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A門號,幾年前從無框NP到遠傳,過半年時間也沒延展期限直接被停話
(其實是我在測試展延)。
反應給客服還好號碼還沒有被回收,所以跑了趟門市儲值。這次是自己的問題那就算了
過了幾個月之後,才發現我最一開始申辦的1.8方案被改成別的計費方案?。
打給客服才又幫我改回1.8卡,且這次開始之後會自動展延。
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第二次也就是這次,當我發現我的APP顯示不出任何餘額時,
感覺就是APP原由的帳號使用者被斷開,因為有過第一次APP被斷開過的經驗,
這時我就猜門號肯定又出啥狀況了。這次是還在APP的有效期限之內
畢竟A門號是養號用,所以我有在txt檔案上紀錄有效期限的習慣。
且這次明明就還在APP所顯示的有效期限內儲值,
第一次反映給客服要我儲值,當下我就進行儲值,
簡訊也有傳來儲值成功的通知以及新增的有效期限到今年8月,
幾天過後依然斷話狀態,APP也登不上。
第二次反映給客服,被告知門號已被後台收回,客服端一開始想推說是我自己本身的問題,
後來我請他們主管直接跟我聯繫,而他們一開始並沒有主動提出賠償等等相關問題,
都是我自己先提出,後面才說到選號費他們會出。
後續的通話卻又說到時看我去中華那邊問得如何在跟他們回報。
所以我需要跑兩次中華門市是吧......
"我可是有保留簡訊,所以公關人員不用跟我撇清責任,
這種大公司流程上出包的大事情,本就理應由公關人員直接介入協調輔導以及補償,
並非只是由第一線的客服一直持續追蹤這種離奇事件"
事情我在處理的,門市我在跑的,時間我在浪費的,補償還需要我主動提出才有協商空間?,
一開始的問題出在遠傳,我卻要忙這些鳥事情,且坦白說也並未主動提及所謂的補償,
因為我認為如果我去中華撈號回來,假使有選號費,
假使辦理不綁約月租方案,在NP回原傳1.8卡,
這環節的所有費用支出本就理應由原傳承擔,這也能叫做補償?。
中華客服端那邊要我去門市並且提供近三個月帳單證明本人但並不保證,
掛完電話後我才想到是預付卡...,
我能想到的就是去遠傳門市退款A門號的儲值剩餘費用並且蓋店章證明。
中華門市的說法也是差不多,感覺就是你提供你的證明但是門號的部分還要再問問。
可能是負責的業務不同
我只能說,現在的環節已經不是單純門號的問題了,即使有保留權我也不會想拿回來了。
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