遠傳電信 你的SOP會不會太誇張?

遠傳有在應徵客服

你可以進去做看看你就懂了

客服不是那麼好當的

你可以自己想想

角色互換你要如何解決?

p.s 這種問題只算是初級奧客
mondeors86 wrote:
是是是正常程序怪只怪...(恕刪)

要過戶,不會帶雙方雙證件到門市辦理??
辦理完以後,門號就是自已的
你要查啥米東西通通給你查
我不知道遠傳合約未到能否過戶,至少台哥大是可以的
門號不知道,可以帶著「雙方」的「雙證件」到遠傳直營門市,看門市人員是否能代為查詢
我相信門市人員不會都這麼刁難你
尤其是您姐姐真的半身不遂的話,我相信一點通融都沒有就太誇張了
(真的家裡有難處,你在電話中不會告知? 有告知客服那你怎麼不打在開頭文章? 我相信你不是純嘴砲的吧?)


如果真的不行,你可以試試看走個案的特例方向
打客服告知你姐姐身體不方便,網卡的部份她可能沒有機會再使用,你想過戶但不知門號
問是否能帶「雙方證件」到門市做查詢,這樣也是一個方法
你不要在電話中查詢,而是到門市帶證件辦理,客服基本上應該是會引導你的,不然就請客服主管聽電話

有些東西可能要接觸過電信業才會知道
但對服務人員的難處完全不體會,只會上來訐譙的人,就我觀點來說一點也不會讓人同情

老實說啦,網卡的門號不會記是非常正常的
但追根究底,當初合約簽定時的合約書上面一定有寫號碼
啊合約書咧? 沒保管好怪誰? 沒想起來有合約書怪誰? 若簽完合約後對方沒給你合約書要會索取,沒索取怪誰?
自已的權益不保障,出了事才會來找記者,指著人家鼻子說人家太誇張
我告訴你,服務業,真的很難做,你要不要來試試?
多唸點書,明點事理
你會懂更多,也不會還在這裡抱怨盡職的無辜客服
我做過服務業
我知道幾乎百分之80以上的客人生氣
都是因為他們無知
這時候就要把客人當白癡
一個字一個字教他,幫他好好解釋正常流程

我想
遠傳客服只錯在沒有好好跟你解釋正常流程....
對了,
門號過戶跟合約有什麼關係?

因系統忙碌, 儲存文章需要較多時間, 送出文章時請耐心等候!
哈,連自己電話都記不得,腦子是裝什麼的,逼唉,有時客服人員的確要當某些人是白痴一樣,一加一慢慢教。

請問妳是頭腦壞掉嗎?

還是頭腦原本就不清楚
mondeors86 wrote:
我家阿姐想將手上的3...(恕刪)


裝上手機,撥個電話,有這麼難嗎?

花的時間比你上來發文抱怨結果落的被幹譙的下場還少

比你打客服等待時間聽的音樂時間還短

很懷疑你真的想知道號碼嗎?
根據樓主在八樓的回應
應該是個人資料應該比號碼重要
怎麼會在個資問完後再跟你說沒有號碼不能查詢
如果順序換過來 先問號碼 再問個資 會不會比較好一點


至於有些人認為忘了號碼 就是腦殘!!??
有可能很久沒用了 或是該號碼是給家中長輩的 自己根本沒用過
就有到腦殘的地步嗎? 還是罵人的自己該去補補腦了
mondeors86 wrote:
是是是

正常程序

怪只怪我阿姐

沒事被人弄到半身不遂

只是想打電話去問一下

被人核對所有的基本資料以後

才被"裝笑維"說是機密 不能查




核對完才發現,你要辦的不能在電話中裡面告訴你

你只不過是個每天接上數十上百通的用戶之一

有必要為了你,而吃上洩漏用戶資料的官司

做客服的也不是傻子,這麼容易被釣到哦

有時後聽的出來用戶緊急,也了解用戶的狀況

但是不照規定來,好心不會有好報,只會換來一身腥

不開心,你可以客訴他~ 基本上客服中心一定會有錄音檔

這都是你的權力,至於客服人員會不會怎樣

那是他公司內部的事情了!!
tiansky wrote:
根據樓主在八樓的回應...(恕刪)


大大說的是
很久沒用有可能會忘記
但如果是給長輩用的號碼
試問,你會不知道家中長輩號碼...

只是題外討論...沒別的意思= ="


此外,到底客服是先問號碼還是先核對資料,關於這點
都只是發文者的片面之詞,看看就好...
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