基地台停機，還能死要錢的台灣之星

bbegg2 · 2019-01-15T12:07:07+08:00

近來，台灣之星的行銷火力不斷，在188快閃方案取得成功後，又推出了零月租的方案搶市，資深行銷副總朱曉幸，近來也頻頻利用平面媒體，行銷台灣之星的服務，也有名嘴在節目上，表示如果服務品質差不多，為何要跟錢過意不去呢? 這行銷論點似乎動搖了不少人。而小弟從威寶時代，一直持有0986的門號至今，現在家裡共有3門門號，0986被用來做為home gateway使用，其餘兩門，則用在手機，能長期受得了威寶3G的服務品質，可想而知的，小弟對電信服務品質的要求，並不是很高的，有通就好，但最近，實在是被台灣之星搞到非得解除門號不可。約莫在聖誕節前，小弟發覺上網時常常發生HTTP 404後，便尋求台灣之星的客服協助，台灣之星客服表示：距離最近的基地台，因不可抗因素被關台了，希望我能共體時艱。因為小弟有使用著288自由配，外加111 元的勁速-加值服務方案, 當下就表示，在共體時艱的這期間，收費會如何計算？尤其是，我還買了加值服務，如果台灣之星，都無法穩定的提供基本服務了，台灣之星是否應該收取加值服務的費用?台灣之星表示：只要號籍掛在他們公司，他們就一定會收取全額費用，我僅能爭取折讓。事實上我這些門號，早就沒有合約了，真不讓你收，你還真收不到，只是我得因為台灣之星的問題，多花NP的錢，我表示：在服務不穩的清況下，我如果還繼續付月租費與加值服務費，那我不就成了傻子或潘啊，且何時恢復高品質的電信服務，一樣是不可預期。經多次的周旋，台灣之星表示：最多可給予一次月租費兩成的折讓，要我自己評估是要接受一次兩成的折讓，然後，靜待網路恢復正常，亦或直接NP出去，因為基地台關機是不可抗因素，他們也是依NCC給予的使用執照，如期對基地台開機，現在是NCC不同意他們，此段期間提供服務，不是台灣之星，不願提供服務，兩成折讓，已經很有誠意，去跟NCC申訴，台灣之星也是依法行事，站得住腳等語。我表示台灣之星，不管因為甚麼不可抗的因素，無法提供穩定的服務，既然停止服務是不可抗的，為何使用者仍需全額付費呢? 這完全不是平等互利, 台灣之星是想便宜占盡，且即便基地台，因為不可抗因素，產生服務空窗期，並不表示，台灣之星就陷入毫無補救的困局，台灣之星可藉由派出牛車(行動基地台)，提供短期的不斷網服務，亦可，調撥基地台資源，提供此區域的短期服務。台灣之星表示：他們公司沒牛車，基地台資源已做了最優化的調整了，已無任何改善空間，他們只能提供兩成的折讓，後經查證，台灣之星是有牛車的，基地台無法調撥的原因，是因為基地台建置，相對三大業者少了很多，導致有基地台因故失去功能，就會造成服務品質急遽下降，而該客服經理，則馬上改口，牛車外派，很貴的，不可能因為你一個人的要求就外派，而基地台數少，本來就是一分錢一分貨，台灣之星，從來就沒說自己基地台多，這是大家早就知道的事，基地台少，當然一被停機，就可能因為備援不足，而服務品質下降等語，總之就是要不要用隨便你，要申訴台灣之星也不差這條。後NCC表示，確保服務品質是台灣之星應盡的義務，會行文請他們長官函覆。然這幾天，狀況已經進入到在室內會沒有服務的狀況了，再次致電台灣之星，沒有服務，總不能稱做是一種服務吧! 台灣之星表示雖然該地沒有服務，但您還是可以從異地打客服電話進來，表示服務還是在持續進行的，並未中斷，後我要求是否能暫時不用部分門號，待基地台復原後，再繳納正常月租費，客服給了一個方案，要我跑趟門市，辦停話，待基地台回復正常，再復話，後門市小姐告知，沒人辦停話的，因為停話也得繳全額的錢，沒意義的，要就直接退號，隔天另一位客服來電告知，只要號籍在他們公司，我就一定要全額付費，