終於領教到亞太一生辦一次的傳言了

rasuka · 2019-11-14T08:10:28+08:00

如題. 之前看了版上的風評, 還沒有什麼特別的感覺. 現在, 真的讓我親自領教到了! 在此也不是要討論方案的優劣 -- 每個方案都有其適用的客戶群, 沒什麼互相比較的必要, 使用者覺得合用就好. 在此要分享的是, 亞太的做事流程和態度, 實在是令人難以恭為. 故事有點小長 :我本來一門亞太的預付卡門號. 今年八月時, 去新竹光復路直營門市轉成月付88元, 1 GB 流量, 綁約一年的方案. 在現場, 協辦人員一直無主動提及, 預付卡剩餘費用該如何處置. 是直到最後, 我主動詢問, 她們才說, 可轉成額度, 每月88元先從這裡扣, 扣完才恢復標準扣款 -- 第一個問題 : 如果客戶沒有主勳提起, 這些餘額是否就變成呆帳了? 這不是一間企業作業流程該主動去提醒告知客戶的嗎?OK, 結果, 下個月, 亞太直接從我信用上扣上個月的費用. 咦? 不是該從預付卡的餘款先扣款嗎? 當時我人在台南, 就路去台南西門路直營門市詢問. 得到的答案是, 新竹光復路直營門市並沒有幫我申請預付卡餘款扣抵月費作業 .... 他們是怎麼辦事的?? 好吧. 所以台南西門路門市說幫我辦理, 下個月就好了.很快, 十月到了, 又從我的信用卡扣款. 火了, 又跑去另一間門市詢問(當時人在那附近). 他們說, 他們不知道, 沒辦法回答問題. 所以他們請新竹光復路門市的人跟我聯絡, 再回答我. 結果來電, 她一直強調, 當初只是告知我, 預付卡剩餘費用可轉成月付款扣, 並沒有責任幫我辦理 (什麼工作態度嗎?). OK, 即使如此, 台南門市也說要幫我辦了吧! 為什麼還是從我信用卡扣款? 她說, 下個月應該就好了.十一月到了, 恭喜, 亞太還是直接從我信用上扣款. 真的是理智線斷裂. 直接去新竹光復路門市詢問. 她們繼續跳針 :(1) 當初八月時, 她們只是告知, 沒青任幫我辦理. OK, 即使她們沒義務做這件事, 如果我當初沒主動詢問, 這筆錢是否變呆帳? 結果她們只是不斷地跳針, 不會變呆帳. 那會變什麼?(2) 她們強調, 最後是台南門市幫我辦理, 她們無法查詢得知辦理進度. 所以無解.當場我氣到直接走人. 回去打客服電話反應, 結果還是一直跳針, 亞太會回去檢討, 保證下個月就會先從預付卡的餘額做扣抵 ....我真不知一間企業是怎麼去制定其作業流程, 怎麼去訓練他們的人員該如何作業及應對客戶 :1. 照理說, Day 1 承辦人員就該主動告知預付卡餘額可以如何處置, 且如客戶同意, 就該主動協助辦理相關作業. 但亞太門市人員的作法, 是被動地等客戶詢問, 才 "告知" 可如何處置. 且要客戶等到事後, 客戶自己才知道, 原來從頭到尾沒人幫忙辦理作業. 還要客戶自己再去重新辦理.2. 這應該是一件簡單的小事, 但三個月過去了, 居然還沒作業完成, 且還要客戶主動發現. 作業時間為何要如此地?中間也沒任何進度update.3. 為何要原來作業申辦門市(台南)才能查詢作業辦理情況/進度? 新竹光復門市給我的答案就是 : 她們 Day 1時沒義務幫我辦理(那客戶問假的?正常人都會以為, 客戶詢問完, 且說要採用扣抵方式後, 接下來門市人員就讓進行辦理, 且她們當場也沒問, 或說明, 客戶要主動提出申請). 還有, 她們無法查詢作業進度 (因為是台南門市申辦的). 反正千錯萬錯, 都是客戶的錯. 跟她們無關, 還直接和我大小聲. 呵呵, 真是領教亞太人員訓練的 "素質".總之, 真的是"領教"了亞太一生一次的傳言了.-------------------------------------