超抓狂,對德誼及蘋果電腦提出超〝嚴重〞客訴,太扯啦!

有蘋果電腦要送廠維修的蘋果人,請特別注意!!
也請德誼數位所有店員,好好反省一下,善待客人的商品!!

小弟今年過年前因電腦〈MBP2.0〉會自動當機,所以將機器送往德誼檢測〈也在德誼購買〉。
檢測判定要進廠維修〈更換主機板〉,沒想到一換換了一個月不打緊,我的螢幕還受損!相當不高興,
已寫信給德誼數位及蘋果電腦客訴,希望他們正視使用者的心情,加強員工的素質!
廢話不多說,請各位自行往下看:

________________________________________________________________________________________

您好:

小弟在此想要向貴2公司提出嚴重抗議!!
請貴2公司"嚴加"提升維修工程師的素質及店員的道德品質!!

小弟在今年02月08日於台南德誼彩虹門市送修乙台15.4吋MacBookPro
原因;多次無預警自行關機。
我的電腦是去年2006年07月27日,在台南德誼誠品店買的,照理說就算我沒購買APPLE
CARE但也享有最基本的一年保固!!
但在送修達2周後,竟來電告知我,

商品保固過期??
要求我出示保證書,問題一堆,買東西這麼沒保障?
而且,店員還告訴我這台電腦已經被註冊過超過一年!!
難不成我買的是二手機!?
後來我以出示購物發票才得以證明!!
以上這一點,請給我合理的解釋!!

接下來問題來了。。。

送修完回來通知我去領取時,店員一開電腦讓我檢查,我差點昏倒,
天啊!我的螢幕上居然蒙著一層不算薄的灰塵!
且當下我立即注意到我螢幕的靠最左手邊中間的地方,
居然有著一條長達2cm的刮傷!!
而且,刮傷所產生的粉末還留在痕跡旁!!
我立即告知店員,但接下來店員的舉動讓我更接近崩潰,
他居然用擦拭螢幕的酒精棉“直接“就擦下去了!!這時的我已經口吐白沫了!!
我連忙阻止他:螢幕都是沙+灰塵,你不要再擦了!!
他回了我一句話:沒關係,這本來就是在擦螢幕的!手還是沒停!!
我的天啊,我當然知道那是含酒精的螢幕擦拭布,
但是,灰塵應該要先處理掉吧!!
我當下如果有AK47,我一定掃到他老娘認不出他來!!

請問一下,為何我一台電腦好好的去!
但是,回來卻像是被放置在沙塵中一樣?
維修更換主機板不是應該在無塵室之類的地方作業嗎?
就算不是在無塵室,這種灰塵堆積的程度,
就像是打開螢幕後,直接曝露在空氣中一個月一般。
灰塵真的多到不可思異!!
尤其那一條長達2cm的刮傷,真的是心一直在抽痛!!
維修更換究竟是蘋果在做還是德誼自行更換?
品質之差,簡直像在越南做的感覺!!
店員告訴我,他要再幫我問問維修的工程師!!
小弟實在不敢恭維,我已經長達一個月無電腦可使用,工作進度嚴重落後!!
如果再送修一次,我想:機器壞了事小,工作丟了。。蘋果養我嗎?
當下,只得搖搖頭。很無奈的問:就算問維修工程師,他會承認是他造成的嗎?
我是不是得再等上2個月?店員無言!!
我心裡的唏噓即怨恨實在,怎麼會那麼倒楣啊?

接下來,我問店員:我怎麼判定我的機器有沒有修正過?
他居然告訴我從“關於這台MAC“裡,可以看到。
但是,因為我是送修過的機器所以,沒有序號。序號已經不見了!!!
天啊,這樣是正常的嗎?序號不是電腦的身分証明嗎?
怎麼送一次,就把我序號給抹除掉了呢?
我之前送過一台12吋的就沒這種規定?
天啊!!我已經想殺人了!AK已經不夠用,要用迫擊砲直接轟頭啦!

請蘋果電腦,或德誼告訴我,以上這些發生的狀況是正常的嗎?

請你們試著替客人著想一下,一台8萬元的電腦,很便宜嗎?
消費者要存多少個月!?
當機器購入後,每個蘋果人必當是細心照顧,呵護有加!!
怎堪你們維修工程師及店員這般對待!?
有時,看到你們在把玩顧客送修的電腦時,總希望那不是自己的!
但是這次,自己的電腦卻落得如此對待!!
我以後該如何信任你們2家公司呢?
有問題要送廠時,得先拍照存證嗎?

你們的後勤服務品質,實在有很大的改進空間!!

PS:在此我要強調,我對事不對人!
我得承認,店員X先生對我的態度非常的好。
但可惜的是並無法彌補我機器上的損傷!!

希望,貴公司可以加強督導相關維修作業程序或人員。
說真的,沒有太多人有另一次8萬元!

而,每一台蘋果,都是蘋果人心中的寶,請你們善待!!

為表此不是惡意中傷黑函,我留下真實姓名及電話
________________________________________________________________________________

以上是小弟寫給兩家的信函,內容無改。
實在氣到爆,希望各位蘋果人不會遇到像我一樣不幸的遭遇!

我於03月11日晚間發出信函,至今03月14日仍未獲消息。
因此決定,將這事件PO出,請各位蘋果人一起督促他們,
〝不要再虐待我的商品啦〞





我想你該做的應該是找消基會了...

維修方面應該是蘋果授權德誼的
我會建議你,寫成英文,寄給美國總公司的:

1. Jobs的電子信箱(去美國官網討論區問,我記得有人寫過)
2. 客服部門

另外,用高級信紙列印一分,要簽名,郵寄給美國蘋果公司客服。如果你任職在公司,用有公司抬頭的信紙。另外,如果是投訴信,語氣不應該這麼衝,只要詳實寫出經過,適度表示你的不滿,並強調你所要求的回應(比如更換受損螢幕,或者更換新機)即可。謾罵語氣是不可以的。你可以直接用存證信函給台灣蘋果跟德誼。
更換主機板....無塵室?

我想...你真的想太多了...



Mr. RC
Mr. RC wrote:
更換主機板....無塵室?

我想...你真的想太多了...



Mr. RC


確實是,不過如果你仔細看版大的文章

我覺得放在滿是灰塵的地方也很離譜

不要挑這種小地方損人家

機器修成這樣子心情已經很不好了
Ehrippura Seruziu
先為你的螢幕默哀三秒鐘...


關於那個序號, 這是正常的.
換過主機板以後, 從 OS X 裡面是看不到新的序號的.
但是維修人員應該要在你的機器上貼上新序號的貼紙.

我想台灣蘋果大概沒有維修部門吧. 應該是經銷商自己向蘋果進料修的.
所謂維修工程師, 搞不好就是來打工的學生, 不要期待太多.


其實看一看感覺上MBP相對於MB真的問題比較多,
我的MBP也是購買不到2個月就有小瑕疵而正在送修中,
雖然知道應該送修完就會沒問題(店家是女王公司的指定廠商),
不過感覺還是有差,
還買不到一季的時間就要拿去拆...真的很無言..
而且還要跟送修回來的品質打賭,
想一想,也許當初剛進入蘋果的世界時應該先入手小黑就好了!!
名稱 只是個願景
感覺上大家對這樣的事情反應好像很冷淡,是因為已經有太多案例所以見怪不怪了嗎?!

如果樓主所言屬實,這樣的服務品質與服務效率難道不叫人心寒嗎?

自己買到瑕疵品所以要自認倒楣,反觀對不同類型的商品用相同的服務方式對待您能接受嗎?!

如:新買的手機已經被註冊且過保固還要送修兩個月,您覺得您可以接受嗎?!

如果您不能接受,那為何蘋果的消費者就必須得接受這樣殘酷的現實?!

這樣的商家和經銷商是不是有需要有抵制的行動來表示呢?!
簡 單 就 是 生 活。
真悲慘
維修完序號還是要有阿!
考慮直接打到AT去吧!

我有一次回到賣我店家
他們工程師還細心幫課戶擦螢幕耶
所以朋友的MAC要維修,都會推薦這家
贊同ChanSP1970所言

但以下幾點就我的認知說明一下
1.更換主機板這種工作是沒聽說過會在無塵室進行的,但維修工作室的清潔也是要有一定的程度
否則樓主不會這麼不爽
2.送修過的主機在"關於這台Mac"確實不會看到序號,不過我個人有個疑問是保固內若要二次以上送修,
但沒序號Apple要怎麼認?
3.被註冊過超過一年的問題不確定是樓主聽錯或是店員口誤
一般來說Apple的機器買來若一直都無上網登錄,則預設是以出廠日為主(否則人家怎知你何時購買)
若可提出購買發票,則保固會改以購買日期計算
所以有可能是樓主未註冊。而出廠日超過一年,加上店員口誤沒詳加說明講成"被註冊過超過一年"
不過我不是當事人,只是臆測;說明給樓主了解一下
也希望樓主能有好的後續處理結果~~~

PS:針對第三點,當初跟另家水果店購買時,店家就有跟我說保固日期起算日的注意事項
還建議我購買後用個一陣子再自行上網登錄,這樣就比出廠日甚至購買日更晚起算保固,可以多賺幾天
Wir bekennen uns zu dem Geschlecht, das aus dem Dunkeln in das Helle strebt.
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