『亞太客服』與『網路門市』之間溝通不良?連基本橫向聯繫都不會的公司?

cadinalanya wrote:
若您對申辦進度有疑問,歡迎致電客服專線0809-063317查詢

↑↑這隻電話,文字敘述『申辦進度有疑問,歡迎致電客服專線』,請問這不是歡迎我致電詢問,還是我國文不好,誤會他的意思??

還有請問亞太那個地方有說「網路門市」申辦者,不准打客服,給你網路申辦已經很優惠了,還要給我打客服?(恕刪)

我有寫網路申辦不准打客服嗎?
我有寫網路申辦不准打客服嗎?
我有寫網路申辦不准打客服嗎?

我寫這樣,你卻可理解成那樣,你國文真的不好喔!也佩服你了!

你第1樓寫的:申辦過程有些疑問,於是打到亞太客服詢問,
你17樓寫的:文字敘述『申辦進度有疑問,歡迎致電客服專線』

過程進度,是不同用詞。

1. 你申辦後有提供「網路訂單號碼」打0809-063317詢問「進度」嗎?
2. 你打的客服電話是0809-063317嗎?
3. 你打 0809-063317 到底是問什麼?


同一家公司不同電話客服有不同電話號碼,還是你打117報時台報警?或打1999叫警察救護車消防隊?

沒打給專職部門的電話,接電話的人一時搞不懂你在扯些什麼?你就嫌東嫌西?反正都同一個政府?每個接電話的都要知道你肚子裡在想什麼?

一個國文程度問題就可浪費這麼多社會資源?所以,國文很重要!?
覺得橫向溝通問題這點不只有亞太會這樣,許多公司也都有這問題
RentHA wrote:
我有寫網路申辦不准打客服嗎?
我有寫網路申辦不准打客服嗎?
我有寫網路申辦不准打客服嗎?

我寫這樣,你卻可理解成那樣,你國文真的不好喔!也佩服你了!

你第1樓寫的:申辦過程有些疑問,於是打到亞太客服詢問,
你17樓寫的:文字敘述『申辦進度有疑問,歡迎致電客服專線』

過程和進度,是不同用詞。

1. 你申辦後有提供「網路訂單號碼」打0809-063317詢問「進度」嗎?
2. 你打的客服電話是0809-063317嗎?
3. 你打 0809-063317 到底是問什麼?


同一家公司不同電話客服有不同電話號碼,還是你打117報時台報警?或打1999叫警察救護車消防隊?

沒打給專職部門的電話,接電話的人一時搞不懂你在扯些什麼?你就嫌東嫌西?反正都同一個政府?每個接電話的都要知道你肚子裡在想什麼?

一個國文程度問題就可浪費這麼多社會資源?所以,國文很重要!?XD










回答你問題:

問題1.
申辦進度要怎麼解釋,我不想多什麼,
如果搭配上面圖片,若有任何疑問請撥客服專線0809-063317
請問我這樣打給客服有問題嗎?

問題2.
沒錯,就是0809-063317。

問題3.
你是我的誰,我問什麼要跟你講嗎?
至少我不是問客服吃飽了沒。


我就是打給專職電話,簡訊給我這支電話號碼(0809-063317),
代表這隻號碼可以給我亞太33任何疑問的解答,
你卻曲解我沒有打對「專職」電話,,請問我有打錯電話嗎?

簡訊說若有任何疑問,請撥客服專線0809-063317,我打錯了嗎?
簡訊說若有任何疑問,請撥客服專線0809-063317,我打錯了嗎?
簡訊說若有任何疑問,請撥客服專線0809-063317,我打錯了嗎?


我有寫網路申辦不准打客服嗎?
我有寫網路申辦不准打客服嗎?
我有寫網路申辦不准打客服嗎?



你又曲解我的語句,你16樓說

網路門市就是要減少使用實體客服/電話客服的成本,線上申辦白紙黑字寫得清清楚楚,你有什麼疑問看不懂?還又電話找客服?


上面意思網路門市是要省成本,線上寫得很清楚,我為什麼還要打電話?
我只是反問你亞太那個地方有說「網路門市」申辦者,不准打客服,
這句話是在反問你,亞太有公告不準打電話嗎?
既然沒有公告,我打電話問問不行嗎?

何況網路門市要省成本跟我有何干係,
亞太既然沒有說不能打,我打簡訊給我的客服有錯嗎?
hjfrank wrote:
你的資料是不是被冒用(恕刪)

應該是沒被冒用,
推測可能是門市作業上的疏失,
把原本要辦停用的門號輸入成我的門號,
後來客服在確認完我的資料後就重新復話。
其實我訝異的不是門號被別人停用,
而是為何門號要被停用了,
門號持有人卻可以完全沒被通知到?
雖然理論上不出錯的話,
的確是可以不通知門號持有人要準備停用,
不過就是為了避免出錯,
所以才要所謂的SOP不是嗎?
結果亞太的門號停用SOP內卻不飽含發簡訊告知門號持有人門號即將停用,
今天我這支門號是備用門號,
又剛好還插在備用手機上才能提早發現,
若是像某些民眾是養門號,
辦好就放旁邊不太管的,
等要用才發現早就被停號,
這就真的很有得灰了。
所以把黃金門號養在亞太電信是自殺行為?太可怕了!
forvaio wrote:
若是像某些民眾是養門號,
辦好就放旁邊不太管的,
等要用才發現早就被停號,
這就真的很有得灰了。
近期回收文章 f=132&t=6606888
forvaio wrote:
應該是沒被冒用,推測(恕刪)
算是還好…
亞太應該是有負責

自己是都有在使用,跟注意如果有問題會馬上就知道
Carre wrote:
所以把黃金門號養在亞(恕刪)
Carre大感謝之前有分享gmail某一個選項會導致簡訊發出去,而沒發現(回憶中好像有這麼一回事)

但還是覺得亞太要改進空間很大,簡訊的問題很有可能會造成用戶不明的錢財損失!

可是卻跟亞太沒關係,倒楣的是用戶


PS 到時候可能要付給亞太簡訊的錢,連賣身都不夠
RentHA wrote:
我有寫網路申辦不准打(恕刪)


簡訊好像是3/9發的,我同事有收到,如果樓主是3/15打去客服,而客服還不知道的話真的有點扯...
forvaio wrote:
應該是沒被冒用,推測(恕刪)


N年前去台灣大換SIM卡,門市也是把我申請的A號碼打錯,變成是B號碼,還好在路上就發現,想說手機怎麼沒訊號...

只好回頭再去門市換一次卡...
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