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感謝您對台灣之星的支持與愛護!本信函為系統直接發送‧請勿直接回覆
親愛的用戶您好：
我們接獲您反應
1. 已被取消的續約門號: XXX 2. 申辦人身份證字號 :XXXXXXX 3. 申辦人姓名 : XXX 4. 聯絡電話 : XXX 5. 欲申辦/查詢事項：不小心取消雙11續約，想繼續續約並加購新門號 // 想要更換續約類型(5G改4G)。
在此謹回覆您：
目前我們接獲到很多客戶反映本次雙11專案申辦過程中因資費組合選擇錯誤想更換、訂單資料填寫錯誤等種種原因，已取消訂單後重新訂購，但因證號額度問題已不能申辦。
或因為上述原因訂單雖未取消但卻不知道到後續該如何處理者，我們提供以下處理方式，請根據您的申辦類型 ( 新申裝 / 攜碼 / 續約 ) ，進行後續的訂單處理
若之前已透過客服信箱反應仍需請您依以下處理方式，再次提供相關資訊，以利加快處理速度，謝謝
※新申裝及攜碼客戶※
狀況1. 若您的訂單在11/11 (三) 17:00前已取消完成
我們將在今天11/11 (三) 19:00 ~ 23:59 請您至雙11活動賣場( https://event.tstartel.com/CWS/Y20Double11.html )重新申辦。
狀況2. 若您的訂單還未取消完成
貨態為出貨準備中之前：
我們將在今天11/11 (三) 21:00 – 11/12 (四) 10:00 開放訂單修改功能，請您透過下方網址登入您的訂單，進行資料及專案修改。
若無法修改，請您直接取消訂單，我們會再以簡訊方式提供您最後一次申辦機會。
登入訂單網址 ( https://eshop.tstartel.com/CBHM-AP/orderSearch )
貨態為出貨準備中之後 (含出貨準備中)：
請您至下方GOOGLE表單留下您的資料，我們後續將協助您取消訂單並以簡訊方式提供您最後一次申辦機會。
表單網址 (https://forms.gle/mMYns3aGwgYrgCGd9 )
※續約客戶※
我們會統一在11/13前，以簡訊通知，給最後一次續約今年雙11專案的機會，簡訊內會有續約網址。
P.S. 訂單編號都會在您的E-MAIL信箱中，若找不到請務必優先確認是否被歸類在垃圾郵件夾中！
若您還有其他訂單相關問題為加快處理速度，請登入訂單查詢網址 ( https://eshop.tstartel.com/CBHM-AP/orderSearch )透過訂單提問進行反映
雙11活動相關問題，請參閱雙11常見問題專區 ( https://event.tstartel.com/CWS/nfaq_event_hm1111bt.html )
謝謝您的來信，您的支持是我們進步的最大動力。
客服中心很高興為您服務，祝您順心如意!
如您需要其他協助，請透過台灣之星官網客服信箱或台灣之星 App iOS版 / Android 版客服信箱！
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