遠傳的客服真讓人無言!

infinity0210 · 2012-02-17T01:33:12+08:00

事情是這樣子的，因為最近剛好媽媽生日要到了想送他一隻手機，想說離上次續約好像也有一段時間了，所以就打電話進遠傳客服問我是不是可以續約了~第一次是我女朋友幫我打進去問的,據我女朋友的回答是, 客服說我還剩10個月合約才到期, 所以還不符合續約資格, 如果要繳違約金解掉現在的合約再續約的話, 要罰3000元左右吧!因為我女朋友是做服務業的, 比較會要求, 就跟客服小姐說我的門號用11年了, 每個月也是貢獻快1千元, 之前從沒要求過要提前續約，這次為了想盡點孝心，想提前續約手機送給媽媽，應該也不為過吧!?客服小姐雖然沒有同意讓我提前續約，不過也是很有禮貌的回覆我女朋友會跟公司總部爭取看看，3個工作天內回覆給我。結果第三天的下午,客服小姐打來了, 以下是讓我無言的對話....客服: "先生您好, 不好意思因為根據公司的規定,您只能提前3個月續約, 但您合約12月才到期...所以差比較久, 公司這邊是表示沒有辦法讓您提前續約"我: "喔....3個月!?只能提前3個月嗎? 我怎麼記得是可以提前半年續約?"客服: "喔, 不好意思, 公司的續約資格在去年有作過異動, 所以現在是只能3個月的"我: "可是我門號用11年了耶....一點寬限都沒有喔?"客服: "那還是我可以幫您爭取提前半年續約, 請問您是想要手機優惠還是通話費優惠?"我: "喔...不能手機優惠+月租打折兩個都有嗎?"客服: "不行喔，只能選一種＂我: "你確定嗎?! 真的只能選一種?!" (見鬼了...我目前身上的合約就是第1年月租半價加第二年送通話費, 還有手機可以拿, 竟然跟我說沒這種方案?!)客服: "是! 我確定, 那需要我幫你申請提前6個月續約嗎?"我: "就算提前半年續約, 我還是要等到6月才能夠續約....那有意義嗎? 不用了"客服: "....喔, 好, 我明白了, 如果還有什麼需要請再跟我說, 謝謝您的來電"是遠傳客服素質太差還是我要求太高?!@@ 第一, 遠傳DM上面明明就有寫又有月租半價又有手機優惠的方案, 客服卻跟我說沒有!? (對公司方案也太不熟了吧!)第二, 這門號用了11年了全家也都用遠傳, 不過是想一次想要提前比較久一點續約而已, 竟然就被打槍了...反正違約金說多也不多, 根本是逼我解約跳槽到其他家嘛!第三, 不能提前10個月續約就算了, 客服竟然白癡到問我要不要提前6個月續約....所以是要我先說好, 等到6月的時候再拿手機嗎?! 等到鬍子都長啦! 蠢瓜才會同意!~唉...其實我一直以來對遠傳的印象都還不錯,只是經過這次事件後....我想, 每家電信業者都是 "只看新人笑, 不見舊人哭" 只顧著招攬新用戶, 根本就不重視舊用戶啊! 這幾天打算去把違約金付一付攜碼到中華了...以上...謝謝大家收看落落長的抱怨文啊! 遠傳~加油好嗎!!!?

Jackson_H

10分

61樓

Jackson_H

個人積分：10分

文章編號：33944902

我覺得遠傳的客服做得非常好

簽了合約,拿了優惠. 現在舊約未滿,又想在舊約上加新約再拿優惠... 幫不了你

每個人都這樣,合約不就簽假的 ?

客戶等不及舊約滿想加新約,被拒絕,也是正常的. 公司按照客戶簽定的合約走, 應該沒錯.

覺得用了11年很就很大的話, 電信市場自由,請換一家. 看看11年後,中華電或台灣大會不會讓你舊約未滿再加新約. 幫不了你

是真的, 遠傳的客服不需要加油, 它已做得很好. 遠傳也沒差你一個.

jylee98

0分

62樓

jylee98

個人積分：0分

文章編號：33945151

訝異+1
之前因要新辦門號去過台哥大
我還留資料確定等到新機上市要買
請有消息通知我
結果沒有消息
我就轉中華辦新機了~
直營店有時比較忙比較死板
找朋友認識的會比較通融

b03cch wrote:
這一點我看到也覺得滿...(恕刪)

Zack Greinke

0分

63樓

Zack Greinke

個人積分：0分

文章編號：33945182

根據我的經驗,有時候是因為有無業績
就像我問直營店都說NP到遠傳要綁約
可是公司高層跟我說不用
會有這差別就是綁約對店家有業績
所以用話術希望你能簽約,
如果你因此而不NP那也沒差

HmtScott

2分

64樓

HmtScott

個人積分：2分

文章編號：33945526

講真的每家公司也都是這樣

重視新的客戶不太鳥舊的客戶，

我本身也是用了遠傳十幾年的老客戶，讓我唯一還使用的理由是我懶得去換。

就這樣～～不過要說客服的水準，其實我覺得都差不多，有好也有壞，看你運氣好不好而已。

樂蔬活創作長 LaSulife.com

traveltw

121分

65樓

traveltw

個人積分：121分

文章編號：33945685

每家電信公司都差不多吧

講一家好的來聽聽

gnn721013

148分

66樓

gnn721013

個人積分：148分

文章編號：33945889

小弟給遠傳客服100分

先說說小弟好了
小弟辦中華電信門號9年

前3年因為在當兵，門號2年到期。到中華電信神腦續約989方案用門號價買wii
去年11月去神腦門市尋問是否可提前半年續約，門市小姐告知我可以

回家後在網路作好功課，用583+上網450 申辨i9103 申辨完後。我特別問了門市小姐，是否
再使用1年半可以提前續約，門市小姐說需要合約滿2年

再來先說大大滴。
1、提前10個月還真的沒見過~大部份都是半年
2、另外就是有些合約是不能提前約續
3、月租半價+手機優惠通常都是特定機種或是綁約30個月(2年半)

以上是個人經驗

DUSTIN126

5分

67樓

DUSTIN126

個人積分：5分

文章編號：33946054

聰明的帥哥 wrote:
11年歸11年別抱怨...(恕刪)

比喻的非常恰當...與大公司打交道,本就有合約書載明規則
今天對方照著規矩走的情況下..實在不懂有何好抱怨...
而且矛頭還是指向客服人員...

說的那麼有誠意~直接在拿錢出來辦一支新門號新手機給母親
不就好了~"~

Chen10261212

8分

68樓

Chen10261212

個人積分：8分

文章編號：33946166

永遠都是 np > 新辦 > 續約

除非高貢獻客戶

不然?

我九年遠傳也是跳了

老客戶根本只是噱頭

Jackson_H

10分

69樓

Jackson_H

個人積分：10分

文章編號：33946792

DUSTIN126 wrote:
比喻的非常恰當......(恕刪)

說的那麼有誠意~直接在拿錢出來辦一支新門號新手機給母親
不就好了~"~

本日最中肯 !

公路66號

20分

70樓

公路66號

個人積分：20分

文章編號：33947979

你的違約金才3000有什麼好吵的？

之前家人傻傻的辦了遠傳門號，月租765，還被綁爛手機，沒幾個月就壞了，合約剩13個月，即使期間每個月貢獻將近2000元，違約金還是要繳7000啊，費用貴又用的不開心，於是我就幫家人付了這筆錢解約換用中華了，結果每個月費用最多不過800元。

本來就沒有提早這麼多個月續約的，現在業者比較注重NP來的新客戶，還有一個月破五千↑的客戶，小戶基本上撈不到什麼好處的。

而且續約方案一直都是2選1...

聾子聽啞巴說瞎子看到鬼 XD