你升級一些小地方.並附上最新的產品目錄.對這些世界知名品牌的總公司來說.沒有所謂的公司貨.水貨的區別.那都是他們公司的產品.有了這樣的服務.五年八年後.你想舊換新的時候.你會換牌子嗎?
各位知道嗎?錄影機.cd唱機.原始發明者都不是日本人.但是.全世界的錄影機.cd唱機.銷售量日本品牌占全世界百分之九十以上.反觀台灣有些短視近利的商人不知道把眼光放遠.(沒有指特定對象.只想告訴台灣的消費者.外國的許多售後服務.是讓消費者很享受的)我不知道at在台灣幾年了.對消費者的服務究竟如何.真如他們所抱怨的嗎?換個角度.如果我在網站上看到at的售後服務像我妹婿的例子那樣.我想.他們每換回一台.就會再賣出一百台.甚至一千台.我就會想買個兩三台.並且大力的向朋友推薦.
我本來是已經張開口想咬下去了.現在我猶豫了.我怕咬開了以後.有蟲跑出來.
Lin
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