跟國外比起來實在差太多了
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各位可以說我國文有問題，但我的問題在於中華電信的「客服水準」這部份，大家可能比較沒理解到這部份。
這麼說好了，請問客服設立的目的在哪？是不是在於回答客戶不清楚的問題？或是只是拿來推銷產品？
如果只是第二個，ok當然我接受；但若是前者呢？當客戶對產品內容有疑慮，而打算進一步了解時，卻在「最應該了解產品」的客服部份得到錯誤的訊息，這是消費者問題還是客服？
今天各家優惠產品包羅萬象，每個文字都包裝的很美麗，我看不懂，問客服總該最正確了吧？
更何況，當初生日時推方案給我的簡訊最後面也寫了「申請優惠請洽詢800客服專線」。它們自己推出客服專線的服務給我，總不能和各位一樣在出了問題後砲我自己要去客服找碴吧？
中華電信是台灣最大間電信公司，使用者應該從10歲到70歲都有，如果照各位說的，一定要國文程度夠好才能保護自己的權益，那麼那些不識字的人呢？活該被騙？或者國文程度不甚好的老年人呢？活該被騙？
客服該做好的就是給予消費者正確的資訊，哪怕消費者自己誤解、或從別處得到錯誤資訊，到客服求證時都該得到糾正。更遑論客服為了推產品而急於應付消費者。
再說一次，大家可以說我國文程度差，真的很ok，我也自認倒楣繳了這筆錢；但我要抱怨的是中華電信的客服水準，針對我碰到的這個案例而言，就是爛。
砲人很容易，但請搞清楚重點，謝謝。
至於客服有無引導我到正確或錯誤的訊息，原文已經提到：我第二次打過去，確認了好幾次都是「除了國外、mms之外，三個月內發多少簡訊都是免費」，真的好幾次。因此這部份就不再贅述了。
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imiller wrote:
今年二月農曆年時收到一封來自中華電信的簡訊
簡訊內容說由於我是二月份壽星，因此現在申辦新的「39簡訊套餐」可享有三個月的免費簡訊
當下我不太懂什麼意思，但被吸引住，於是打800去客服問
我問客服說剛收到生日憂惠的39簡訊套餐訊息，想了解一下內容
她大概解釋了一下內容，總之就是月付39元，能免費發送33則簡訊這樣
然後呢，我問了一下重點。
我問她那我收到的簡訊裡頭，提到的壽星現在申辦
三個月免費簡訊是指說三個月內，我發送簡訊都免費的意思嗎？
她說對，然後又急著跟我解釋內容
然後我又跟她確定了一次是不是三個月免費，她又說是
於是我心想，好吧大概是真的吧，但當下沒有立刻申辦，只說晚點再回，然後掛了電話。...(恕刪)
紅色的字，你自己都點出重點了
三個月免費簡訊再加上他有跟你提月付39元33則那就無解
你一直CARE在三個月免費，忘了他一開始說的33則這一點
chiang：01上嘴砲太多了
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