台灣大哥電話客服續約超瞎.....

事情是這樣的,去年我台哥大合約2017/10就到期了,
當時台哥大的電話客服非常積極推我續約方案,
雖說有直接提到還在觀望iX 或 i8 的的方案,還不想續約,
但客服每隔一段時間就會詢問我是否有考慮好方案了嗎？
經過考量後覺得自己的i6sPlus 使用上沒什麼狀況,
就詳細詢問是否會有綁約？是否可以隨時換方案？會不會有違約金？
客服都回應我是可以換約,也不會有違約金的問題,就答應先以這樣合約走,

這幾天499方案吵得非常兇,加上使用的i6sPlus也沒啥狀況 ((換了電池後跟新的一樣
所以昨日我就到門市想直接綁這個約,沒想到服務人員跟我說我的合約到明年,
還要繳違約金2千多元,怎麼會跟當初說的出入那麼多,
詢問現場是否可幫忙解決這個問題,就被打太極回絕了,
重點現在客服電話完全無法進線,請問大家有沒有遇過以上這個狀況?
請問你們是怎麼解決的？