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文章編號：26309170
我沒有筆戰的意思....我只是單純敘述一個旁觀者的看法...至於是不是旁觀者清就不知道嚕
不過....往往看的角度不一樣就是了...
您說的因為沒有續約就沒有優惠....我想這是不管哪一家都是這樣的吧???
我家用中華用好久了~~現在還在用
我老爸還因為辦續約問題我差點沒殺去中華客訴
沒有合約...沒有優惠...這很正常
表示之前大大所用的台哥大合約扣錢的幅度很高...
才會造成合約到了差很多...
至於說打業務說明手機續約或通話約問題...
只要您沒有答應...他也不可能幫用戶主動續約吧
我們出去外面吃個麵攤~你要吃細的...沒有細麵了...
如果老闆直接端一個粗麵過來...看到才會不爽吧
沒有答應~他也不會主動幫你續
一退一進之下...拖到時間超過...只剩下基本900折抵~沒有通話優惠...感覺就出來了
至於是否有主動告知必要....
我想...
如果甚麼東西都是主動告知其實也蠻困難的就是了
我倒覺得這雖然跟業績有關係
可是跟主動告知你已經合約到期以及沒有優惠是兩回事
沒有優惠是本來一開始合約書就會有寫的東西...期限到x年x月x日
如果說是太久了~忘記了~或合約太長沒看....這可能就不是業務或客服的問題
為什麼電信業要用合約方式
因為沒有合約就大家每天客訴三雄業者討優惠~看哪邊好就跳過去~這樣玩就好了
其實有時候不是電信業沒良心
就是有少數人會做這種事情~才會有類似的條文吧...不然ncc應該也不會准許吧
只是我覺得...
要完全退費等等...其實就是把所有錯退回給電信業就是了
如果對方是要以和解的誠意退費還好...
只希望不要是觀念問題壞了一個fu就是了...
因為說穿了~~如果是觀念問題與責任推拖
就算你來用了中華...我只能跟你說會更嚴重就是了
中華都當面說~~不然你不要用就去用別家阿
一整個讓我感覺很不好....
所以...到哪家業者都一樣的...
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文章編號：26310054
啄木鳥 wrote:
簡單幫樓主整理一下２...(恕刪)
再幫大家把資料補齊一下，開版大提到致電客服後告知11月4日起就已經恢復原900月租牌告費率，所以11月3日應該是門號合約到期日。照開版大所言11月3日已經符合續約資格，那就是我說的認知差距問題癥結。
正因為不幸發生這種問題，也不是業務或用戶願意看到的，所以，當然就是要尋求一個解決辦法啊！人家業務也有誠意幫忙用戶解套，但卻被說成是業務為了自己業績和替自己撇開責任才會如此說法。
以前我也常推薦大家去辦各家業者的企業專案或學生專案，也老是被網友誤認為是某家業者的業務，說我也是為了業績等等之類的話，我更能體會那種感受。我就先前就說過了，沒有用戶的續約申請書，業務要怎麼幫用戶續約解套啊？
就如網友所言，如果業務擅自幫開版大續約，萬一用戶哪天要續約更好的專案或手機，那不就要再來發一篇？不要懷疑，之前滿多線上客服那種電訪續約的案例，也是滿多用戶很不爽，都說拿優惠是被騙的，根本不知道要續約才有....那真的就沒完沒了了。
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文章編號：26310243
原文中,我有表示（請見第一頁６樓）
『後來我表明沒有要辦手機，
要維持一樣折抵通話費，』
再補充說明一下，
當時我考慮再三,
後來跟業務說我不要辦手機
我要一樣照舊通話優惠
這部分
我確實有告知該業務
我有清楚表明
我要照舊通話優惠不要辦手機...
這才是今天為何會如此不開心的點
因為我有說
我不要手機
我要照舊通話優惠
但他沒有跟我說
要辦續約才會跟之前一樣的優惠
我有表明我要照舊通話優惠,不辦手機,
但他沒有跟我說我必須要辦什麼,
因為少了那個動作,
我的費率從此不同,
但沒有人告訴我...
如果今天我沒問續約
我沒表態我要照舊通話優惠,不辦手機,
我不會認為這是業務造成我的損失,
如果今天不是他們主管的態度如此強硬,
直指這是我的錯,
恩,
我想大多數人接到那通電話都會很不愉快的...
以上，謝謝板上各位發言。
還有算了，
我好累了，
謝謝大家關心。
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文章編號：26310825
。。。。。
。。。。。
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文章編號：26311248
zerochin wrote:
對不起原文中,我有表...(恕刪)
看來，我是不太能苟同您的結論。
如果當初您申辦企業專案是像您想的，說用電話口頭或電子信箱往來方式，業務就可以幫您申辦的話，那您現在一樣用同樣的方式，業務卻沒有幫您『續約』，我想，今天絕對是業務的錯。但以我的經驗，企業專案都必須要有續約同意申請書和身份證影本才可以，而且必須用戶親自簽名。
遇到這種狀況，相信任何業者的業務也都是想幫您爭取到您原來的優惠，只是您與業務說得那段對話：
蔡小姐說，希望我配合說一個謊，如下：
『就是我有把續約資料送給我的公司窗口，
但是她跟我的公司窗口拿的時候沒有收到。』
我知道她的說法是要規避掉她的責任，
就是沒有跟我說必續要續約不然會費率不同的責任。
我表明我不管她要怎麼說，我只要我多繳的話費退還，其它我不管。
蔡小姐說，如果我幫她辦一支手機，
她會比較好幫我跟她的主管談。
她希望我先把續約的單子填好來寄給她。
我表示：
如果幫妳做業績，有手機妳比較好談，
可是如果我辦了續約，你們話費超收的部分拒退還，
那我不是虧大了！
我要求她趕快跟她主管說明此事。
在此申明，我從頭到尾語氣平和，無情緒化用語，
只期處理事情。
就如之前我所說過，業務已經很有誠意要幫您解決了，只是被您講成這般不是的話，話說回來，您紅色字體那句話，還有您表示的那段，那可是傷很深啊！
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iamKUKU wrote:
看完大家的觀點突然想...(恕刪)
６。提供帳單金額如下，
２０１０／１１電話費９７６
２０１０／１２電話費１６３０
２０１１／１電話費１６９４
２０１１／２電話費３９９４
....................................
我雞婆的來幫開版大算一下好了，以都打網外的前提情況下。
合約內優惠網外4.05元，
十一月帳單976元，實際上通話時數（976+450）/4.05＝352分鐘。這張帳單應該還有續約優惠。
十二月帳單1630元，實際通話時數1630/6.6＝247分鐘。續約優惠後247*4.05-450＝550元。
今年一月帳單1694元，實際通話時數1694/6.6＝257分鐘。續約優惠後257*4.05-450＝591元。
今年二月帳單3994元，實際通話時數3994/6.6＝605分鐘。續約優惠後605*4.05-450＝2000元。
話說我同學去年十一月收到帳單一看多了一千多塊，原因也是跟開版大一樣的。原來去年九月合約就到期了，帳單上少了450元月租減免，再加上網外六折的優惠不見了，所以....帳單上就是網外240*6.6啦！不是以前的240*4.05-450而已。
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