第一天NP,就給我無法打電話,無法用3G網卡上網的中華電信

本來是台灣大哥大的用戶,兩年約滿,沒啥優惠......
NP到中華電信,還新申辦了一個門號給老媽用,加上原來的3.5G網卡
總共有三個門號,
居然在NP第二天,在高雄給我無法打電話、無法3G上網
手機訊號3G變成E,網卡完全偵測不到網路,
因為是外派,所以沒裝室內電話,還要用自己的PHS打0800080412,講了10幾分鐘,才有人處理,結果~~客服人員完全不知道發生啥事


中華電信~~本來以為台灣大對舊客戶不關心,想不到,全辦你家的,連客服電話都要另外準備手機才能打得通,真是有你的。



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結果只有一個簡訊
親愛的客戶您好:您反映上網的問題,因為基地台微調所以有短暫中斷情形,煩請稍後再測試看看,諒,中華電信感謝您的使用。

真是有夠好的~~~~~~~~~~~




============2010-06-30 20:13======================
今天白天完全沒電話聯繫,傳完簡訊,就當處理完畢了

受不了,打過去抱怨,說明天主管才會處理。

現在網路跟電話都可以正常使用了,那~~~中華電信服務也真是好,斷線就請你晚點用,你調整機站也沒公告,簡訊有到就好,我繳月租費是只有白天能用,過24:00以後一定要睡覺的嗎?



===========2010-07-01 11:39========================
中華電信再度來電
brabra.....委外廠商調整機站台,所以客服不知道(都是委外廠商的錯)
brabra.....NCC規定要滿6小時障礙才可以賠償......本次只有一小時.....(客戶要自認倒楣,你都不知道委外在幹麻,卻可以馬上判斷只有一小時障礙)
brabra.....傳簡訊是怕客戶您睡著了,白天沒打是怕您在補眠..............(話都你說完了)

bra.....結束

中華電信對已經NP榜約的客戶,不能使用的態度,就是你要自認倒楣,自己要癡癡等候網路恢復正常,不能用時間沒超過NCC規定,就是你家的事,客服問我留PHS怎麼不接,哇....你要是打PHS跟我講,超過5分鐘都不止40元了
我月租費583/30=19.43+網卡680/30=22.67=42元
中華電寧願花錢跟你LDS,也不願意減免一天的月租費

以上就是整件事的結果了



========2010-07-23 01:00============================
今天又給我無法連線
同樣的,工程人員約於01:35左右回電,仍在調整機站

白天的時候,碰巧是同一位客服主管,一樣brabra..........
這次我明確要求,我要減免680/30大約23元的月租費,結果該主管沒辦法決定
繼續brabra.......公司規定......brabra........
我就跟他說,你如果沒辦法決定23元,請找你的主管來處理,不要浪費我的時間,brabra.....
結束。

下午,一看來電高雄的
看起來是技術主管,brabra.....你去比較一下,中華電信應該是最好的,我說當然比較過啊,
不然幹嘛辦你家的網卡,brabra......

這個最屌了~~~~直接掛我電話
以上就是大概過程,看起來不會再有人處理了



peteryu945 wrote:
本來是台灣大哥大的用...(恕刪)


不錯阿, 號稱品質最優的業者呢!!
大大你的客服打錯了所以處理速度才這麼的慢.因為那是hinet的客服.
所以你問他那些他們一定聽不懂.
應該是打0800-080090回應會比較快喔!
這有測試過的
遠傳、台灣大的3G在我這都不是粉穩,中華電是最穩的
所以才趁去年的資訊展辦680元綁約的3G上網服務
結果才NP就.............

沒錯
0800080412真的粉慢
不過那時候沒室內電話,也沒辦法打手機
趁著網路斷斷續續拜google,才查到這支電話的
我怎麼也沒想到~~~要掛就一起掛了

爬一下文發現,中華發生這種情形好多次了...加上中華的客服態度本來就愛理不理
如果有合約,那就開始習慣這樣的服務品質吧!!!
真的嗎?
但我打過幾次
服務態度還算ok
剛開始是不太了解行動上網的東西
也不知道他們說送WLAN是什麼
客服都說的蠻清楚的
還蠻有耐心的
不意外~中華就是爛
3月中NP到中華 4月初就被拆台
痛苦的是 除3G完全沒訊號 2G也沒有
手機變成電動機 給的補償有夠棒
月租打七折 在補你兩百儲值卡
四月份很大聲的跟我說 六月底會改善
結果勒 7/1號 凌晨打電話去申訴
說啥工程會跟我聯絡 1號整天沒消息
晚上八點在打進去問 工程回報 說有打給我
要求2日請工程跟我聯絡 YA!又被放鴿子
2號用完午餐就打電話去問 工程怎沒跟我聯絡
結果客服跟我說 上午11點有傳簡訊給我

真是棒 連續兩天都是假紀錄 工程還被記申誡
感覺辣 800免費 讓你打到爽
今天下午客服又打來 我問他解約怎麼算 跟我講預繳金剩餘部分退還
但是違約金大約一萬五 吃屎吧!! 這樣也算在我頭上 比詐騙集團還惡劣
然後勒 六點多工程主管又打來 說我要求的行動通訊車 申請需要NCC的執照
還要開里民大會 要里民同意才可以辦理 這樣可能趕不上基地台開台時間
超不爽的問他 四月份怎麼不辦理勒 理直氣壯的跟我講 基地台在蓋了 所以在等
還有客服一直跟我講行動電話不能以單一地點使用來算 我在別的地方有使用
我的天阿 都是你們對 消費者都是錯 一點誠意都沒有

底下就是四月給我的回函 給我這有什麼用 我要電話的功能阿

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黃XX先生 台鑒

茲復99年4月XX日國家通訊傳播委員會轉送 台端致通傳會電子郵件「中華電信3G訊號問題」乙案,本公司說明如下:



有關 台端反應「臺北縣深坑鄉XXX段XX號X樓」室內收訊不佳乙案,本公司已於99年4月XX日以e-Mail回覆在案(諒達);另 台端要求「月租費減收」乙節,基於客戶服務,本公司客服主管再於4月XX日電洽說明,擬提供 台端096XXX號二項優惠:(一)減收月租費1/3,至通訊改善為止;(二) 自99年4月至99年6月止,每月儲值200元月租型儲值卡,承蒙諒解及同意。
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態度上~~我認為客服都是蠻OK的啊
只是我是認為,完全不能用是事實,
也許主管的權限也是不夠吧,盡說一些LDS~~怕您睡著了啊,怕您brabra......
就是完全認為~~不能用就不能用,不然你想怎樣的想法,讓人覺得不舒服而已



amboy2046 wrote:
真的嗎?但我打過幾次...(恕刪)
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