[轉錄][心得]Apple Don't Care!

底下是某位 Mac 使用者送修小白的遭遇,經過她同意後轉錄過來,希望 AT 能重視台灣維修問題,原文出自 PTT Macshop 板

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作者 chloro (葉綠素女孩) 看板 MacShop
標題 [心得] Apple Don't Care!
時間 Thu Oct 26 18:51:59 2006

集我六的月來的怨念與憤怒
跟著BOP一起爆發...

去年10月底買了小白
一開始小白真的很好...我們的關係也很好..
任我操他打報告也不哭鬧
直到有一天 其實也才到1月底 才買不到三個月！
他的螢幕 就這樣半亮不亮

第一次送修
花了2個半月...聽說換了一整個螢幕和主機板
好不容易再度相見..馬上繼續我的研究報告
一直在桌上插著電 直到帶去學校報告的時候
才發現怎麼電池一直無法充電...竟然還要60個小時！
本來根本沒這問題的呀！～維修部把我的電腦弄壞了嗎？
之前螢幕壞了我還可以外接螢幕繼續用的...怎麼會這樣？
有人欺負我的小白呀～～

在送修一次 這次比較快了
還是要1個半月
這次是說電池問題...換了一顆新的電池..
只是一顆電池也要一個半月？好...德誼的說是等待料（這個等一下在好好說）
測試的時候 充電器也真的有亮燈
回家後...仔細看
才發現那個58不是分鐘 是小時！
問題不是還是一樣嗎？

又再一次送修
這次抱去..忍不住抱怨...我還有研究報告要進行呀
雖然移到了PC上工作 但是還是不習慣（都過了4個半月 還是想要用小白呀～）
這次他們很「貼心的」說 那就再送修電池 應該是電池的問題
所以...這次只收電池
我帶著我的不完整的小白到遠方 繼續努力的生產報告
很快的 又過了1個半月
突然有天接到他們維修不的電話來罵人
『李小姐嗎？你送修的小白怎麼沒電池？』
『？？？你們門市的人說只換電池就好了的..所以只把我的電池拔去』
『電池？只有電池？那我們有待料呀..』
然後他就掛了我的電話.........

..............................................
現在是怎樣？

隨後 那個維修部人員打電話來道歉
用很認真的口氣說...「您的電池有待料 馬上在下週一寄送到門市』
身為一個優良的消費者 明白自己的權利 但我非常有禮貌指正修部人員
「自己打來的電話 不可以莫名其妙的掛別人的電話！！』
我沒掛你電話就不錯了！電腦在你手上
我為了我賴以維生的研究報告...我是不會跟你動怒的！
不過 做人做事要有分寸...

隔了一個週末 長途跋涉的做著火車 從遠方回到台北拿我的電池
順便和教授瞇一下..
再度回到遠方 把電池放回去

發現..問題沒解決呀！
無言的58小時又再度出現

只好等結束在遠方的計畫 回台北後
「再度送修！」

各位看官..如果你看到這裡
為了感謝您的支持..為您做了計算
三次的送修 一共花了7個半月

第四次的送修 也就是今年的九月二號
我的小白已經在誼德八德的門市相當出名
就算店員親切 我也不想因為這個原因跟你們很熟
這次 我把小白和充電器全都送去
非修好不可！
第四次也是這一次送修的時候
門市人員都一直跟我說「你的小白實在太奇怪了！」
還說我「這麼倒楣 可以去買樂透了...」
拿到瑕疵品是吧？這不是一個適合拿來開玩笑的現象
因為我真的一點也笑不出來！
就在查詢的時候發現..我的APPLE CARE只剩下一個月到期
我萬分驚訝...因為我早在11月就傳真了保卡去啦！
太好了...原來除了外包的維修部會出問題
連本部的保卡中心也出問題！
我打電話再去查詢
跟小姐詢問後...她「萬分驚訝」於我的小白的遭遇
告訴我..「我們待料下單後一週後送到呀！」
那我的那個一個兩個半月和一個一個半月..都是等假的嗎？
我都有乖乖的送修後每兩週打電話關心一下 每次都跟我說在等待料呀！
上週接到可以在19號拿到我的電腦 終於修完了！
還跟我說幾乎全都換新的了...
對於以往的經驗 我已經等到無所謂了..多隔了幾天騎了很遠的路去
然後！
他跟我說我的小白還沒有維修好！

難不知道要先打個電話嗎？
是你們給我的日期耶！然後叫我去 在跟我說沒修好？

今天感冒發燒在家 接到維修部的電話
他說『李小姐 我們發現電腦裡有水漬 ..他已經燒掉三個電池和兩個主機板...』
我生氣的回『怎麼會有水漬？我使用的時候沒有碰到水呀？而且電腦在你們手中那麼久
都在維修等待料 我怎麼會有機會把他弄濕？』
之後他說了一堆超沒邏輯的話 一副想要推是我把電腦弄濕才會壞
我問他「你第一次的時候有沒有發現有水漬？』他說沒有
那第二次呢？第三次呢？
如果真的是我把他弄濕才會壞的話 第一次就該發現了吧？
因為之後都不停在送修！
還是這台小白本來就是瑕疵品 有沾到水氣？然後你們花了足足9個半月才發現？
還是 你們在維修的時候 很累 喝了咖啡弄倒了？把小白弄壞沒發現？

維修部 不就是要維修嗎？
怎麼這個料件有問題沒發現 還硬說是我弄壞的？
是想要要我付錢嗎？
怒.....上次你掛我電話、跟我說好了又害我撲空的帳我都還沒算！

人員跟我說會當我延長保固一個月
啥鬼？一個月？
我買了一年用不到3個月 送修了近10個月
你只給我延長一個月？

我一直都是很好的顧客 不吵不鬧的 而且超有禮貌
等我拿到我的小白後 投訴信是寫定了
雖然我知道寫了也沒用 頂多讓相關人員該罵..可能連罵都沒罵

我絕對不會再買蘋果的任何相關產品！
當他人像我詢問 也一定說
『要買蘋果 請三思喔！他們的瑕疵品是1/10 中獎了可就欲哭無淚了』