亞太電信，我是欠你多少錢？

Selma wrote:
一個簡單電話帳單，...(恕刪)

Selma wrote:
在亞太也已經一年多，月底繳～都沒事～我都有每月繳，
其他電信，我也這樣十幾年的習慣都沒事～
我的習慣是「看到簡訊通知，就會找時間去繳。」
昨天是繳費期限(27日)，今天28日～～
我的帳單真的需要派人專人伺候嗎？

Selma wrote:
事因：9:50分
剛剛接到「亞太電信委外催討公司」的小姐電話：
A:「先生，我是亞太電信委外公司，你這期帳單還沒繳」
B:「我有點忙，我現在要先回去睡覺，我會去繳的」
A:「這麼忙喔～ 還沒空去繳喔～」（口氣就是拉尾音～ 口吻就是那種不舒服～的冷諷口吻～）
B：「小姐，我已經跟你說我會去繳～ 」

我的電話出帳日是每月五號，
只是亞太簡訊通知都是很晚通知(20號附近)，
在亞太也已經一年多，月底繳～都沒事～我都有每月繳，
其他電信，我也這樣十幾年的習慣都沒事～
我的習慣是「看到簡訊通知，就會找時間去繳。」
昨天是繳費期限(27日)，今天28日～～
我的帳單真的需要派人專人伺候嗎？
服務人員還能這樣的口吻？
態度真好～～服務真好～

我後來打電話去客服，客服主管說
「我們人員不會有這樣對客人說話，我們會內部檢討這件事。我這裡有一個小禮物要給你...」
我當場說
「那我就不用禮物，因為你已經站在你的同事或是委外公司那邊，你的態度已經很清楚表達這件事，你們亞太的態度」

是怎樣～，亞太～我欠你很多嗎？
今天為止，我還有一期帳單750元還沒去繳。
帳單剛過期限一天～ 還沒斷話～
我找我自己的時間去繳不行嗎？
被那種諷刺味道的通知，真的傻眼～
要不然，下次用槍指著我，我還是月底繳～

Selma wrote:
客服那邊回應下午2:50來電，我們有幾個共識：
1. 出帳日，跟簡訊通知日的落差。他們簡訊通知，是有系統時間落差，看簡訊繳費，的確就會有慢繳的感覺。
2. 個人繳費方式，他們是允許的，只要有按月繳就好。
3. 目前，我不是呆帳，繳費信用跟維持方式，是沒有問題的，亞太能夠接受。
5. 我目前仍在期限內，所以繳費方式，亞太都可以接受。
6. 針對通知用戶繳納期限，不是「催討」也不會對客戶採用「冷諷的態度」
7. 針對我收到的「催討」跟「冷諷」態度，的確是有可能是踩紅線。亞太說會內部檢討。
亞太主管也說明會檢討的部分：
1. 我信用跟繳費正常，是否該被催討？ 基本上，帳面應該屬於正常繳納，會檢討。
2. 通知的話術，不應該對客戶預設立場。只是通知就是通知，如真有其事實，會檢討。
我說
事情就發生，被催繳，而且語氣就是讓我覺得帶有冷諷客戶遲繳的情緒，是不對的！
請他們不要戲弄客戶，又不是欠你錢，故意不繳錢。
第二點：
亞太的問題，出帳日跟通知我的時間落差。
亞太目前的帳務通知，的確沒有滿足：出帳日並沒有通知我，也沒有紙本！（早已反應，我沒收到帳單。他們早有紀錄）
而是20號那天才收到簡訊通知。
這是他們的問題，不要說我故意五號不給錢。
我只能等20號，那天簡訊，我才知道我這期帳單數字。
所以，亞太的通知問題，造成出帳日跟通知日落差。