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文章編號：8584939
有時候1格(呆門機，滿格為5格)，但大多數都是沒訊...
我在10月2日打電話給客服人員...將我的情形告訴他們..
並請他們將處理的結果以電話告知我...
對方說...這處理的流程大約要一星期...
等到10月8日早上，威寶只用了簡訊通知我「他們會持續加強改善」
我明明告訴他們要以電話告知處理情形
結果只用了一個罐頭簡訊就要打發了...
我記得我辦威寶前在版上爬文時有看到...
「威寶對於因訊號不良而申訴的客戶最常用的回復就是『當地的居民抗爭，所以我們暫時無法建立站台來改善您的收訊回質』」
10月10日我打電話去客服問處理的結果...就是上面那句「居民在抗爭」
果真...版上的大大沒騙人...大哥是對的!! 只怨我沒有聽進去!!!
我要求客服主管回電...客服小姐說會馬上轉達，結果我一等就是一個小時...
我又撥電話(等了半個小時才有人接...客訴還真多阿阿~~)...
我終於跟主管錢先生(客服編號：68014)通上電話
(這中間還有一些事情也讓我很不爽...實在太多字了...好累唷...)
這位錢姓主管對於訊號無法改善的理由...也是「居民在抗爭」
這下我真的火了!!!
你們威寶不去想辦法改善用戶的收訊品質...反而怪罪在「居民」身上...
我對他說了一句「我想知道你們跟誰協調?? 我一天有12小時在申訴的地址上，為什麼沒有人來跟我們協調???」
錢姓主管還是老話一句「我們近期會改善...」
我再追問「你所謂的『近期』指多久，要等上半年???還是一年???」
結果錢姓主管回答「半年內不可能有改善」
講到一半，我有事要忙，就跟錢姓主管說「請你下午三點半打來」
對方說「好」
結果...等到五點半了...電話還沒來...真是大爺阿!!!
我真的火了!!!
我又打電話過去客服...要求錢姓主管回我電話...
結果是另一位客服主管(客服編號：6519)回電...
錢姓主管在我跟6519講了半小時後，插撥進線...
這中間又是一個小時才回電...「真的是大爺」阿阿~~
錢姓主管對於下午三點半沒回電只湊湊的說「很抱歉」...「真的是大爺」
我又問他是否曾經說過我申訴地點的收訊狀況「半年內不可能有改善」
這句話我在線上確認過很多遍，還有另外一位客主管(客服編號：6519)因為我開三方通話也有聽到，威寶看到的話...不服可以來告我!!!
他自己也承認有說過...
客服人員的總管理人張副理...也是同意錢姓主管的說法「半年內不可能有改善」
跟張副理長達快一小時的溝通，他給我的感受就是...
「要不要用隨你...錢姓主管所提的補償方案我先減半...你再吵我就不給你了」的高傲姿態
原來錢姓主管態度如此傲慢...原來是有副理在撐腰阿阿~~~
威寶對收訊不加強...要我們用戶自己吸收高額月租費(小弟我辦586開喜案)...
還要把過錯推給「沒有參與協調的居民」...
答應撥電話給申訴的用戶...可以用一句「很抱歉」就讓用戶等了三小時...
我不想每個月付586的月租買一個高價的黑色磚頭阿...
電信業者的龍頭中華電信...
以前是獨大生意...所以會發生上述客服人員傲慢的情形
現在...客服品質、通訊品質都數一數二...
威寶...通訊品質大不起來...但客服人員傲慢的態度卻是大得很快...
各位大大...小弟用自身慘痛的經驗跟大家分享
此刻的我...能夠感受到曾發表「威寶用居民抗爭來搪塞收訊不良申訴」版大的感受...
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謝謝各位大大的留言
小弟也看到各位意見...
其實...小弟所看到各位大大的意見...都是很開心的
但有些事還是要跟各位大大說明的...
首先...小弟所發的是抱怨文...
如同「伍佰的一半」大大所說
我發這種抱怨文...只有招致心臟病發的結果...
畢竟...辦威寶是我自己去辦的...沒有人拿著刀架在我脖子上的...
所以...損失只能自已吸收...
「小馬小馬」、「駕鶴歸西」、「0939416446」、「dknycopy0718」、「黃世杰」
以上諸位大大...謝謝你們熱情的意見...
我的意見比較主觀..多有得罪的地方請多包涵...
小弟拙見...我們這裡是收得到...但很飄也很弱...
如同「part2」大大所言...可以調整信號來改善...
但威寶卻怠於處理...直到昨天才真的有威寶的人來看...
綜言之...我並沒有要求威寶在我們這裡蓋基地台...
我與客服人員、副理(客服人員的最高層)的對話中...也沒有提到任何有關「興建基地台」的
要求...
畢竟...我這裡不到1公里就有一個威寶服務中心...應該不會到「完全無訊號」吧!!
所以「加強收訊」跟「興建基地台」並沒有絕對的關聯性...只是威寶願不願意調整信號
「ee844548」、「3a1993」、「ccyang0203」、「抗漲專員」
以上諸位大大...謝謝你們提醒我要用另一個觀點看事情...
只是...容小弟說一聲...威寶客服真的不好打通...
每次聽到「所有客服忙線中」都可以聽半個小時左右...
指定回電的時間...似乎看起來像大爺...
但我忘記提的是...我有請對方再三確認「可以嗎??」
對方答應「好的」...
一個企業對客戶允諾的事...卻用一個「抱歉」輕輕帶過...
而我這個小用戶只能忍氣吞聲的接受...
企業用戶比個人用戶重要嗎???
我想...我也是用戶...如果威寶真的如同「ccyang0203」大大所說的如此
我也無言了...
「燒賣」、「pbqcm」、「ArthurHsu」、「studio」、「紅磚道」、「mingchun_lee」、「nicedoor」、「apinlovewen」、「ks_stone」、「WiMAX」、「will0725」
謝謝以上各位大大窩心的回應...也讓小弟上班不會太鬱卒...謝謝!!!
還有「se890yeh」美女...我會開心滴!!!
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文章編號：8585142
各家都有基地台涵蓋不良的問題...
如果判斷無法短期解決問題...
客服人員應該主動想辦法幫開版大把費用處理掉...
看是改善期間免收...或是主動把違約金處理掉
客服人員是領薪水幫公司做事...
開版大是消費者付錢請客服人員處理事情也不過份吧...
客服人員處理不好...反應給主管
通常客服人員接聽電話會錄音...日後有糾紛的時候會調閱出來
所以大部分的客服人員都知道...客戶至上...不要亂回答
但是當客服做到如同版大描述時...
要嘛沒錄音...家裡沒大人
要嘛客服也不認同公司...準備拍拍屁股走人
版大很不悅的話...
建議開版大跟客服的對話自己也錄音吧...
反應給主管機關NCC跟消基會吧
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文章編號：8585215
哈..賣安內共..既然是抱怨文嘛..免不了也是會會招來一些跟抱怨有關的回應..小弟本人跟您的痛苦是有點相關的..我家樓上有幾個共站的基地台..
不過...一直飽受附近的里民騷擾...千方百計的想拆除我家(我家在大學學區附近)樓上的基地台...
基地台是有執照的 ...所以動不了..他們就一直找拆除大隊的來拆.甚至連民意代表都來了...
民代說"因為學生會人手一隻手機，就是因為基地台太多太方便，造成父母的困擾與社會問題
所以有鑑於此，把基地台拆掉的話，收訊不好自然手機就不會太氾濫....等等"
聽他說完這些話，我不知道該說什麼....這就是我們選出來的民代...
...說著國語..不過..完全不同的價值觀與想法....根本無法溝通...
所以看到您這篇文章不免"悲從中來"...言詞失禮了一點...歹勢啦....
有改善就好囉...廣司見聞...電信不好..手機不錯呢..哈哈
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文章編號：8585232
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文章編號：8585777
今天我同事問我, PHS手機好爛, 來電都不會響..... 那支手機, 是公司配給他的, 我接過手機, 不到2分鐘, 好了, 現在會響了, 我還用我的手機撥打這支門號, 明明就有聲音, 這種人, 是典型不會上各大論譠的USER, 但, 他們才有可能是大戶, 然後, 同事問我了, 我想辦威寶, 你覺得好不好?
公司的3支威寶好不容易撐到約滿才退掉, 現在他來問我好不好, 嘿~~
但我沒有斬釘截鐵的說不好, 只說: 嗯~~ 威寶只有3G訊號, 你也知道, 3G訊號的穿透力比較差, 要不, 你問一下你朋友有沒有人有威寶, 跟他借來到你常去的地方try try看, 再來決定.
同事聽我這樣說, 啊~~ 會有這種情形啊, 我本來已經想要去辦了說.
要不是那支PHS手機不會響, 我同事不會拿著它來找我, 若不是因為這樣, 他也不會說他想辦威寶, 若不是我這樣對他說, 他可能下班就去辦了, 之後呢? 就等著被人笑 --> 不做功課
我係Grace啦~~
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文章編號：8585946
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文章編號：8585959
第一隻門號就是用台灣大BK，我住景安站附近，5F，原本收訊都OK
後搬到4F(同一地點的4F)，訊號就只剩一格，能不能打通就要靠運氣
我跟台灣大BK客服反應過好多次，對方也派工程師來附近勘查過，確認訊號的確較差，但官方說法跟樓主遇到的一樣，也是"沒地方架基地台"、"居民抗議"之類.........我從退伍前反映到退伍後，前後將近三年，都沒有改善
後來改用中華就OK。但不爽的是我後期因台灣大BK收訊太爛，幾乎都沒再用，訊問客服主管月租費有無任何優惠，得到的回答當然是"沒有" (意思就是你他媽白痴已經簽了約，老子就算收訊三五年沒改善，你該吐出來的錢一個子兒都不能少啦)
不能架基地台是我的問題嗎? 我該死得不到服務但要繼續付月租費? 正義魔人腦袋是裝啥?
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