星幻 wrote:
請注意，標準流程的送修流程只有『手機需要是無密碼的狀態』，且因為這涉及個人隱私，所以其實正規的作法其實是『叫送修者需自行關掉開關機密碼、螢幕鎖定密碼，服務人員再確認是否己關閉』
實際上他幫你那一小時，是真的越權的純幫忙，結果幫到最後被你當作是義務…
如果有電信公司的服務人員看到這篇文啊…
請記得下次別再那麼好心了，許多客戶是沒什麼良心，只會把他人的善心當理所當然。
同意你的看法 資料跟個資本來就是樓主自己該處理好的
店員幫忙了 被現場罵不夠 樓主還PO網抱怨
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小小小家 wrote:
但我是已經把face I’d，密碼鎖全都關了，資料也備份了，最後卻說還有一個什麼雙重認證密碼部分，你說要關什麼我都能配合，但是卻連如何做都不知道，重點是該門市有保險送修服務，卻不知道流程如何做，那一開始不要賣保險，我直接找apple門市送修。
他們賣的保險是確保你的手機可以維修，而不是包括還要幫你、教你怎麼作手機操作啊。
請問保險公司在幫客戶保登山意外險時，還要附帶登山安全的教學課程？
當客戶登山真的出意外時，保險業務員還要親自登山上去，協助把登山者帶下山前往就醫？
媽寶的翻版，客戶寶？
並且我再重申一次，所謂流程就是你要把這些都關了，這本來就是你要作的，而不是別人幫了你一小時，卻被當作理所當然似的…
還是…雙重認證密碼是當初電信公司的人幫你設上去的？
自己設上去的自己不會關，然後怪別人？
這心態也是有趣…
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最後，強調中的強調『賣門號是為了讓用戶可以通訊，其保固是確保客戶在門號的狀態上無異常；賣保險是為了讓客戶可以損壞時直接維修，其保固則也只是確保維修時不要再有額外費用，以上都不會包括還有啥手機操作教學的鳥事，手機有不會操作的問題，是你本來就要找”手機製造商”，也就是蘋果來解決，結果不找源頭的蘋果，卻怪到只幫你保了保險的電信商身上？』
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我換個更像的例子好了，目前汽機車都有強制險、及各種民間保險，請問若某天有個客戶車子損壞要找保險公司處理、甚至代送至車廠維修，結果客戶自己鑰匙找不到…，請問誰的責任。上面說到，自己鎖的自己不會解，還怪別人？
還是你真的認為客戶可以說『你們的流程就是要幫我把車子鑰匙找到啊』這種鳥話？
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