超抓狂,對德誼及蘋果電腦提出超〝嚴重〞客訴,太扯啦!

A JOW大大您好:

小弟接觸01也有一段時間了,如果沒記錯我到現在還沒發過文甚至回文
一方面也是怕用詞不當造成自己跟別人的困擾,雖然我年紀沒有很大但是我
也禁不起網友的炮轟,不過剛剛看到最後看得我都熱血了起來~我想不管如
何我一定要向大大表達我的敬意,雖然有些人持不同的意見,不過每個人都
有自己的想法,我也給與尊重,我也不是要拍A JOW大大的馬屁,大大的一
些觀念和想法,我相信很多人都我一樣有同樣的感受,畢竟知道的人多而願
意做又肯堅持下去的人卻是少數~


我也曾經為我的K810i努力過,最後也只得到工程師的一句:你手機是在那裡買的
,看在一樣學工科的我眼裡,只能說買到品質比較差的手機只能算我倒楣,為這
件事我也花了一些時間,但最後也只能妥協,所以當我看完大大的回文之後,我
真的很想在電腦前跟大大敬個禮(您真內行),這種事情包括我在內相信很
多人都做得到,但是卻很少人願意這樣做,每個人都有自己的想法,有些話想
說卻不知該不該說或能不能說~小弟也是住南部^^,
希望能有機會親自跟大大握個手認識一下。



PS:如果有什麼錯誤的地方請不吝告知謝謝,
小弟是第一次發文,而且我也不是
國文老師喔~
Brave your dream~Never too late
我在我公司看到同事用蘋果的電腦
又在他的催眠之下
想加入的說
看到這樣我有點
ctcg wrote:
我在我公司看到同事用...(恕刪)


我這篇看完馬上就上網去買一台了
Linus VanPelt
田臥勇太 wrote:
A JOW大大您好:...(恕刪)


勇太大大;
謝謝您的鼓勵,我想在這一環的認知及堅持上!
彼此都有著一段很長的路要走,雖然我很清楚會有人因此而受到傷害!
但這是一個長久以來的制度,得靠消費者一點一滴的建議及堅持來迫使廠商注重我們的感受!
進而能夠有合理的改善及進步!
誠如小弟上述;在誠品德誼的部份,此次的服務與之前有很大的提升!

其實,一直到現在,雖說這件事搞得不小,甚至其餘一些朋友都知道!
但我覺得遺憾的是,“蘋果電腦“台灣分公司,迄今仍未有“任何“回應!
這是一個比“德誼數位“更糟糕的地方!

至於您的文筆,我覺得不錯啊!
小弟也不是國文老師~哈~
信不信由您,我的文章能力是藉由處理“客訴“信函,慢慢修飾從中學習而來!
小弟位住台南,若有機會,再好好認識一下吧!
小弟現正在上班,是偷偷回文的!
若文句有不順之處,敬請見諒!
A JOW大大,我真的很想握著您的手,告訴您我有多崇拜您!!

我跟樓上的田臥勇太大大一樣,加入這個論壇好一段時間,但始終沒有發表過太多的文章,只是常常上來看看文章以及新消息或開箱文等等之類的!

這篇討論文我發現在"我愛吃蘋果"有一段時間,只是一直沒有打開來看過,剛剛抱著看看的心態打開來看,很耐心仔細的把A JOW大大的文字給看完,說真的,在第一頁~第五頁的時候,我的確有一點看不太懂"您對於德誼公司真正的要求",但是我想了一下之後,我才發現,您是一個講道理的人,我承認我跟您一樣,對於很多並不是自己份內的事情會很熱心(也許也是考慮到了,若是再我之後,別人的權利受損了呢?),我必須說,台灣"部分"企業的確在售後服務真的必須做的好一點才是,而不是現實的錢到手,馬上轉頭不理人,態度是一個很重要的問題,這件事讓我想到我去年購買巨圖發行的"打獵季節"DVD,結果一整部片,從頭到尾都影音不同步;由於事後我發現我並不是唯一一個人買到瑕疵品的人,所以我還為此寫了一封信去巨圖客服,可是沒想到現在都過了快一年了,巨圖連封回信都沒有,更甭說換貨。

我懂得您的堅持,相對的我也很佩服您這份堅持,希望教導公司對於售出產品的購買人有基本的態度與尊重,我想我就是所謂很多人口中,碰到釘子就默默的當做自己雖,把這些事情吞下去的人,看到你這篇文章,我才深深的感覺:錢或許並不是一切問題的核心,但是少了基本的態度和尊重,就算免費維修換貨也是會讓人很不爽的!

真的要非常的謝謝你在這件事情上面的堅持與努力,我非常的佩服您!

請受小弟一拜吧~
小弟不是什麼名人或者是有貢獻的人!
只是在自身的遭遇中,提供經驗及理念給各位版友!
至於接不接受,支不支持就自在人心。
而經銷商應該給予顧客的不再只是“良好的商品“,
後續的“服務“及“專業“品質,是越來越多使用者所注目的!

現在的使用者意識漸漸抬頭,就如同小弟所服務的百貨公司。
近幾年的感受很深,商品上的缺陷及服務上的態度。
已漸漸成為消費者在購物上的另一個“焦點“!
不管商品的品質再佳或價格再優惠,即有可能因為專櫃人員,
在言語或眼神上的閃失,便失去銷售時機及客人!
所以,現在“無形“的感覺更勝於“實體“的商品!
而這也是現代人物資生活提升後,緊接所追求的層次!
真的很好奇,日本的服務給人的觀感,
似乎永遠是“專業“且“持續“的!
台灣,不知何時可以迎頭趕上?
A JOW大大:

我只是今年大學畢業的社會新鮮人,我不是大大~叫我小小就可以了
我住在屏東,大約年後會去高雄找工作,也是大約年後開始工作後想買mac book
到時候有問題再麻煩您了~謝謝
Brave your dream~Never too late
田臥勇太 wrote:
A JOW大大: ...(恕刪)


您客氣了,有機會交流一下吧!
小弟念的是機械科自動化控制組!
走的行業是服務業,百貨公司主管!
做的是樓面管理,人事控管,
以及攝影,DM編製,均有涉略!
希望對您有幫助!
先對A JOW至上敬意

我的經驗是:
其實換過主機板是真的就無法在os裡顯示主機序號的,因為我也換過主機板,序號的事我有去電台彎apple的客服(所以台灣是有客服的),台灣apple的客服對送修過的主機板無序號一事的回答是:無序號表示主機板有修過,算是標示給之後相關門市的維修人員看,也給之後要二手交易時的註明。所以換過主機板之後,os無顯示序號為正常。至於序號哪裡看?電池拔下來後就看得到了。

而關於維修:
台灣是有專業的住店維修人員的,受過apple的專業訓練,並住店於台灣各地的蘋果授權維修中心(包括A JOW您後來送去高雄的那家,因為我也是在高雄的那家買的)。至於零件真的是要待料,因為台灣沒有庫存,絕大部份要從新加坡叫貨,但之前您在德宜的維修真的太慢,對客人機器的保護也太不負責任了。我在高雄的授權中心也修過一次主機板,主機板很快就送來大約一星期吧,他們對我的機器也很保護,我滿滿意的。

其實目前我手上有幾樣apple的產品,也有幾次送修的經驗,幾乎是送高雄那家(檸蒙科技),結果都很令我滿意。我也去過台北的優勢升級過硬碟,服務也很棒(他也是授權維修中心),所以買apple的產品店家要挑一下,就算店家不挑,有問題送修的店家有要挑(竟可能直接送去各地的維修中心,官網上有,如所在地沒有,還是勤奮點送去外縣市有授權的店家吧)。

再來是關於產品保固註冊。其實在購買時店家就應該要幫你註冊了,某些店家不會做這道手續,讓消費者吃悶虧。我目前確定檸檬和優勢都會幫忙註冊,所以購買apple相關產品時還是多挑挑店家好了。

最後A JOW你做的很正確,其實德宜的評價,在各各論壇上時有所聞,所以老話一句,多挑店家。準備入門的新手多注意以上所說,並在購買錢上各論壇爬爬文,尋找可信任的店家,絕對要不辭辛勞,該花點車馬費去外縣市買就去吧,別多疑。(我不是高雄人也不是台北人,但我都會用盡辦法網可信任的店家走,檸檬是運氣好在高雄唸書,優勢是離我家鄉算是比較近的縣市,所以請“不辭辛勞“)
新的故事在這裡,台北KMALL真實上演
我在天母誠品買的
我真的很忙所以MINI雖然有問題,我並沒有拿去修
只要是我能接受的範圍
最近變成無法開機,開機就是黑色畫面
所以我拿去修

業務告訴我
要1星期
我只好接受...其實我心裡想
所以mac不重要,在公司看看哪個人敢這麼久不去上班
那真的不重要
不過反正mac不是我工作用的電腦...算了修好就好
結果
告訴大家
我忙,沒想到德誼比我還忙
9/8送修
現在是9/21日
沒有錯
沒有人理我1個都沒有

我突然想到覺得怪
上網key"mac維修太久"
結果找到這一篇

其實
我只想循法律途徑解決又快又省事

只是我想找哪一條法
可以1刀砍下去
我會去找找
為了留言我註冊了
我很少註冊參加討論版
我不確定我對討論版的忠誠度

但是德誼的維修速度
其實還有一些"溝通的專業"
真的讓我很.....驚訝...
跟表面看起來的完全不同

我沒有換手機...我想他們1定聯絡得到我

我覺得買了mac就像變成世界二等公民
雖然mac的itune和pod真的讓我很開心
她的照片和投影片功能真的讓我興奮的不得了
但是這樣的維修時間和服務
真的讓我深深的反省

購買APPLE應該是1時的衝動
而不是需要

這家公司
也沒有讓我覺得
我需要很依賴APPLE生活
如果我依賴
那我想我應該會很苦

A JOW
我真的沒有做功課
我沒有貨比三家
因為APPLE總是讓我以為是1樣的
這是我在台灣PC的消費經驗,不論是服務還是購買
我以為只是和PC不1樣的是不太能比價或殺價

我錯了
不只是價格硬
服務更硬


我要去睡了明天還要早起去忙
唉....我真的不喜歡打電話去罵人...累...又不投機
寫個存證信函還比較簡單
我再想想 找個法條來告一下好了
再想想吧...
也許我會再來也許不1定
不過非常謝謝你的經驗分享
讓我了解了一些事情

以後有值得分享的我再來吧!
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