K11代理商良好的服務?經驗分享

此篇目的為告知版友跟此代理商購買東西請三思
我為以下發言付完全法律責任
代理商不爽歡迎告我
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正題開始

上週買了個K11,不喜歡且有瑕疵所以退貨了,按了申請退貨
於是呢,12/26 11AM收到允許退款
下午一兩點,配合貨運到我們社區收貨
各位看官覺得合理嗎?要不要下一分鐘就來收?
且我並沒有接到任何貨運的電話
根據他們的規則,派過一次沒收到就是你不退了!
但當天覺得沒人做事這麼蠢吧?三小時後收貨?一定會再來收的
經過MAIL確認...他們真的就把26號3小時後取件當作唯一一次!且不覺得有問題..WTF...

我知道這家的老闆很愛用網路行銷,那應該經的起公評吧?
為了讓大家看清這種服務方式,我上法院也甘願,就是不吃下這K11
也不願意付任何一毛貨運費
不用凍結這篇,你知道我是誰..要存證信函直接來吧

等等我就要投書消保官拉
有進度再跟各位報告:)


Update:
該公司表示貨運啥時來不是他們能控制的,他們派了就是派了
我買過這麼多東西用過這麼多次貨運,第一次聽到不能指定時間的
反正這家的態度就是這樣了,我會走法路途徑,讓大家好好看看這公司


Update:
在我完成申訴前,該公司負責人已表示願意親自北上取件,
因此申訴目的消失,我自然不會也不能進行申訴了。
最終就是,該公司負責人真的上來取件了,這件事就到此落幕。
只希望該負責人,以後多信任顧客點,至少聽完後查證,而不是第一時間選邊站而完全否定另一邊。
如果當初客服是請我等他們查證,我絕對願意等且提供我這方通話紀錄。
我相信奧客絕對有,但大多數還是正常的顧客,沒多少人喜歡把錢交出去又冒著拿不回錢的風險惡搞。
這家貨運絕對有問題,沒跟我通話卻回報我拒絕交件,貴公司也該據理力爭取回你們的花費。

以上


佐證1
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From: NETY鄉民市集 <[email protected]>
Sent: Tuesday, December 26, 2017 11:04:40 AM
To: .................
Subject: 您的退款要求已被核准



【NETY 鄉民市集】


........

經審查後我們已經核准您的退款要求,
..............
請您務必保持聯絡方式通暢,並備妥退貨產品等待收件,

我們僅能安排前往取件乙次,無法為您第二次叫件取回退貨,

若您未將退貨產品交給取件宅配人員,將視為放棄退貨,

或您可以以自己之費用將產品寄回至本公司退貨倉,

若您寄送退貨至本公司營業處將加收100元之處理費用。

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佐證2
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親愛的客戶您好:



我們已經於2017年12月26日安排前往取件乙次,

但您未將退貨產品交予宅配人員,

您將可以採取以下方式繼續退貨:

將退貨產品寄回本公司指定地點。
由本公司代為通知宅配前往取件。
因宅配前往取件未果仍將向本公司收取費用,

故上述方案之相關費用恕無法由本公司再次承擔,

若有造成不便,懇請見諒。



NETY 客戶服務中心
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親愛的客戶您好:



本公司無法控制宅配時間,退貨聯絡均為宅配與您聯繫,

本公司已依據消費者保護法第19之2條第一項之規定派員前往取件未果,

並無任何違反法令之情事。



NETY 客戶服務中心

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親愛的客戶您好:



本公司已有寄發電子郵件通知,

本公司均已嘗試依法前往取件以保障消費者的權益,

並無任何違法情事,謝謝。



NETY 客戶服務中心

mayasky wrote:
此篇目的為告知版友...(恕刪)


卡一個先,坐等後續
看來賣家都當買家是個不用上班工作的閒人吧!
退貨因該是溝通個取貨時間而不是自己說了自己算.....
卡個板凳!!爆米花配熱狗🌭️
我退貨都是已經把貨品放在管理室後才跟廠商申請退貨,這樣才不會有宅配收不到貨的情況。
K11也不過千把元的東西,樓主不需為這小事動肝火,心理影響生理傷了身滑不來。
我是胖子

諾2028 wrote:
我退貨都是已經把貨...(恕刪)

千元對我不算什麼,讓大家不要成為下一個吃虧的消費者才是重要的
今天我就是要走法規程序,讓大家看看這間公司:)
mayasky wrote:
千元對我不算什麼,...(恕刪)

很多事好好聽、好好講就沒事。
偏偏這家曾經"受到惡意指控"的公司又很愛親上火線。
不上還好,一上就整個提油澆火,先告訴消費者"我比較相信貨運",再者冷靜了解事情後,又只能道歉。
只想說,何必咧~

PTT討論串
道歉討論串
我有相同經驗,大概前年iPhone 7plus 手機殼
預購了三個月, 前年過年前收到 ,結果音量鍵太硬根本無法壓到手機的音量鍵,反應給他們,結果他們回我說沒遇過說是我操作問題,我聽到就火了,我預購這麼久,反應問題結果他們在那反駁反質疑我操作問題!
這手機殼就裝上去 到底有什麼操作問題! 我直接回他們

後來他們答應要讓我換,但要我付運費,我就直接回 東西寄來就這樣,為何我要出運費!

索性最後他們直接寄給我也承擔運費!

我真的覺得 消費者願意等三個月買東西就是支持你,但出問題卻讓支持他們的消費者覺得很不貼心,反而是切心!

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