遠傳電信你的SOP會不會太誇張?

mondeors86 · 2010-03-08T22:24:35+08:00

我家阿姐想將手上的3G無線網卡過戶於是打電話給客服想詢問 1.計費週期是幾號到幾號?2.是否有合約?沒想到遠傳客服說因為不知道電話號碼沒辦法查詢因為這是機密遠傳呀遠傳請問一下這是什麼等級的機密勒?有沒有記者大哥可以幫忙問一下遠傳勒?3/9補充1.客服先核對完所有資料才說不給查2.想請記者大哥問是因為認真過頭了

mondeors86

19分

樓主

mondeors86

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大頭欽 wrote:
這種事情是可以討論的...(恕刪)

好

後來小弟看看

的確標題太聳動

小弟自認錯

改一下標題先

chuohao

25分

52樓

chuohao

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文章編號：17978449

我是覺得可以詢問客服人員要怎麼辦理
比如說
我昨天去銀行開外幣戶頭
但是我在國外股票帳號所開的戶頭名字與護照名字不同
所以我就會詢問櫃檯的小姐
當然他們就會給我一個方法來辦理
其實很多事情有一些方式可以去規避冗長的作業程序
但是必須要先講清楚讓對方知道你的需求

vienna82

115分

53樓

vienna82

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文章編號：17978467

mondeors86 wrote:

終於有看出來問題在那裡了

大部分的人

不是都一面倒的批

但有沒有看出問題在哪?

既然不給查?不想冒著洩漏個人資料的風險

那就先問要查辦什麼業務呀

不要核對完所有的資料

才說不能查

是這樣嗎？

1.3G無線網卡過戶
2.計費週期是幾號到幾號?
3.是否有合約?

我不相信你阿姐打給客服時沒有提到上面這三點的任何一點
怎麼能說客服不清楚要查辦的業務就直接詢問個資
遠傳風評是不好
但客服也沒這麼兩光

mondeors86

19分

樓主

mondeors86

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貓鷹 wrote:
被批的原因1.態度欠...(恕刪)

很抱歉

在原先的文裡並沒有說的很清楚

因為這已經是發了五六次才成功的文

所以打到後來

就越打愈少...

這也證明

不能懶呀

晚上小弟再次打電話

這次客服就給查啦

所以小弟才會那麼不高興

Numlock1

14分

55樓

Numlock1

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我來說一個我跟台灣大交手的經驗

這門號是掛我爸的名字
當初我想增加一個XX套餐的服務
想說直接打電話給客服請我幫我加上去就好

客服電話中先跟我核對所有的資料
我都回答他了
但最後他跟我說
『先生！不好意思喔，如果要加這個XX套餐的服務，需要您本人親自到門市辦理』
我當下就

後來想想也對
如果不是本人親自去辦理
要是證件掉在路上被撿走
隨便打電話給客服要增加一堆的加值服務
那事後這些多出來的費用誰要付錢？

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版大不爽是可以理解的
但客服也只是照個上面教的SOP去做
有問題的是這個SOP而不是客服人員啊
只是看來中華、台灣大跟遠傳的SOP都是如此就是了...... ^++^

瀏海太長

7分

56樓

瀏海太長

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文章編號：17978530

認真爬完後發現

發文的大大只針對他想聽的回應耶

還是我多心了

對了!!

不知道開版的大大去申訴找記者了沒??

引用某樓的大大回覆的內容

在提醒你一次聯絡方式吧 ^++^

爆料投訴電話專線：0809-012-555
爆料投訴傳真專線：0809-013-666
爆料投訴e-mail：news@appledaily.com.tw
http://tw.nextmedia.com/applenews/complain/

反正01的人都只會酸你

你直接找記者看他們會不會給你溫暖