台灣大哥大就是這樣對待老客戶嗎？

mravip · 2018-06-18T14:09:06+08:00

本篇純報怨，不喜勿入....我有一門用了19年的台灣大哥大門號（應該夠資格算老客戶了）從一開始的200月租抵通話的費率，換到目前的66費率因為升4G及網路需求，連假前看了台灣大哥大網頁準備升低用量上網型199方案看起來還不錯，有1.2G網路可用（如下）結果在門市講好印出合約要簽時發現是贈送8xxMB,合計1G. (方案名稱199H)門市小姐還硬凹這和1G是一樣的（這是合約耶？？）後來門市轉打客服，客服解釋這是新辦或攜碼才有的優惠(有人看的出來嗎？）然後轉客服主管（標準做法...）爭執了半小時沒有結果（這主管到底是怎麼當上主管的？網頁的東西硬凹這是新客戶的優惠...）最後要求連假後專案回覆，取消剛剛的合約，結束這一回合....剛剛（兩天後），該主管打來試圖再解釋一次講的內容完全沒變 orz....後來引導他找到上面的頁面看到後馬上說這可能是網路門市專用專案（像嗎？）後來又改說這應該是不同用戶有不同專案設計（你是來火上澆油的吧！）最後也沒結論所以有了這一篇.....雖然方案內容有差，但光是不能選網頁上明白寫出來的方案就有明顯差別待遇了加上遇到兩光客服更是讓人火大....後來又問了幾個剛升4G的朋友知道網路上那方案叫做199s但是為什麼無約低資費用戶不能辦就不知道了.....一整個無言有朋友資費399可以換約變成199s我的無約66要升199確只能用199H網路硬是少了0.2G （單純是心情的問題）目前正在試用其他家等事情有個結果後應該會攜碼換了無奈...........簡單回覆一下.....抱怨主要是要3G-66升4G-199資費，結果給了一個比網頁公告還差的方案（少了網路量）台灣大哥大真的想趕走低資費族群方法很多，需要用這種差別待遇來對待想升資費的老客戶嗎？當時2G停用時，也是客服打來遊說多次才繼續用，不然本來是要停用這支門號的....App的部分我一直在用（微量上網看用量），就是沒有199方案可直接選才會打客服問，聽完客服說明後才依客服建議去門市辦的..... 只是沒想到同樣199還會有差別待遇...

david5995

10分

51樓

david5995

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文章編號：68986715

老客戶一直都被當冤大頭，連合作的通訊行都覺得我們家很笨，死忠在台哥大不知道什麼意思的……還不是為了省一點網內的通話費，規則一堆，費率一堆，今年沒意外決定np 了！反正通訊軟體一堆！也不用為了網內互打免費死撐著！全家一起跳！

grason00

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52樓

grason00

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文章編號：68986766

電信業者只喜歡NP新用戶,不喜歡老客戶
每一家業者做法都一樣,很多方案永遠只有NP或新辦有份

既然沒有好方案,那就NP別家

wulaiwuki

210分

53樓

wulaiwuki

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文章編號：68986910

我也還有一門台哥大3G 66門號，因只有偶爾接電話

最近也有接到台哥大說什年底要升4G的簡訊

想請問大家若不管它到明年能繼續用3G的智障型手機嗎?

因根本也沒在用那門號打電話只有偶而接電話跟看簡訊而已

明年沒升4G能繼續用3G 66元嗎?

Henrick.tsai

47分

54樓

Henrick.tsai

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月租66的老客戶？

有的用戶一個月繳的錢比你一年繳的還多啊

你的算術真的沒問題嗎？

想用年資來倚老賣老？幫不了你

波波宣

94分

55樓

波波宣

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文章編號：68987000

聽說5G已經準備上市了
現在用低價戰術只是為了拉人進來
到時候5G一定費率又台很高

321mi

486分

56樓

321mi

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文章編號：68987132

台哥大，留客49還在，分享一下哪個門市辦的嗎？
保證一公佈絕對門庭若市起來^_^

taisun

1038分

57樓

taisun

個人積分：1038分

文章編號：68987203

我的比較短, 2000年辦的門號
後來包括2005東信的門號被台哥大併購
我兩門號費率至少都799起跳
另外一個更是長期1399 UP

每次到期前半年, 就有電話通知可以續約
稍微抱怨一下手機折扣少或者選擇少
不管是電話還是門市, 都開始加碼一堆...
有時候盯著一隻手機端祥很久不說話
門市小姐就開始送充電器, 送保護貼送皮套
我都懷疑再沉默久一點會不會再送我一隻手機(想太多)

說這麼多, 差別在於貢獻度

您就只是個經濟艙乘客, 怎麼有辦法要求頭等艙的服務內容呢?

個人是覺得, NP或者退掉再辦新門號...
低貢獻度的老客戶
在電信商眼中...根本無視