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我的答案是『這情況換作任何一家電信業者，估計都是一樣的結果。』
一個70歲的老人，理論上應該不會去申辦什麼線上門號，畢竟要辦那個玩意，還有一系列的電腦操作流程。
所以估計就是被盜辦門號而已。
但現階段各家電信業者在網路申辦的流程都是大同小異的，當雙證件都外流時，就是可能會被盜辦啊。
驗證是否親簽？這很好笑的邏輯，就一份申請文件，有辦法這麼驗的話，恐怕要查的是電信業者怎麼會有大神通可以調到申辦者過往的各式簽名文件了…，說到底，文件簽名是用來讓申辦者爾後無法對合約抵賴，而不是驗證啥申辦者的真假…
超商取件要驗身份證？這是沒錯的，一般流程上都會有，所以那關電信業者什麼事，就超商沒驗、去告超商啊。
至於啥開卡後要聯系申辦人確認資料？這作了七年的客服是在腦袋是退化什麼地步？雙證件外流、剩下的申辦資料也都是盜辦者自行補上的，電信公司打電話過去給那盜辦者，是能確認到什麼鬼東西？還是電信業者又要有大神通，能直接聯係到真實的本尊？
至於最後嘛，我覺得是台灣之星也被這種莫名其妙的案件搞到不知道要如何處理，畢竟他們作服務業的，可不能像我們這樣直接對問題回嗆呢……
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不過由此可見，台灣之星的客服素質的確不高，畢竟這腦袋思維也可以當到七年的客服人員…
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第一位受害者
樓主70歲的父親收到詐欺案的通知，樓主於9/21陪同父親前往鹿港警察局，母親要求樓主協助完成筆錄。
筆錄中，樓主確認父親證件被盜辦電信門號，另由警方得知該門號於網路上註冊信箱，於網路購點，以交友模式詐欺點數。
樓主曾於台星工作7年，了解各家門號被盜辦後統一處理流程，便線下與警方索取被盜辦的門號進行門號停話，警方提供的門號為台星的區段，樓主立即電話便打台星客服確認。
台星表示門號於7/3台星申辦，樓主話不多說直接先辦理停話，另表示會再去電反應問題。
第1通電話打去台星客服，向一位林姓主管告知目前狀況，及質疑台星為什麼可隨便非本人申辦，及至超商非本人領取，並開通門號。並要求林姓主管提供取件超商等資訊，該主管一直鬼打牆說在樓主父親證件保管問題及自己家人也遇到這樣的問題，推測最後是自認倒楣。後續談不下去，請這位主管再往上呈報。
第2位主管自稱經理，電話由樓主先生處理，照先生所述，最後處理方式也是跟前一位差不多，告知會再跟公司回覆再與先生聯繫。
依樓主知道在該公司的作風：
1.所謂主管經理都是比客服再多一點點權限
2.到經理處理方式還是這樣，最後一定不了了之
接下來樓主對父親說到直營門市辦理盜辦聲明。
第二位受害者
10/29上班時，樓主媽媽緊張地打給樓主說：「爸爸又收到筆錄通知，又有受害者報案，時間點和彰化那次差不多，但位置近一點在板橋。」
樓主和板橋偵查隊約在10/30見面，當天下午樓主和先生、母親先陪父親去板橋直營辦盜辦聲明，當下樓主要求調出領件超商，台星店員跟樓主說網路門市申辦，直營門市查不到網路申辦取件門市，僅能查到申裝書，這令樓主大為光火。樓主耐著性子請店員調資料出來，告知問題出在超商。樓主當下立即打去客服，要找上位主管對質處理過程。
接聽的客服簡述原因，他核資即告知樓主領件門市。樓主確定之前和台星的溝通都是敷衍，硬要樓主來直營處理。
接著樓主無意間發現在父親門號資料下，上次的主管把所有的對談以「未和解」處理。所謂未和解，講白就是沒共識放在那，待消費者再來吵，當下樓主就決定跟台星槓上。
發現台星客服的「未和解」
回到家後，樓主再次撥了台星的客服，這次是另外一位是林主管接聽，樓主告知目前已作第2次筆錄，並對取件流程提出質疑：「為什麼非本人可以取件，不要跟我說叫我們找超商，超商也是貴公司配合，門號辦理到開通流程不也是台星訂定？」
這位林主管表示要跟公司呈報後回復需一星期，一星期後，台星客服的來電響不到5秒斷線。樓主立馬打給先生，先生說也不到5秒就斷。
樓主10分後到家，再次去電台星，表示要找承案主管即立即接聽，接聽者為傅姓主管，表示林主管已下班，樓主將林主管回電的事告知這位先生，他聽完表示，這很擺明是超商問題，他會協助與總公司確認。
樓主聽到又要等一星期就先問這位主管：「你不知道林小姐要幫我們查的事情，今天要跟我們說應該有紀錄，結果探詢完全沒紀錄，試問他打給我們是要跟我們拉豬屎，還是告知沒結果？」樓主給了他5天時間，5天後，該主管回電希望我們再給他1天時間，案子已由總公司處理，樓主姑且相信。
當下樓主也撥電話給該公司真正的主管，告知：「目前對台星有此件客訴非針對，而是就事論事，且希望有個合理的交代。且我要對貴司的服務狀況進行嚴重客訴，同一案件，可以費時２個多月，也沒有合理的解釋。」
該主管了解案情後，允諾會向公司確認。隔天內部主管告知案件已轉去公司重案協助處理，結果一樣近下班時接到回覆說：「還是由警方協助，超商已經調不到資料了，會配合警方。」
樓主的要求和台星的客服邏輯
樓主要的是對流程問題有個交代，台星的流程造成消費者心理受創，樓主請他撥給先生，果不其然樓主回到家後先生一臉生氣，說好在這次他很聰明有錄音。先生播放錄音樓主聽。
台星說樓主也知道流程之後他們不會在打，原本打給樓主好像對狀況很不熟，打給先生時就把樓主搬出來當擋箭牌。樓主質疑這種做事方法，就是台星的客服邏輯嗎？
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樓主又不是寫小說，寫這麼多內心戲幹嘛……
推整理，我們需要正常敘述的人，不是像8+9貼爆料公社或網美貼ig的文體
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合理推論，老人雙證件要收好，不一定哪天就無故幫人作保，或不動產被過戶
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