威寶的客服人員...比用戶還大爺...

TMPD · 2008-10-15T00:32:31+08:00

我因為在上班的地方訊號極差!!有時候1格(呆門機，滿格為5格)，但大多數都是沒訊...我在10月2日打電話給客服人員...將我的情形告訴他們..並請他們將處理的結果以電話告知我...對方說...這處理的流程大約要一星期...等到10月8日早上，威寶只用了簡訊通知我「他們會持續加強改善」我明明告訴他們要以電話告知處理情形結果只用了一個罐頭簡訊就要打發了...我記得我辦威寶前在版上爬文時有看到...「威寶對於因訊號不良而申訴的客戶最常用的回復就是『當地的居民抗爭，所以我們暫時無法建立站台來改善您的收訊回質』」10月10日我打電話去客服問處理的結果...就是上面那句「居民在抗爭」果真...版上的大大沒騙人...大哥是對的!! 只怨我沒有聽進去!!!我要求客服主管回電...客服小姐說會馬上轉達，結果我一等就是一個小時...我又撥電話(等了半個小時才有人接...客訴還真多阿阿~~)...我終於跟主管錢先生(客服編號：68014)通上電話(這中間還有一些事情也讓我很不爽...實在太多字了...好累唷...)這位錢姓主管對於訊號無法改善的理由...也是「居民在抗爭」這下我真的火了!!!你們威寶不去想辦法改善用戶的收訊品質...反而怪罪在「居民」身上...我對他說了一句「我想知道你們跟誰協調?? 我一天有12小時在申訴的地址上，為什麼沒有人來跟我們協調???」錢姓主管還是老話一句「我們近期會改善...」我再追問「你所謂的『近期』指多久，要等上半年???還是一年???」結果錢姓主管回答「半年內不可能有改善」講到一半，我有事要忙，就跟錢姓主管說「請你下午三點半打來」對方說「好」結果...等到五點半了...電話還沒來...真是大爺阿!!!我真的火了!!!我又打電話過去客服...要求錢姓主管回我電話...結果是另一位客服主管(客服編號：6519)回電...錢姓主管在我跟6519講了半小時後，插撥進線...這中間又是一個小時才回電...「真的是大爺」阿阿~~錢姓主管對於下午三點半沒回電只湊湊的說「很抱歉」...「真的是大爺」我又問他是否曾經說過我申訴地點的收訊狀況「半年內不可能有改善」這句話我在線上確認過很多遍，還有另外一位客主管(客服編號：6519)因為我開三方通話也有聽到，威寶看到的話...不服可以來告我!!!他自己也承認有說過...客服人員的總管理人張副理...也是同意錢姓主管的說法「半年內不可能有改善」跟張副理長達快一小時的溝通，他給我的感受就是...「要不要用隨你...錢姓主管所提的補償方案我先減半...你再吵我就不給你了」的高傲姿態原來錢姓主管態度如此傲慢...原來是有副理在撐腰阿阿~~~威寶對收訊不加強...要我們用戶自己吸收高額月租費(小弟我辦586開喜案)...還要把過錯推給「沒有參與協調的居民」...答應撥電話給申訴的用戶...可以用一句「很抱歉」就讓用戶等了三小時...我不想每個月付586的月租買一個高價的黑色磚頭阿...電信業者的龍頭中華電信...以前是獨大生意...所以會發生上述客服人員傲慢的情形現在...客服品質、通訊品質都數一數二...威寶...通訊品質大不起來...但客服人員傲慢的態度卻是大得很快...各位大大...小弟用自身慘痛的經驗跟大家分享此刻的我...能夠感受到曾發表「威寶用居民抗爭來搪塞收訊不良申訴」版大的感受......

Uemura3503

0分

91樓

Uemura3503

個人積分：0分

文章編號：8603412

通常客服沒有那麼多主管
大部份是偽主管,很少幹到副理還在接客訴的.
+100

沒錯~其實說穿了
他們說的"主管" 只是資深客服人員
那位張副理也只是主任而已

jovi00001

9分

92樓

jovi00001

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文章編號：8605250

"我是客服主管我保證六個月後你家訊號收訊滿格"

請問是令樓主滿意的回答嗎?

不過有些人會覺得六個月後太久
所以可能是: "我是客服主管我保證三個月後你家訊號收訊滿格"

也有人覺得三個月太久
所以可能是: "我是客服主管我保證三天後你家訊號收訊滿格"

可是可能又有人覺得三天那這三天的費用怎麼算? 我都收不到訊號啊!!
所以可能是: "我是客服主管我保證三天後你家訊號收訊滿格三天內費用全免"

可是可能又有人覺得三天後滿格三天內費用全免那你這個小客服主管虎爛我怎麼辦?
所以可能是: "我是威寶電信董事長我保證三天後你家訊號收訊滿格三天內費用全免"

可能又有人覺得你威寶要倒了你保證有什麼用?
所以可能是: "我是威寶電信董事長我保證三天後你家訊號收訊滿格三天內費用全免請給我你的銀行帳號密碼我轉三百萬給你當作保證金三個月後如果你家訊號沒有滿格那三百萬就當作毀約金"

可是又有人覺得你給我三百萬新台幣有什麼用? 現在經濟這麼差台幣貶值哪天台灣像冰島一樣政府倒掉有新台幣有啥用?
所以可能是: 上帝給你當好了

歪先生4500

7分

93樓

歪先生4500

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文章編號：8605737

jovi00001 wrote:
"我是客服主管我...(恕刪)

３００萬台幣還不滿足的話乾脆給我９萬美金就好了，我等看看那一天美國政府會到閉。。。

WiMAX

61分

94樓

WiMAX

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文章編號：8606269

歪先生4500 wrote:
３００萬台幣還不滿足...(恕刪)

長期抱美金更笨歐~

美國政府一直印美金救房市股市

未來美金只會越來越不值錢

歪先生=真好玩=Arena speedo???

jovi00001

9分

95樓

jovi00001

個人積分：9分

文章編號：8606953

WiMAX wrote:
長期抱美金更笨歐~

美國政府一直印美金救房市股市

未來美金只會越來越不值錢

所以我覺得還是當上帝最好

ku990liu

1分

96樓

ku990liu

個人積分：1分

文章編號：8607104

WiMAX wrote:
長期抱美金更笨歐~

美國政府一直印美金救房市股市

未來美金只會越來越不值錢
.(恕刪)

美元終究還會是最強勢的貨幣
即使他不斷的印鈔票也不會暴跌
理由很簡單...
全世界各國的外匯存底幾乎都是美元
你覺得世界各國會讓美元倒?

AIG等公司很聰明，因為很大，所以美國不敢讓他倒，問題就丟給美國政府了
美國也很聰明，紓困代表美國又把問題往上丟給全世界

id2437

1836分

97樓

id2437

個人積分：1836分

文章編號：8615418

要做功課請找我.~~~~

不過要我沒有被停權的時候問.

其實我寫了一堆東西,
不過如果我被停權的話可能會被全部置底.

所以, 還是自己去玩吧.
因為別人的經驗不一定有用.

Artige Kinder fordern nichts. Artige Kinder kriegen nichts.

KaSaMoTo

13分

98樓

KaSaMoTo

個人積分：13分

文章編號：8624333

TMPD wrote:
我因為在上班的地方訊...(恕刪)

我也是遇到類似的情況 ~
請大大多多上網反映吧 ~
打客服客訴沒有多大的作用 ~
只要到處PO文 ~
根據事實反映威寶收訊不好 ~
威寶才會正視 ~

part2

0分

99樓

part2

個人積分：0分

文章編號：9038025

很後悔在威寶沒有幫我把收訊問題完全解決前
就先幫威寶說好話

因為好的訊號及積極的服務態度只有曇花一現
現在我的辦公室和宿舍一樣沒有訊號
辦公室是零格宿舍是4~5格的假訊號

發現宿舍是假訊號後打電話回威寶然而威寶回應態度就是多天後才來電
多天後才提確認的狀況但答案終究是沒法解決

沒辦法解決哪會有曇花一現的好訊號呢要不要調整而已吧

後悔幫威寶講好話

avenwen

177分

100樓

avenwen

個人積分：177分

文章編號：9044113

假訊號這好像是3G SIM卡的普遍現象吧....
我使用台哥大的門號已經好幾年了....
之前還沒轉3G前都很正常....
可是自從轉到3G後....
常常看手機上顯示明明有好幾格....
但是人家就是打不進來....
而我之所以會知道是因為我有申請"誰來電"簡訊....
只要漏接到的電話....
台哥大會透過8311發簡訊通知我....
期間也跟台哥大問過....
可是也解決不了....

而我們公司有辦一張遠傳3.5G的無線上網(搭華為E220)....
也是常常看得到訊號但是上不去....
遠傳工程師也幫我們查過....
說我們測試的地方附近就有基地台....
訊號沒有問題....
到最後找不出原因跟我說"應該是因為那張DataCard是USB介面的, 而USB的相容性不好造成的"....

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