應神威寶劍之請求~我與威寳的長期抗戰

故事要從2009年5月說起
那時候因為老哥搬出去，所以家中的ADSL也跟著移機
因為想要省預算
加上一位長輩的女兒在威寳門市上班
所以就去辦了449無限上網方案
她跟我說如果沒有訊號，可以要求威寳來安裝強波器


辦回家的第一天就發現沒有訊號
於是打電話去0800-661234轉客服反應沒訊號並要求加裝強波器
客服的回應是會請工程師到現場測試
我說我想解約
客服一再要求給他們機會，一定會請工程師來測試並評估是否可安裝強波器
結果呢??
威寳硬是拖過了7天鑑賞期才回電
並且承認我家這裡的訊號的確很弱
但是要安裝強波器也必須該地只要有威寳每月累積帳單2500以上才可以安裝
裝笑尾~沒訊號還敢再去加辦到2500的月租喔!!
我就要求解約
換來的只是...無法解約，解約要負擔8000的違約金!
我說當初示威寳要我等測試消息並給機會
然後等到七天過了才說要違約金
這是變相詐欺
威寳要我相信他們會改善
並承諾半年內一定改進
而且半年內的月租打八折(449→359)
當時因為住家社區有免費網路
所以就只能先答應

後來社區網路停用
我就和朋友交換使用遠傳大寬頻
我朋友剛開始在基隆中正區可以使用
但沒過多久的某天突然完全沒訊號
打去威寶查詢才告知當地基地台被拆除
於是只好拿回來繼續使用

可是我家的訊號還是一樣
不是一格飄呀飄，就是沒訊號
打給威寶詢問改善進度
只會回覆當地基地台增設不易
最經典的是...
「你可以把電腦拿到靠近大馬路的地方，因為我們提供的是行動上網」
我靠~右邊走勒~~
我如果用桌機，請問威寶的客服要來幫我搬電腦桌嗎??
這真是失敗的客訴教育訓練的話術!!!

就這樣威寶從沒改善
甚至後來我打去客服抱怨
客服竟說..我這邊的基地台也拆了
只能從最接近的基地台去調整角度....

後來我強力跟威寶說，我給他兩個選擇
1.無條件解約，因為他已經無法提供我合約內承諾該給我的使用服務
2.暫停收費，直至改善到可使用的狀態

威寶當然說...要付補償金(此時已沒有解約金，因為NCC已經有法規了)
補償金1600，做為當初我拿無線網卡的補償
我再靠右邊走!!
當初如果威寶承認違法改善讓我在七天內解約
我何必付這條!!
是威寶詐欺在先，我沒告他們就很佛心了，還敢跟我要!!

就在今年二月我終於受不了威寶只顧自家利益而枉顧消費者權益的心態
上了台北市消保會填了申訴單
(先前以跟威寳說弱不解決我就申訴，威寳也是一副"你去呀"的嘴臉)
申訴之後就陸續接到台北市消保官、NCC的公文
要求威寳回覆
威寳就打來協調，但是態度一樣強硬
條件內容是1000補償金+未繳月租費(那時申訴後就不繳了)，並歸還無線網卡
或是1600補償金+未繳月租費，可留用網卡

我說我願意退一步，只想快點解決
我提出我付1000補償金，歸還無線網卡，月租費只願意付一月份的359
可是威寳不但不願意退一步，反而還往前一步，要求我必須把所有未繳的月租費補齊

我當然不接受，於是就二次申訴
之後揪接到消保官來函要求雙方開協調會
就在協調會前一週威寳來電
問我希望如何解決?
我還是一樣的條件
威寳說他會去跟上面的爭取
(再靠右邊走一次!!要開協調會才去爭取喔!!)
到了協調會的前一天威寳來電說願意接受我的條件
只是二月份我在申訴前總共有15天希望我要負擔
為了要解決就答應威寳
但是我要求威寳先來簡訊的和解書
包括雙方姓名、和解內容等，我才會打給消保會撤銷

經過一年多的抗爭終於落幕了!!
這期間威寳對客戶的態度都是不管客戶的損失
只顧自己因為優惠方案損失多少來要求消費者給補償金
另外我也曾在網路上看到許多和威保的和解實例
但是威寳卻說以前都沒有先例
當然囉~最後要求和解，怎會留下案底在消保會!!

我相信很多人都是因為收訊問題和威寳有糾紛
在此分享我的個案
希望大家去爭取自己應該有的權益
小蝦米還是可以打贏大鯨魚的!!

後話：威寳客服說的「你可以把電腦拿到靠近大馬路的地方，因為我們提供的是行動上網」
但是廣告偏偏又說「有了威寳3G上網，誰還需要ADSL」
這根本就是自打嘴巴，不是嗎??
真是見人說人話，見鬼說鬼話...