超抓狂,對德誼及蘋果電腦提出超〝嚴重〞客訴,太扯啦!

我說得不清楚,
我指的是先前於台南國賓影城的蘋果店(現已撤櫃)。

蘋果店賣的商品大同小異,價差不致過大,
那比的是什麼呢?
我想就是誠摯懇切服務態度了。

本人也相當肯定樓上 lin10th 網友的論述。
即使顧客再怎麼的不理性,
永遠至上,
不誠實或據理力爭反是不適當的處理方式。

mac.salmon wrote:
你要不要再詳看一下 ...(恕刪)
dicker wrote:
我最近去了幾次K-m...(恕刪)


臉上有豆豆的那位仁兄+1,這個的服務真的很令人激賞。

快,又有效率!!
machines wrote:
臉上有豆豆的那位仁兄...(恕刪)

如果他的痘痘治好了,那會不會業績開始變差呢? = ="

就小弟在服務業這個領域已有數年,一直以來奉行"顧客至上",
雖然一定有奧客,但絕大多數客戶來說還是拿著好人卡的~

而不論公司好與壞,一定都有好人與壞人~
雖然員工也是屬於公司,也算是代表公司,
可是遇到這類問題,應該還是先反應給公司,
相信沒有一間公司願意得罪錢(客戶)。
事情沒有對與錯,只有心態、角度的不同而已...
最近一直在忙公司的DM,以及將重心轉移至單眼相機上!
因此在此事件上,並不是沒有後續,也不是說換了螢幕就了事!
小弟在上文就有提到,關於機器的部份。
在換完硬體設備後,算告一段落!
但是,德誼在“換完硬體“後,也沒理我了!
之前,尚未來收件時,北區區經理還會打電話來說明!
但是,機子送回去它們公司後,就再也無他的訊息了!
感覺,好像是消失一般。

這整件事件,德誼給小弟的心得是,他們真的會處理事情!
不過,得在你有相當程度的堅持下,才會有所作用!
但是,當事件處理完後。不好意思,閃人不理了!

在我們百貨業裡,比喻說鞋子維修或換貨,哪怕只有1980元的價值!
至少我們都還會禮貌性的撥個電話給客戶,
詢問換貨完或者是維修完後的使用狀況!(僅限個人習慣,不代表全數)
更何況一台近9萬的機器!
因此,此次德誼的後續處理狀況及態度。
實在沒有像小弟之前所預期,經過這件事件後,會有所改善!
完全是小弟的錯思!

至於有朋友提到,德誼人員對PC不熟的狀況!
小弟也有遇過,只能說。。。
或許德誼的員工真的很支持自家的產品!恩恩恩。。。
只是,現行的MAC平台。均採用雙系統!
德誼的員工在面對現在顧客的疑問,不知道是否依舊無法解決?
或者是。。“我不會用PC“?

電腦公司不會PC倒是真的很怪
以這當理由更怪
非常贊成樓主的想法: "服務"
經銷商不就是在服務大眾嗎?

我上次MacBook有點小問題也是打算拿去送修,結果店員跟我說因為MacBook黑色缺料,所以要等一個月[email protected]@
不過我還是沒送修啦~因為一個月沒MacBook...太痛苦了﹦﹦
我個人是對台中NOVA的德誼印象不錯,因為店員都很熱心,而且好幾位都夠專業知識!

其實我還蠻想在台灣 or Vancouver Island(Canada) 開一家Apple的維修店的~哈
不過前提是還要具備足夠的專業能力...
Jeffery K.
!新事件!
跟大家報告一下!

各位關心事件的朋友,
前幾天晚上(08/28)
小弟在替自己的MBP重新執行BOOT CAMP1.4,隨即安裝WIN VISTA,整個過程有點久!
約莫1個小時,安裝完後機身有點燙!
〈小弟有用專用散熱架將機器墊高將近7公分〉!在檢視VISTA安裝完成後,隨即切回MAC系統!
然後,轉身打個電話!〈此時未關機!〉,前後不到5分鐘的時間!

天啊!我的螢幕變成〝底片式〞的畫面了!就是你用數位相機去模擬底片拍照功能的那個畫面!
當場傻眼,重新開機幾次也是一樣!我以為是過熱,又關機等到整個冷掉後再開,一樣!

當下只得打電話到德誼去問,這次的服務人員很客氣!
有建議我幾個解決方案〈包含到輔助設定裡去修改設定值〉
但是,依舊無效!

我在想該不會是顯示卡掛蛋了吧?心中不禁小人的想像一下(還是,之前德誼所換的螢幕是瑕疵品?)
〈應該不會吧!可是今年3月底才剛換新的,還不到半年啊!〉

因為,沒辦法!只好在08/29下午下班後,再次送往德誼數位誠品店!
有兩位小姐及一位先生在,
其中一位在聽完我的說明後,檢視了一下可能的狀況後!
告訴我要送回台北去維修!。。。。天啊!我又要失業了嗎?
因為,接下來她告訴我,需要2週的時間!

我告訴她我之前有換過螢幕!
(此時,她似乎醒悟到啥似的!說了一句,喔!是你啊!)

我只得尷尬的笑笑!
她在談維修單時,非常的仔細,也解說的非常詳細。
也詳實告知因為已過保!所以,會有一筆檢測費產生!(依據之前MP12"的經驗,是收1200元)
但是,沒辦法啊!只得這樣啦!所以,也就將機器留下。離開了!
(這中間,小姐希望我將原本的空箱帶過去,以免空機運送受到毀損!)這一點,不錯!但有點不便!

後來回到家後,越想越不對!越想越奇怪!
我今天這麼一送,是出至於無奈還是被迫?
這一送不就違反了當初自己所留下的一切言語?
越想越心急,所以在當天晚上。就前去將之取回!

在這裡,我得大大讚揚一下誠品店(我不知道其他店啦,我只談論我看到的東西!)
因為,當我前去取機時,我看到了我的機器是被放置在“有緩震效能的發泡棉“上喔!(還滿厚的!)
我是不知道什麼時候改的啦!
但是以前去看時,都是看到機器被放置在桌上!
所以,這一次看到為之一驚!
心想,真的是有在改變,有在進步!
由於晚上,我取機器的小姐不是下午那一位。所以,她不知道曾經發生過的事!
她問我;為什麼不送了?(又是一個尷尬問題!)
我只告訴她,我和德誼數位的維修部有點問題,只見她一臉迷惘!
恩,不知道是件幸福的事!(小弟沒多做文章,沒必要。但要澄清!)

將心愛的MBP帶回家後,慢慢的上網找。後來居然讓我在蘋果網站上找到,高雄有授權維修中心!
天啊!之前怎麼都沒看到呢?真是鬼遮眼了!
連忙打電話去問,得知她門市蘋果合法授權的維修中心!只要有料件,幾乎都可以當天完修!
天啊!跟兩週的時效比起來,贏了一大截!何況又是蘋果授權的呢!

30號睡過頭!原本預計要早上10點就去踢館,沒想到賴床賴到快下午一點!
天啊!真是的!連忙往高雄衝去,還好就在建國二路上,不會太難找!

一進門,就遇到兩位小姐!說明前晚有去電,一下子就進入狀況了!
當她們幫我的MBP做測試時,我簡單的敘述一下事件的過程。
中間提到我曾經在德誼換過螢幕,等等相關的資訊!
有位蠻Q的小姐說;喔!原來是你喔!你的那篇PO文很大!

。。。。。>_<。。。。。一時之間,又很尷尬了!

在小姐很快的檢視一遍後,請維修師出場(挺帥的)
他大致問了一下狀況,不到15秒!
小弟心愛的蘋果已然康復!天啊,還好我有及時從“德誼數位“取回!
不然,最少得花2週的時間及一筆檢測費用!(記得是1200元吧!)真是,萬幸!!
至於詳細的處理過程,小弟僅另詳述在下列連結!
有興趣的朋友不妨全去參考一下!希望,對大家都有用處!
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=177&t=389896&last=3494597

這次就本次事件,小弟有些新的感想!
1。就在德誼數位誠品店的部份,我可以感覺到在服務的品質上。有向上提升的趨向!
雖然我不知道,是否之前就有我所說的上述的“服務“?
還是,因為我曾是“麻煩“人物!但我寧可將它當成,是一個服務品質進步的現象!
2。從我在誠品店所看到的基本檢測及將後送台北,服務的步驟在在的與之前我所接觸到的
不一樣,甚至於是“彩虹店“。但德誼數位整體公司的制度有沒有成長或進步,就不得而知!
3。德誼數位在送件及檢測費用的部份,我想應該可以再做進一步的調整!
(如果小弟的1200元沒記錯,高雄維修中心僅收800元,足足便宜了1/3!)
4。我想在員工的專職訓練上,德誼數位應可以安排訓練,或技能提升!
以本次事件來說,若小弟沒有將機器轉送高雄我得再等兩週,在時效上便分勝出!
而僅是四次的系統重置,便可讓消費者節省一筆檢測費用。對消費者的心理而言,有加分效用!

正所謂豬怕肥,人怕名!現在小弟體會到這句話,雖然我不是名人僅是一位百貨主管!
但這次所PO的文章,相信為許多人帶來不一樣的見解及討論!
姑且不論小弟所堅持的理念,是否獲得各位的支持或反彈。
但我還是得再強調,我所在乎的是德誼數位維修部對客戶商品的尊重。及整個德誼體系的問題!
這中間,我並無在任一員工上加註文章。(除了當初直接擦拭螢幕那位)
所以,我自認為我並不是個奧客!
我想也沒人在事件發生後,會被希望認出來!(我問心無愧,沒做壞事)
但當下被認出的感覺,真有點奇怪!
小弟只是個平凡老百性,只是恰好在這事件上有著不一樣的見解及一份堅持!
我不想也不知會引起這樣的討論!
但事件發生後,大家的焦點應該放置在“改善“和“進步“上,而不是小弟是否有新發表或新事件!
希望這是大家日後所共同努力的方向及目標!

而如果不是因為螢幕的關係,我想我也不會被認出來!
但還是很感謝這次為我服務的德誼數位的小姐!
以及高雄維修中心帥帥的維修師及很Q的妹妹!
謝謝您們!~
呵,這篇的名氣已經如此的響亮啦
當初造成的熱烈討論,看來是對蘋果店的維修品質有正面的影響
不是因為被批評了,而是體認到台灣的mac user是很重視服務品質的
擁有優良服務的店家繼續保持,可能有缺陷的盡力補足於提升
消費者買的安心,修的放心,真好
C'est La Vie! 法文「這就是人生啊!」
標題跟回應的內文怎麼差的這麼多?
digitalbug wrote:
標題跟回應的內文怎麼...(恕刪)


大大;
不好意思,我想請問您所提到的標題和內文相差甚大是指哪個部份呢?
基本上,小弟所要傳達的不過是;
理念以及消費者有的權益跟廠商基本應有的服務及對商品的尊重!
不知您有何不同見解?請您不令吝指教!

但是,任何一篇的回文都是關心此事件大大們的心意!
希望您在評論前,可以費點心思觀文!
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